Le département des impôts de Nghe An réalise des avancées majeures dans la transformation numérique, au service des contribuables.
Dans le cadre de l'accélération nationale de la Stratégie de transformation numérique et de la Stratégie de réforme du système fiscal à l'horizon 2030, conformément à la décision 508/QD-TTg du Premier ministre, le service des impôts de Nghệ An s'est distingué comme un exemple à suivre. Non seulement il a atteint avec brio ses objectifs annuels de recouvrement des recettes budgétaires, mais il a également concrétisé de manière proactive les objectifs de transformation numérique du ministère des Finances et du service provincial des impôts, afin d'offrir le meilleur service possible aux citoyens et aux entreprises.
100 % des entreprises et des entreprises à domicile de la région sont passées à la facturation électronique.
Le service des impôts de Nghệ An a déterminé que la transformation numérique ne se limite pas à l'application des technologies de l'information, mais implique une refonte complète des processus, plaçant le contribuable au cœur de la démarche. Tous les services – de l'enregistrement à la déclaration, en passant par le paiement, le remboursement et les contrôles de conformité – sont désormais intelligemment intégrés, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts, et de faire évoluer le rôle de l'administration fiscale d'une logique de « gestion » à une logique de « service ».
Conformément aux directives du ministère des Finances et du département des Impôts, le département des Impôts de la province de Nghệ An a mis en œuvre un ensemble complet de solutions spécifiques : numérisation de toutes les données de gestion fiscale, généralisation de la facturation électronique, développement de la déclaration et du paiement électroniques des impôts via eTax et eTax Mobile, et interconnexion des données avec les services, agences, banques et autorités d’enregistrement des entreprises. À ce jour, 100 % des entreprises et des ménages de la province utilisent la facturation électronique ; les services eTax et eTax Mobile permettent aux contribuables de déclarer, de consulter et de payer leurs impôts à tout moment et en tout lieu. Les remboursements de TVA sont traités rapidement et en toute transparence, et le système d’analyse des données massives, associé à la gestion des risques, contribue à détecter et à prévenir la fraude en temps opportun.
Le service des impôts de la province de Nghệ An a notamment mis en service une application de cartographie numérique pour la gestion des entreprises familiales. Cette application rend publiques les informations concernant plus de 50 000 entreprises, contribuant ainsi à la transparence des opérations et à l'amélioration de l'efficacité de la gestion. Parallèlement, la province a normalisé les données relatives à 594 mines de minéraux sur cette même carte numérique, facilitant ainsi le suivi des ressources et la prévention des pertes de revenus. À ce jour, le service des impôts a accompagné plus de 50 000 particuliers dans l'installation de l'application mobile eTax, leur permettant de s'acquitter plus facilement de leurs obligations fiscales.
Au cours de la période 2020-2025, le Département des impôts de Nghe An a réalisé de nombreux résultats exceptionnels : en 2020, les recettes budgétaires ont atteint 16 658 milliards de VND (124 % de l’objectif, soit une augmentation de 13 %) ; en 2021, elles ont atteint 18 340 milliards de VND (143 %, soit une augmentation de 10 %) ; en 2022, elles ont atteint 21 160 milliards de VND (154 %, soit une augmentation de 15 %) ; en 2023, elles ont atteint 20 073 milliards de VND (138 %). En 2024, les recettes ont atteint 23 734 milliards de VND (163 %, soit une augmentation de 19 %), ce qui représente une hausse de 43 % des recettes intérieures par rapport à 2020. Pour les dix premiers mois de 2025 seulement, les recettes totales sont estimées à plus de 22 000 milliards de VND, soit une augmentation d’environ 30 % par rapport à la même période, contribuant ainsi à la croissance socio-économique de la province.
une approche centrée sur le contribuable
Reconnaissant que la réforme administrative associée à la transformation numérique est la « clé d'or » pour mieux servir les entreprises et les citoyens, le département des impôts de Nghe An met en œuvre le programme global de réforme administrative de l'État pour la période 2021-2030.
La mise en œuvre a été harmonieuse, depuis la réforme institutionnelle et la simplification des procédures jusqu'au développement d'un système fiscal numérique. « À ce jour, 100 % des entreprises utilisent la facturation électronique ; 100 % des transactions, de la déclaration et du paiement des impôts aux remboursements, sont effectuées par voie électronique ; des applications telles que eTax Mobile, les factures électroniques générées par les caisses enregistreuses et les factures prépayées ont été promues, contribuant à la mise en place d'un écosystème fiscal numérique transparent et moderne, synonyme de gain de temps et d'économies pour les citoyens et les entreprises. Les résultats exceptionnels obtenus durant la période 2020-2025 constituent une base solide pour que le Département des impôts de la province de Nghệ An puisse poursuivre ses missions durant la nouvelle période 2025-2030 », a souligné M. Nguyen Bang Thang, directeur du Département des impôts de la province de Nghệ An.
