Dépannage des interruptions de communication réseau VinaPhone
Un représentant du centre d'affaires Vinaphone Nghe An de VNPT a déclaré que le 14 juin après-midi, l'instabilité du réseau Vinaphone avait été quasiment résolue dans la région. Les clients qui rencontrent encore des problèmes de signal et de réseau peuvent contacter l'unité afin qu'un technicien intervienne au plus vite.
Le 14 juin à midi, plusieurs abonnés de VinaPhone dans plusieurs provinces et villes du pays ont subi une perte soudaine de communication. Les relevés effectués à Nghe An ont montré que de nombreux utilisateurs ne pouvaient plus passer ni recevoir d'appels, ni envoyer de messages, et que même l'accès au réseau 3G/4G était interrompu, affectant la vie quotidienne et le travail des habitants de nombreuses localités.
Lors de l'incident, de nombreux abonnés ont signalé que, malgré l'affichage d'une barre de signal maximale sur leur téléphone, les appels et les messages étaient impossibles à établir, et le réseau de données était complètement coupé. Nombre d'entre eux ont dû redémarrer leur téléphone, retirer leur carte SIM et se rendre dans une zone où le signal était plus fort, mais la situation ne s'est pas améliorée.
Sur les forums technologiques et les réseaux sociaux, de nombreuses personnes ont également signalé cette situation. Certaines personnes travaillant en ligne ou utilisant des services dépendant des données mobiles ont indiqué que leur travail avait été retardé et interrompu sans interruption pendant près de deux heures.
S'adressant à un journaliste du journal Nghe An, Mme Le Thai Ha, directrice adjointe du centre d'affaires VinaPhone de Nghe An de VNPT, a confirmé l'incident. Selon Mme Ha, immédiatement après l'interruption de communication, le service technique du groupe est intervenu pour vérifier et gérer la situation. Dans l'après-midi du 14 juin, la situation était pratiquement résolue et la plupart des abonnés Vinaphone de la province de Nghe An avaient retrouvé leur activité normale.
Concernant la faiblesse persistante du signal, l'instabilité du réseau ou des connexions chez certains abonnés, Mme Le Thai Ha a expliqué que ce problème se produit uniquement localement, dans certaines zones, et dépend de l'appareil de l'utilisateur. Sur les anciennes lignes téléphoniques, il est fréquent que l'appareil ne soit pas entièrement compatible avec l'infrastructure réseau moderne. VinaPhone recommande aux clients qui rencontrent encore des problèmes de contacter directement l'unité ou l'agence la plus proche pour bénéficier d'une assistance technique dans les meilleurs délais.
Actuellement, sur la page d'accueil de VNPT - Vinaphone Vietnam, il y a eu une annonce concernant l'interruption de la communication à midi le 14 juin, et un engagement à résoudre complètement ce problème dès que possible.