Renforcer la réforme administrative au service des citoyens et des entreprises
(Baonghean) - Avec de nombreuses autres unités de la police provinciale de Nghe An, les dirigeants et les officiers du département de prévention des incendies, de lutte contre les incendies et de sauvetage (PCCC&CNCH) ont récemment activement agi pour créer une marque claire dans la réforme administrative, au service des personnes et des entreprises.
Réduire le temps de traitement des procédures administratives
Après avoir parcouru près de 100 km depuis l'école maternelle Nghia Binh, dans le district de Tan Ky, jusqu'à la ville de Vinh, l'enseignante Ho Thi Thuy, directrice adjointe, était présente au guichet unique du service de prévention et de secours incendie de la police provinciale dès le début de la matinée. Chargée de représenter le conseil d'administration de l'école pour effectuer la demande d'approbation du plan de prévention et de lutte contre les incendies, Mme Thuy était d'abord convaincue qu'il lui faudrait attendre au moins quelques jours ouvrables pour recevoir les résultats. Elle fut donc surprise d'apprendre que l'agent de service du guichet unique lui annonçait que la procédure d'approbation serait finalisée dans la journée, voire même le matin même.
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| Gestion des démarches administratives pour les particuliers et les entreprises au Guichet unique de la Police de prévention et de secours incendie. Photo : Thu Giang |
La jeune responsable a confié : « Avant de venir, je pensais que les démarches administratives seraient complexes et fastidieuses, mais la réalité était tout autre. Les agents de service du Guichet Unique de la Police de Prévention et de Secours Incendie ont fait preuve de modération, de politesse et ont facilité au maximum les démarches. Je sais que dans d'autres localités, la procédure d'approbation des plans de prévention et de lutte contre les incendies prend généralement environ trois jours ouvrés, mais ici, des efforts ont été faits pour la raccourcir et la régler le jour même, permettant ainsi aux personnes et aux unités de réduire les temps de déplacement et d'attente. »
« L'attitude des agents en service au guichet unique du département de prévention et de secours des incendies de la police est modérée, polie et crée un confort maximal pour ceux qui viennent effectuer des transactions. »
Des études ont montré que le Service de prévention et de secours incendie de la Police provinciale a récemment mis en œuvre des réformes administratives en matière d'approbation des plans de prévention et de lutte contre les incendies, réduisant ainsi les délais d'exécution des procédures. Par exemple, le délai de traitement des procédures administratives et d'approbation des plans de prévention et de lutte contre les incendies pour les projets de base est passé de 10 jours (selon la réglementation) à 7 jours ; et celui de l'approbation des chantiers de 5 jours à 3 jours ouvrés. La solution proposée par les responsables de l'unité consiste à effectuer des heures supplémentaires si nécessaire, tout en améliorant continuellement la capacité de l'équipe à recevoir et à traiter les documents.
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| Les dossiers des particuliers et des entreprises sont traités rapidement et facilement. Photo : Thu Giang |
Autre point important : pour les particuliers et les entreprises souhaitant obtenir une licence de transport de substances et marchandises inflammables et explosives, une fois tous les documents requis soumis, le délai d'attente est réduit de 10 jours ouvrables à 3 jours ouvrables au lieu de 10. Pour accélérer et simplifier cette procédure, le Service de prévention et de secours des incendies recommande aux entreprises d'apporter leur véhicule lors du dépôt de la demande, puis de procéder à une inspection physique et de délivrer la licence le jour même, sous réserve de conformité aux normes et exigences.
De même, le délai de délivrance des certificats de formation à la sécurité incendie a été réduit de 5 jours à 1 jour ouvrable. Pour les membres de l'équipe de sécurité incendie qui doivent détenir ce certificat, le personnel du Service de police des incendies et de secours a pris des dispositions pour imprimer et corriger les épreuves le jour même afin de délivrer rapidement les certificats, ce qui leur permet d'éviter les temps morts liés à une réglementation stricte.
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| Les pompiers forment leurs unités à la prévention et à la lutte contre les incendies. Photo : |
« Choisissez la bonne personne à qui confier votre or »
Pour réaliser ces changements notables, il convient de souligner l'attention et la proximité de la direction du Service de prévention et de secours des incendies, qui veille régulièrement à la stricte application des réglementations relatives à la réforme administrative, tout en privilégiant le facteur humain dans l'exécution des tâches. Immédiatement après sa création, le chef du Service de prévention et de secours des incendies, le colonel Nguyen Ngoc Thanh, a signé et publié la décision n° 279/QD-PC07 du 8 octobre 2018 portant organisation et fonctionnement du Service de réception et de restitution des résultats des procédures administratives en matière de prévention et de secours des incendies, selon le mécanisme de guichet unique de l'unité.
Par ailleurs, l'unité a également remplacé et affiché 13 procédures administratives relatives à la prévention et à la lutte contre les incendies au sein du Guichet unique et installé un système de surveillance par caméra depuis mars 2019 afin de surveiller et de vérifier le respect des procédures administratives. En particulier, les adresses et numéros de téléphone du Département de la législation et de la réforme administrative, du Ministère de la justice, du Ministère de la sécurité publique et de la police provinciale sont rendus publics aux particuliers et aux entreprises, afin de recevoir et de traiter rapidement les commentaires et recommandations des particuliers et des organisations.
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| Des caméras de surveillance ont été installées par l'unité au guichet unique en mars 2019. Photo : Thu Giang |
En discutant du travail d'accueil des citoyens, le lieutenant-colonel Nguyen Dinh Hanh, chef adjoint du département de prévention et de secours des incendies de la police, a déclaré que l'unité a bien exécuté le travail régulier dans son département à guichet unique ; en même temps, elle a envoyé des officiers pour participer directement aux procédures administratives d'accueil dans le domaine de la prévention et de la lutte contre les incendies au Centre de promotion et de soutien des investissements de la province de Nghe An chaque jour.
Selon le lieutenant-colonel Nguyen Dinh Hanh, le Service de prévention et de secours des incendies accorde une grande importance au recrutement de personnel qualifié et applique une politique visant à recruter des personnes compétentes, maîtrisant parfaitement le métier. Dès la réception des documents, elles peuvent fournir des instructions de base et expliquer clairement et précisément aux personnes et aux organisations comment préparer les dossiers complets ou saisir l'autorité compétente pour résoudre les procédures administratives qui ne relèvent pas de leur compétence. Par ailleurs, les personnes en contact régulier avec les citoyens doivent faire preuve de courtoisie, de civilité, de politesse, d'enthousiasme, de considération et de responsabilité dans l'exécution des tâches pour les particuliers et les organisations, avec la devise « le travail n'est pas terminé, le temps n'est pas terminé ».
« Les postes qui sont régulièrement en contact avec les citoyens doivent être occupés par des personnes ayant une attitude douce, civilisée, polie, dévouée, réfléchie et responsable. »
Les excellents résultats mentionnés ci-dessus en matière de réforme administrative dans le domaine de la prévention et de la lutte contre les incendies témoignent de l'intérêt et de la recherche de solutions efficaces et pratiques par le Service de prévention et de lutte contre les incendies pour mettre en œuvre les réglementations édictées par le ministère de la Sécurité publique et la province de Nghe An. Ce point est également une priorité pour l'unité, visant à réduire les délais de traitement administratif, à faciliter les démarches et à répondre aux besoins des citoyens et des entreprises.