Les femmes enceintes qui se plaignent de leurs achats bénéficieront-elles d'un traitement prioritaire ?
Mme Ho Thi Mai (quartier de Vinh Loc, province de Nghệ An), enceinte de six mois, a commandé en ligne un purificateur d'air présenté comme étant « exclusivement destiné aux femmes enceintes ». À réception du produit, elle a constaté l'absence d'étiquette en vietnamien, de mode d'emploi clair et des signes de contrebande. Elle a demandé un remboursement, qui lui a été refusé, ce qui l'a fortement contrariée.
Mme Mai a demandé : Dans ce cas, la femme enceinte est-elle considérée comme une « consommatrice vulnérable » et bénéficie-t-elle d'une priorité lorsqu'il s'agit de demander la protection de ses droits ?
Répondre:
* Conformément à l'article 8, paragraphe 1, de la loi de 2023 sur la protection des consommateurs, il est stipulé ce qui suit :
Protéger les droits des consommateurs vulnérables
1. Les consommateurs vulnérables sont des consommateurs susceptibles de subir de nombreux impacts négatifs sur leur accès à l'information, à la santé, à la propriété et au règlement des litiges au moment de l'achat ou de l'utilisation de produits, de biens et de services, notamment :
a) Les personnes âgées conformément aux dispositions légales relatives aux personnes âgées ;
b) Les personnes handicapées telles que prévues par la loi sur les personnes handicapées ;
c) Les enfants tels que prescrits par la loi sur les enfants;
d) Minorités ethniques ; personnes vivant dans des zones de minorités ethniques, des zones montagneuses, des îles, des zones aux conditions socio-économiques difficiles, des zones aux conditions socio-économiques particulièrement difficiles telles que prescrites par la loi ;
d) Les femmes enceintes ou qui allaitent des enfants de moins de 36 mois ;
e) Les personnes atteintes de maladies graves telles que prévues par la loi ;
g) Les membres des ménages pauvres, tels que prescrits par la loi.
...
* Conformément au point c, paragraphe 1, article 8 de la loi de 2023 sur la protection des consommateurs, il est stipulé ce qui suit :
Protéger les droits des consommateurs vulnérables
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2. La protection des droits des consommateurs vulnérables est assurée comme suit :
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c) Lorsqu'un consommateur vulnérable sollicite une protection en fournissant des preuves et des documents attestant de sa vulnérabilité et de la violation de ses droits, l'entreprise ou la personne concernée doit traiter sa demande en priorité et ne pas la transmettre à un tiers, sauf si ce dernier a des obligations en la matière. En cas de refus de traiter la demande d'un consommateur vulnérable, l'entreprise ou la personne concernée doit répondre par écrit, en indiquant clairement le fondement juridique et l'incompatibilité de ce refus avec les dispositions de la politique publiée, conformément à l'article 3.
d) Les entreprises et les particuliers doivent indemniser les consommateurs vulnérables conformément aux dispositions du droit civil en cas de retard, de refus d’accorder la priorité ou de refus de recevoir et de traiter les demandes des consommateurs conformément aux dispositions du point c de la présente clause ;
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Ainsi, les femmes enceintes sont considérées comme des consommatrices vulnérables. Elles sont susceptibles de subir de nombreuses conséquences négatives en matière d'accès à l'information, aux soins de santé, aux biens et au règlement des litiges lors de l'achat ou de l'utilisation de produits et services.
Les femmes enceintes – lorsqu'une demande de protection de leurs droits est étayée par des preuves – bénéficient d'un traitement prioritaire et d'une protection conforme à la loi. Tout retard ou refus de traitement de leur demande peut entraîner… considéré comme un manquement à l'obligation de protéger les consommateurs vulnérables.