Nghe An : Il y a du harcèlement sur la ligne d'assistance téléphonique pour la prévention et le contrôle du Covid-19
(Baonghean.vn) - Afin de prévenir et de combattre l'épidémie de Covid-19, le service de santé de Nghe An dispose actuellement de deux numéros d'assistance téléphonique pour recevoir les signalements. Outre les retours positifs, ce numéro a également reçu de nombreux appels de harcèlement.
Pour prévenir et lutter contre l'épidémie de Covid-19, le département de la santé de Nghe An a mis en place 2 numéros d'assistance téléphonique, dont le numéro d'assistance téléphonique existant du département de la santé de Nghe An (0966.641.414) et le numéro de téléphone du centre provincial de contrôle des maladies de Nghe An (0912.330.451).
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| Nghe An a mis en place deux numéros d'assistance téléphonique pour recevoir les appels des personnes signalant des informations sur l'épidémie de Covid-19. Photo : Archives |
Lors des pics d'épidémie (en Chine, en Corée du Sud et en Europe), la ligne d'assistance téléphonique du secteur de la santé a reçu plus de 500 appels. En temps normal, le nombre d'appels entrants variait entre 250 et 300. Ces appels concernaient principalement des personnes revenant de l'étranger. Grâce à ces appels, le Comité provincial de pilotage pour la prévention et le contrôle de la Covid-19 a pu identifier chaque cas spécifique afin d'orienter, de gérer, de mettre en quarantaine et de surveiller rapidement la santé des patients.
Cependant, en plus des retours positifs, la hotline de prévention et de contrôle du Covid-19 a également reçu de nombreux appels « harcelants », posant des questions sans rapport avec la prévention et le contrôle de l'épidémie, telles que « le calendrier des vacances scolaires », « où acheter des médicaments contre la grippe »... des taquineries sur des sujets de la vie tels que « as-tu un amant ? », voire « Je suis ivre maintenant, peux-tu me montrer où sont les toilettes »...
Les appels de harcèlement ont plus ou moins affecté les efforts de prévention et de lutte contre l'épidémie de Covid-19, les personnes signalant des informations sur l'épidémie ne pouvant joindre la hotline en raison de la surcharge de travail. Parallèlement, le harcèlement fait perdre du temps au personnel médical de permanence.
Recommandation du Département de la Santé de Nghe An : Pour toute personne qui « harcèle » intentionnellement la ligne d'assistance téléphonique pour la prévention et le contrôle de la Covid-19, le Département de la Santé signalera l'incident à la police afin qu'elle enquête et traite les infractions conformément à la réglementation en vigueur. L'amende peut atteindre 20 millions de VND, et des poursuites pénales peuvent même être envisagées. Même en cas d'utilisation de « cartes SIM indésirables », les autorités peuvent se baser entièrement sur la colonne de signal reçue pour isoler, vérifier, enquêter et traiter l'appel.
Le service de santé de Nghe An souhaite que les personnes contactant la hotline fournissent des informations correctes, précises et concises, en évitant les propos injurieux, le manque de coopération et les questions sans rapport avec l'épidémie. Si la ligne est occupée, veuillez patienter. Le numéro de la hotline est actuellement notifié des appels manqués et le personnel de santé de Nghe An vous rappellera immédiatement.