Le titulaire de la carte ATM de Vietcombank a perdu de l'argent à minuit

Alors qu'il gardait encore dans son sac sa carte bancaire de la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank), un client recevait continuellement des SMS l'informant des opérations de retrait d'espèces.

Garder sa carte bancaire à la maison permet toujours de retirer de l'argent à minuit

La victime de l'incident mentionné ci-dessus est Mme PTPU (31 ans, domiciliée dans le district de Binh Tan, Hô-Chi-Minh-Ville). S'adressant à Infonet, Mme U. a déclaré être titulaire du compte n° 0251002675XXX ouvert à l'agence Vietcombank de Binh Tay, district 6.

Le 12 novembre, vers 22 heures, Mme U. était chez elle lorsqu'elle a soudainement reçu quatre SMS consécutifs l'informant de retraits par carte bancaire. Le montant total retiré s'élevait à 7 millions de VND (trois retraits de 2 millions de VND et un retrait de 1 million de VND).

Pendant ce temps, Mme U. a confirmé que sa carte bancaire Vietcombank était toujours dans son sac et à son domicile. Immédiatement après, elle a appelé la hotline de Vietcombank pour signaler l'incident et demander le blocage de la carte et du service iBanking.

1 des 4 messages informant Mme U. de sa transaction de retrait par carte bancaire dans la nuit du 12 novembre.

Le matin du 13 novembre, Mme U. s'est rendue à l'agence Vietcombank Binh Tay, où elle avait ouvert sa carte, pour signaler l'incident. Le personnel de la banque l'a informée que quatre retraits avaient été effectués la nuit dernière avec les informations de sa carte Vietcombank au distributeur automatique d'une autre banque de Hô-Chi-Minh-Ville.

Selon Mme U, le personnel de Vietcombank a indiqué qu'il enverrait un document au service des cartes de la banque propriétaire du distributeur afin de récupérer les images de la caméra du distributeur et d'identifier l'auteur de la transaction. Le délai de résolution de l'affaire, selon ce personnel, est d'un mois.

« Le montant perdu n'était pas élevé, mais la réaction du personnel de la VCB m'a mise mal à l'aise. Je me suis demandée si la personne qui m'avait volé mon argent était masquée ou si la caméra ne parvenait pas à l'identifier, le personnel dirait alors que la banque ne pouvait pas le prouver », a déclaré Mme U.

Mme U. a également déclaré que la carte ATM Vietcombank volée était souvent utilisée par elle pour retirer de l'argent aux distributeurs automatiques, effectuer des paiements en ligne via IBanking et parfois payer dans les magasins via des terminaux de point de vente.

M. Le Tien Hung, directeur adjoint du département des relations publiques de Vietcombank, a déclaré ne pas être encore au courant de l'incident. La banque attendra un rapport détaillé du service des retours clients pour trouver une solution satisfaisante.

Comment prévenir le vol d’informations ?

Il n’est plus rare depuis peu que des clients utilisant des cartes bancaires signalent une perte d’argent même s’ils conservent toujours leur carte sur eux et n’effectuent pas de transactions.

Un expert en technologies de l'information a déclaré que l'utilisation actuelle des cartes bancaires, qu'il s'agisse de cartes de retrait ou de cartes de crédit, facilite le vol d'informations par des malfaiteurs. Compte tenu des cas de vol d'argent mentionnés ci-dessus, les utilisateurs de cartes doivent acquérir des connaissances de base pour effectuer des transactions.

Selon cette personne, pour les cartes de crédit, après réception de la carte par la banque, le titulaire doit mémoriser le code CVV (les trois chiffres au dos de la carte), puis le recouvrir de ruban adhésif ou l'effacer. Ainsi, les personnes malintentionnées peuvent éviter de copier le numéro de carte.

Il n’est plus rare que les clients utilisant des cartes bancaires signalent une perte d’argent même s’ils conservent la carte et n’effectuent pas de transactions.

En ce qui concerne les cartes ATM, cet expert estime que le manque de vigilance lors du retrait d'argent aux distributeurs automatiques ou du paiement par terminal POS est la principale raison pour laquelle les informations de carte sont volées par des criminels.

Par conséquent, lors du retrait d'argent à un distributeur automatique, les utilisateurs de cartes doivent vérifier si le lecteur de carte est équipé d'un dispositif de lecture inhabituel ou si le clavier de saisie du code PIN est équipé d'une caméra cachée. Pour plus de prudence, il est conseillé de le masquer avec la main ou de faire un faux geste lors de la saisie du code PIN.

Lors d'un paiement via un terminal de paiement en magasin, il est conseillé aux utilisateurs de vérifier si leur carte a été glissée dans un autre dispositif de skimming avant de passer au terminal. Vérifiez également si le terminal est équipé d'un dispositif connecté. Lors de la saisie du code PIN, il est également conseillé de se couvrir les mains pour éviter tout enregistrement.

Selon Phuong Anh Linh/Infonet