Parallèlement aux canaux d'assistance traditionnels, le secteur fiscal a mis en place un système de questions-réponses en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 sur son portail électronique et son application mobile eTax, permettant aux contribuables de consulter facilement leurs obligations, de déclarer et de payer leurs impôts rapidement et en ligne. Chaque trimestre, les autorités fiscales dialoguent avec les entreprises pour écouter leurs préoccupations et résoudre leurs difficultés ; elles diffusent également les numéros de téléphone et les adresses électroniques des services d'assistance et déploient des équipes mobiles d'assistance dans les zones industrielles et les centres commerciaux pendant les périodes de déclaration des impôts. Les campagnes de sensibilisation du public sont également intensifiées par le biais de la presse, des réseaux sociaux et de formations spécialisées ; les paiements sans espèces sont encouragés. De ce fait, la satisfaction des contribuables s'est constamment améliorée, contribuant à la création d'un environnement commercial transparent et favorable.
Mme Nguyen Thu Thuy, chef comptable de la société par actions de produits agricoles de Nghe An, a déclaré que lorsqu'ils rencontraient des difficultés ou des problèmes, ils recevaient des réponses complètes et précises de la part des agents du fisc, accompagnées de réponses écrites exactes. Outre le dialogue, la prise en compte des avis et la fourniture de réponses directes, le service des impôts de la province de Nghe An a également mis en place un service de questions-réponses sur les politiques et les lois fiscales afin d'apporter un soutien rapide aux contribuables et de résoudre leurs problèmes. Cette initiative vise à renforcer le dialogue entre les contribuables et l'administration fiscale, à faciliter le respect des obligations fiscales des contribuables et à véhiculer une image professionnelle et transparente de l'administration fiscale.
En 2025, de nombreuses réalisations remarquables ont continué d'être enregistrées : le département des impôts de la province de Nghệ An a traité des remboursements de taxe sur la valeur ajoutée totalisant plus de 4 476 milliards de VND ; remboursé l'impôt sur le revenu des personnes physiques pour 4 109 demandes totalisant 53,2 milliards de VND ; examiné plus de 180 000 codes fiscaux individuels et 4 000 codes fiscaux organisationnels ; installé l'application mobile eTax pour plus de 50 000 comptes individuels ; publié des informations sur plus de 50 000 entreprises et normalisé les données de 594 mines de minéraux sur des cartes numériques.
Parallèlement à la transformation numérique, une réforme administrative a été mise en œuvre de manière systématique dans l'ensemble du secteur. Le Département des impôts de la province de Nghệ An a publié et appliqué rigoureusement des documents d'orientation tels que la résolution n° 05-NQ/TU, la directive n° 08/CT-UBND et la directive n° 38/CT-UBND du Comité populaire provincial, afin de promouvoir la réforme administrative pour la période 2021-2030. Le Comité de pilotage de la réforme administrative du Comité du Parti du Département des impôts provincial a été créé et restructuré en cas de changement de personnel. Il a également publié un règlement intérieur attribuant à chaque membre des missions spécifiques de suivi, de conseil et de mise en œuvre efficace des réformes. Chaque année, le Département des impôts de la province de Nghệ An charge ses services subordonnés d'élaborer des plans de réforme administrative précis et d'en promouvoir la mise en œuvre dans tous les domaines de l'activité fiscale. L'ensemble du secteur reconnaît que la satisfaction des contribuables est le principal indicateur de réussite des réformes et de la transformation numérique.
Vers un système fiscal numérique.
Selon les dirigeants du département des impôts de Nghệ An : à l’horizon 2030, le secteur fiscal vietnamien en général et Nghệ An en particulier continueront de viser à être à la pointe de la transformation numérique et de la réforme administrative du pays, avec trois axes majeurs : la mise en place d’une administration numérique complète pour la gestion fiscale ; l’application de l’intelligence artificielle (IA) et du big data pour prévoir les sources de revenus, détecter les risques et lutter contre la fraude fiscale ; et, simultanément, le renforcement des capacités du personnel, la formation approfondie aux technologies numériques et la garantie de services publics de haute qualité.
Concernant l'application mobile eTax, le département des impôts de Nghệ An s'efforce d'atteindre un taux d'installation et d'utilisation de 80 % pour les entreprises des zones défavorisées et de 100 % pour celles des autres zones. À ce jour, plus de 5 000 entreprises ont installé et utilisent eTax Mobile. Près de 150 entreprises réalisant un chiffre d'affaires d'un milliard de VND ou plus ont opté pour ce mode de déclaration fiscale. Par ailleurs, le département accompagne les entreprises tenues de s'enregistrer dans l'utilisation de la facturation électronique générée par leurs caisses enregistreuses.
Animée d'un esprit pionnier, de créativité et de dévouement, l'administration fiscale de Nghệ An concrétise progressivement son objectif de devenir une administration « professionnelle, intègre, innovante et moderne », centrée sur la satisfaction des citoyens et des entreprises. La transformation numérique permet non seulement de réaliser des économies et de simplifier les démarches fiscales, mais aussi d'aider l'État à gérer ses recettes de manière rigoureuse et transparente, contribuant ainsi au développement de l'économie numérique.