Améliorer l'interaction entre le gouvernement et les citoyens dans l'environnement numérique
(Baonghean.vn) - Dans le contexte de la révolution industrielle 4.0 et de la forte transformation numérique au Vietnam, en plus de la forme d'interaction directe utilisée depuis longtemps, les localités ont développé d'autres formes et moyens d'interaction entre le gouvernement et la population dans l'environnement numérique, via des plateformes d'applications intelligentes, des portails d'information électroniques et des pages d'information électroniques (ci-après dénommés « portails d'information électroniques ») pour améliorer la rapidité et l'efficacité de ce processus.
En réalité, 100 % des localités ont créé et exploité des portails d'administration en ligne à l'échelle provinciale. Cependant, seules 50/63 localités ont déployé des applications intelligentes pour diffuser des informations et servir de points de contact pour la réflexion et les recommandations. De plus, l'efficacité de ces canaux de communication pour l'interaction entre le gouvernement et la population reste limitée. Par exemple, jusqu'à 27/63 localités ne disposent pas d'espace dédié aux citoyens sur le portail d'administration en ligne, ce qui affecte en partie l'accessibilité des utilisateurs lorsqu'ils recherchent des informations les concernant directement. Concernant les applications intelligentes, il arrive que certaines applications de certaines localités cessent de se mettre à jour, mais restent affichées dans les résultats de recherche des boutiques d'applications. Certaines applications sont même en phase de test ou présentent des erreurs système, les rendant impossibles à utiliser. Cette interaction inefficace peut entraîner un gaspillage de ressources et une dispersion et une fragmentation des informations fournies. De plus, l'installation d'applications intelligentes peut facilement engendrer des confusions et empêcher l'obtention des résultats escomptés.
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Portail d'information électronique de la province de Nghe An. Photo d'illustration. |
Dans le cas de Nghe An, bien que la localité n'ait pas encore déployé d'application intelligente pour fournir des informations, recevoir et répondre aux commentaires et suggestions de la population, elle a commencé le mois dernier à déployer une application destinée aux entreprises. Cette initiative s'inscrit dans le cadre de la transformation numérique du secteur public, permettant de rapprocher et d'accélérer la collaboration entre l'administration locale et les entreprises. Concernant le portail électronique, selon l'évaluation initiale de l'Institut de recherche sur les politiques et le développement des médias (IPS), l'atout majeur de la localité réside dans la publication d'informations relativement complètes sur le portail électronique provincial, ainsi que dans la fluidité et la rapidité des interactions sur ce canal interactif. La localité a notamment créé une section « Personnes » pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur lors de l'accès au portail électronique local.
Cependant, la localité doit encore améliorer certaines de ses lacunes à l'avenir. Plus précisément, selon l'évaluation de l'Institut IPS, la localité n'a pas encore publié un certain nombre de réglementations, notamment celles relatives à la communication d'informations à la population, à l'accueil des citoyens et à la désignation et à la publication du point focal chargé de recevoir les demandes d'information locales sur le portail d'information électronique. De plus, selon l'indice d'évaluation PAPI 2021 réalisé par le Programme des Nations Unies pour le développement au Vietnam, le score de Nghe An sur le critère de gouvernance électronique reste faible, atteignant 0,51/3,33 points. En particulier, les critères d'évaluation concernant le niveau d'utilisation du portail d'information électronique pour répondre aux besoins de la population restent limités. La localité doit donc continuer à encourager la population à accroître l'utilisation des outils de communication afin d'améliorer l'interaction entre le gouvernement et la population dans l'environnement numérique, afin que le processus de transformation numérique de la localité porte ses fruits.
Pour résoudre ce problème, les collectivités locales doivent, à court terme, continuer de valoriser leurs atouts et de standardiser le portail d'information électronique afin de répondre au mieux aux besoins de la population. Par ailleurs, des actions de formation destinées aux cadres, aux fonctionnaires et aux agents publics, ainsi que des actions de sensibilisation et de diffusion des outils interactifs auprès de la population, doivent être menées afin que chacun prenne progressivement l'habitude d'utiliser les outils interactifs officiels. Les collectivités locales peuvent également envisager de développer des applications locales au service de la population, afin de diffuser l'information et de recueillir les commentaires et suggestions de la population.
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Application Hue-S de la province de Thua Thien Hue. |
La province de Thua Thien Hue est un exemple typique de localité ayant développé et déployé des applications intelligentes et obtenu des résultats positifs, avec l'application Hue-S. Cette application est officiellement opérationnelle depuis 2019, près d'un an avant l'apparition de la COVID-19. Ainsi, dès le début de la pandémie, la localité a intégré 17 fonctionnalités de prévention et de contrôle des épidémies, telles que la déclaration médicale en ligne, la notification, l'alerte en cas d'infection, l'enregistrement du domicile et le suivi de l'agenda personnel. Aujourd'hui encore, l'application est régulièrement utilisée par les habitants pour s'informer sur les politiques locales et envoyer directement des commentaires et des recommandations aux autorités compétentes, notamment grâce à la surveillance par caméras en ligne dans les zones clés de la ville.