Les réseaux sociaux dans les médias 3.0

Dans les médias 3.0, les réseaux sociaux ne jouent pas seulement le rôle de fournisseur d’informations personnelles pour les utilisateurs mais jouent également le rôle d’un important fournisseur de services de marketing et de communication, un canal de communication efficace et puissant pour les internautes.

Les statistiques publiées sur Statista.com en avril 2017 montrent que Facebook compte 1,87 milliard d'utilisateurs actifs. Le Vietnam est le septième pays en termes d'utilisateurs Facebook, avec 50 millions de personnes (avril 2017). En moyenne, les Vietnamiens passent plus de 5 heures par jour en ligne sur ordinateur et près de 3 heures sur leur téléphone.

Le rôle de la fourniture d'informations personnelles

Dans l'environnement des réseaux sociaux, les utilisateurs s'expriment souvent sans aucune précaution, c'est une excellente occasion de recueillir les informations les plus authentiques et les plus utiles sur les utilisateurs, difficiles à obtenir à partir d'autres sources.

Dans les médias 3.0, la technologie et les machines peuvent capturer une grande quantité d'informations telles que les intérêts, les besoins, la profession, les amis, la localisation, etc. d'une personne en fonction de ce que cette personne montre sur Internet via la navigation Web, la recherche d'informations, le partage, l'expression d'opinions, etc. Aujourd'hui, une énorme quantité d'informations est collectée à partir des sites de réseaux sociaux, devenant un grand entrepôt de données utile pour les communicateurs et les spécialistes du marketing.

L'un des problèmes est que les réseaux sociaux ont envahi la vie privée de leurs utilisateurs. En les utilisant, vous transmettez une grande partie de vos informations personnelles à leurs propriétaires sans aucune précaution. Même en partageant un statut avec une seule personne ou un groupe, l'utilisateur n'a aucun contrôle sur ce que ces personnes feront de ces informations. Toute information publiée sur les réseaux sociaux peut être considérée comme publique ou facilement diffusée.

Top 10 des pays comptant le plus d'utilisateurs Facebook (Statistiques de statista.com, avril 2017)

Les jeunes entreprises technologiques comme Google, Facebook, Amazon, Alibaba… ont toutes des modèles économiques qui reposent sur l'exploitation du big data. Elles encouragent activement les utilisateurs à créer un maximum de données en proposant des produits et services toujours plus utiles et accessibles (gratuits ou à bas prix) pour les séduire.

Du point de vue de l'utilisateur, le risque de divulgation de données personnelles est dû au fait que les utilisateurs sont trop naïfs lorsqu'ils participent au cyberespace : déclaration sur les sites d'achat en ligne ; déclaration de documents contenant des informations personnelles telles que des commandes en ligne, des billets de bus, des bons d'achat ; fourniture de copies contenant des informations personnelles (cartes d'identité, passeports, etc.) ; divulgation inutile de données personnelles ; divulgation de données privées dans les espaces publics et sur les réseaux sociaux ; divulgation d'images dans les espaces publics et sur les réseaux sociaux ; et manque de prudence dans les réponses aux enquêtes et aux sondages.

Pour illustrer cela, prenons l'exemple du scraper de réseaux sociaux https://stalkscan.com/. Lorsqu'un utilisateur copie un lien vers la page Facebook d'un utilisateur dans l'outil, celui-ci analyse toutes les informations qu'il trouve.

Après la numérisation, nous pouvons choisir d'afficher des informations telles que le nom, l'âge, le statut relationnel, les photos, les vidéos, les événements auxquels nous avons assisté, les jeux auxquels nous jouons, les groupes auxquels appartient cette personne...

Et des informations plus intéressantes comme les photos, vidéos, publications que cette personne a commentées ou aimées, les endroits où cette personne est allée, les pages, les livres, les films qui intéressent cette personne, qui sont ses amis et collègues, ce qui l'intéresse...

Ces informations sont extrêmement précieuses pour les annonceurs et les entreprises qui souhaitent commercialiser leurs produits auprès des clients potentiels appropriés. Cependant, toutes les informations présentées sur cette page ne sont que des informations divulguées ou partagées publiquement par l'utilisateur, et l'administrateur Facebook lui-même peut en déduire bien plus.

Google, par exemple, collecte plus d'informations personnelles que Facebook car il dispose d'un système complet de logiciels, incluant le réseau social Google+, le réseau social YouTube, le navigateur Google Chrome, la barre de recherche Google, le service de messagerie Gmail… et surtout, le système d'exploitation Android, présent sur des milliards d'appareils mobiles. Tous ces logiciels exploitent efficacement les informations des utilisateurs.

Google peut stocker toutes nos « traces » sur les produits Google

Google explique que la collecte de données vise à améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité de navigation sur le web. Cependant, elle permet également d'analyser les habitudes des utilisateurs à des fins publicitaires.

Il suffit d'aller sur https://myactivity.google.com/, de vous connecter à votre compte, et vous pourrez immédiatement voir que Google stocke toutes nos « traces » sur les produits Google, comme les sites Web que nous avons visités, ce que nous avons recherché, où nous étions pendant la journée, quel contenu nous avons regardé sur YouTube, qui étaient nos contacts, à quoi ressemblaient nos voix... Les résultats détaillés montreront la fréquence d'accès aux sites Web, les appareils utilisés pour y accéder, le temps d'accès, ce que nous avons recherché...

« Affiche » de contenu publicitaire

Les réseaux sociaux tirent l'essentiel de leurs revenus de la publicité. Soumis à des conditions de confidentialité, ils ne peuvent divulguer d'informations à des tiers. Ils utilisent souvent le big data (données personnelles des utilisateurs) pour accroître leurs activités publicitaires sur leurs propres sites.

Selon une étude de Q&ME, en 2016, chaque utilisateur vietnamien des réseaux sociaux a passé 237 minutes sur Internet chaque jour, chaque utilisateur a aimé 48 pages de fans de marques en moyenne, 57 % ont cliqué sur des publicités Facebook dans les 7 jours et 41 % ont effectué un achat après avoir vu une publicité.

Les réseaux sociaux savent toujours exploiter efficacement les sources de données utilisateurs pour diffuser du contenu publicitaire aux bonnes personnes, répondant à leurs besoins, augmentant ainsi la capacité de conversion en actes d'achat. Prenons un exemple simple : lors d'un voyage d'affaires de Hanoï à Quang Binh en avril 2017, dès l'arrivée de la voiture à Quang Binh, Facebook a automatiquement reconnu l'emplacement et m'a suggéré de m'enregistrer à l'endroit précis où je venais d'arriver. Durant notre séjour à Quang Binh, les pages Facebook des membres affichaient constamment des publicités pour une agence de voyages proposant des excursions à Quang Binh, et les sites pittoresques de Quang Binh sont apparus dans le célèbre film hollywoodien « Kong : Skull Island ».

En bref, aujourd’hui, les machines ont pu remplacer la plupart des activités humaines, notamment dans le secteur des médias.

L'émergence du Web 3.0 et de son intelligence supérieure a doté les professionnels des médias de davantage d'outils pour transmettre des messages précis à leurs destinataires. Le problème est de résoudre les problèmes liés aux données des utilisateurs, à la confidentialité et au choix des outils à utiliser pour optimiser le big data.

Ces questions exigent que les professionnels des médias aient de solides connaissances en matière de technologie, de droit, de créativité et le courage d’essayer de nouvelles choses.

Selon le journaliste