Qui « vend » les informations personnelles des passagers des compagnies aériennes ?

Dès leur atterrissage à l'aéroport, de nombreux clients ont été accueillis par des opérateurs de taxi ou des numéros de téléphone étranges proposant des services, ce qui a bouleversé de nombreuses personnes et les a amenées à se demander qui avait « vendu » leurs informations personnelles lors de l'utilisation des services des compagnies aériennes ?

Récemment, de nombreux clients ont signalé avoir été harcelés par des taxis lors de l'utilisation des services aériens de la compagnie aérienne. Certains se sont vu proposer des taxis un à deux jours avant leur départ pour Nha Trang et Da Nang.

Le ministère des Transports a déclaré que la divulgation des informations des passagers utilisant les services aériens est problématique et a demandé à l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam de vérifier, de clarifier et de traiter la question conformément à la réglementation.

Concernant cette question, Vietnam Airlines a nié avoir divulgué de manière proactive des informations sur les passagers et a affirmé que la divulgation d'informations à l'extérieur ne profiterait pas à la compagnie aérienne mais ne ferait que causer davantage de problèmes à la compagnie aérienne et aux clients qu'elle sert.

En réponse aux plaintes des clients, Vietnam Airlines a mis en œuvre de nombreuses mesures, allant de la révision du système de sécurité du réseau à la sécurité aérienne, en passant par la conduite d'enquêtes internes et l'envoi de dépêches officielles pour demander l'assistance professionnelle de la police. La compagnie aérienne fournit notamment à la police des informations sur les plaintes des passagers qu'elle reçoit, les informations sur les vols, les numéros de téléphone des agences de location de voitures et les SMS des compagnies de taxi.

Selon un représentant d'une autre compagnie aérienne, les informations clients telles que les e-mails et les numéros de téléphone peuvent être consultées par de nombreux services, et pas seulement par l'intermédiaire de la compagnie aérienne, comme les billetteries, les agents de billetterie, les services au sol de l'aéroport, etc. Les compagnies aériennes ont toutes des réglementations pour une gestion stricte si un cas de divulgation d'informations sur les passagers est découvert.

Vietjet a également confirmé une gestion stricte et aucun employé ou partenaire n'a le droit d'accéder aux informations des clients et les partenaires concernés doivent signer des accords de confidentialité et ne connaître leurs informations qu'à des fins professionnelles.

Le représentant du ministère des Transports a également déclaré que la divulgation des informations des passagers utilisant les services aériens est problématique et a demandé à l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam de les vérifier, de les clarifier et de les traiter conformément à la réglementation.

Selon le journal du Travail