La ville de Vinh diffuse une enquête sur la satisfaction des citoyens vis-à-vis des procédures administratives
(Baonghean) - Afin d'améliorer la qualité du service aux personnes et aux entreprises, la ville de Vinh a élaboré en 2018 un plan visant à évaluer le niveau de satisfaction des personnes et des organisations lorsqu'elles viennent effectuer des transactions au Département de réception et des résultats du Comité populaire de la ville et des quartiers et communes.
10 questions aux citoyens et aux entreprises
Depuis 2018, la ville de Vinh a élaboré un plan visant à mettre en œuvre de manière synchrone la mesure de la satisfaction des personnes et des organisations auprès des unités affiliées afin de promouvoir la réforme administrative.
Selon le chef du Département des affaires intérieures du Comité populaire de la ville de Vinh, les exigences pendant le processus d'enquête sont d'assurer l'objectivité, l'honnêteté et l'efficacité ; d'assurer la faisabilité, la simplicité, la facilité d'application et le faible coût.
Les éléments, les critères et le contenu de l'enquête sont adaptés aux services administratifs, garantissant un caractère scientifique et une logique étroite entre l'évaluation de la qualité et le niveau de satisfaction des personnes et des organisations.
En particulier, les questions de l’enquête sociologique sont jugées adaptées au système de critères d’évaluation, faciles à comprendre, faciles à répondre et adaptées au niveau intellectuel des personnes.
 |
| Des fonctionnaires du quartier de Ha Huy Tap, à Vinh, s'occupent des démarches administratives des habitants du guichet unique. Photo : Thanh Duy |
Sur la base de cette demande, le Comité populaire de la ville de Vinh a publié un formulaire d'enquête avec 10 questions pour une évaluation complète basée sur 4 contenus principaux : Recherche d'informations et accès aux services (1 question) ; Procédures administratives (3 questions) ; Fonctionnaires en charge du travail (2 questions) ; Résultats du traitement des dossiers (2 questions) et évaluation générale (2 questions).
Au total, 10 questions ont été utilisées pour sonder les opinions des personnes venant effectuer des transactions au Service d'Accueil et des Résultats avec les contenus suivants : les installations, les équipements de service (tables, chaises, eau potable, ventilateurs, etc.), le niveau de transparence des procédures administratives, les procédures administratives de traitement des dossiers, l'attitude des fonctionnaires lors de la communication et le niveau de compétence des fonctionnaires du guichet unique.
L'enquête recueille également l'opinion des personnes sur le temps nécessaire au traitement des documents et sur la question de savoir si les personnes doivent payer des frais supplémentaires autres que les frais prescrits, ainsi que sur l'évaluation de leur niveau de satisfaction à l'égard du processus de traitement des documents... En fonction des questions, le formulaire d'enquête comportera des options de réponse que les répondants pourront évaluer.
Auto-enquête et enquête indépendante
Afin de garantir l'objectivité et l'exactitude, la ville de Vinh mène des enquêtes en utilisant deux méthodes : l'auto-enquête et l'enquête indépendante.
En conséquence, le Service d'accueil et de livraison des résultats de la ville et des quartiers et communes procédera à une auto-enquête auprès des personnes et des organisations qui ont effectué des transactions pour résoudre des procédures administratives sous l'autorité de l'agence ou de l'unité.
L'enquête a été menée à travers les formes suivantes : Envoi des formulaires d'enquête par courrier aux personnes et organisations ayant effectué des opérations de règlement de procédures administratives par voie postale.
Ou le formulaire d'enquête est joint au reçu de la demande et au rendez-vous de retour des résultats envoyés au citoyen ; le fonctionnaire du service à guichet unique lors du retour des résultats du règlement de la procédure administrative guidera le citoyen pour évaluer le formulaire d'enquête et le mettre dans l'urne au service de réception et de retour des résultats.
Pour les enquêtes auto-administrées auprès du Service d'accueil et des résultats de la ville et des quartiers et communes, elle a été menée régulièrement en 2018. Pour les enquêtes indépendantes, elle a été menée soudainement dans la période du 5 mars au 30 octobre 2018.
En outre, pour le formulaire d'auto-enquête, le Comité populaire de la ville de Vinh propose également la distribution directe des formulaires d'enquête aux quartiers et aux hameaux ; il encourage également les agences et les unités à étendre l'application des enquêtes directes via leur portail ou leur page d'information électronique. Grâce à ces formulaires, les agences et les unités peuvent appliquer différentes méthodes d'enquête en fonction de la situation et des conditions réelles pour une efficacité optimale.
D'autre part, le Comité populaire de la ville de Vinh mènera également une enquête indépendante en créant une équipe composée de membres du Département des affaires intérieures, du Bureau du Conseil populaire - Comité populaire et de l'Inspection municipale, dirigée par le chef adjoint du Département des affaires intérieures chargé de la réforme administrative.
L'équipe d'enquête mène l'enquête à tout moment de la semaine et la distribue au hasard aux citoyens présents au service d'accueil et de résultats de la ville et aux comités populaires des quartiers et des communes.
Le chef du département des affaires intérieures du comité populaire de la ville de Vinh, Ho Sy Tan, a déclaré : Le département de réception et de retour des résultats des quartiers et des communes synthétisera et collectera périodiquement les formulaires d'enquête conformément à la réglementation ; mettra en œuvre le régime d'information, fera périodiquement rapport trimestriel, semestriel et annuel sur les résultats de l'enquête, ainsi que des rapports périodiques sur les travaux de réforme administrative envoyés au comité populaire de la ville de Vinh.
« Les résultats de l'enquête constituent un canal d'information au service du travail professionnel, pour évaluer les cadres, les fonctionnaires, les employés publics et la direction et la gestion de la réforme administrative dans les agences et les unités et constituent la base pour examiner et recommander aux autorités compétentes de simplifier les procédures administratives. »
M. Ho Sy Tan - Chef du département des affaires intérieures, Comité populaire de la ville de Vinh
Au Service de réception et des résultats du Comité populaire de la ville de Vinh, chaque mois, l'équipe d'enquête indépendante ouvrira les urnes, vérifiera et consignera les résultats du sondage, les synthétisera et les transmettra aux dirigeants du Comité populaire de la ville. Quant au sondage indépendant, il sera également synthétisé et transmis au Comité populaire de la ville tous les trimestres et tous les ans.
"La ville de Vinh organisera l'annonce des résultats de l'enquête à tous les cadres, fonctionnaires et employés publics de l'agence", a déclaré le chef du département des affaires intérieures du comité populaire de la ville de Vinh.