Không có chuyện quá tải cập nhật sinh trắc học tại các ngân hàng ở Nghệ An

9h sáng 18/12, tại phòng giao dịch Ngân hàng Quốc tế VIB Hưng Dũng (thành phố Vinh), lượng người đến giao dịch khá đông. Trong số đó, có khá nhiều người đến cài đặt sinh trắc học, khách đến được hướng dẫn làm luôn mà không phải chờ đợi.

Chị Đường Việt Thuỳ Trâm, nhân viên chi nhánh cho biết: “Khoảng 1 tuần nay, lượng khách đến cài đặt sinh trắc học tăng so với tuần trước đó. Nhưng hầu hết khách hàng được hướng dẫn và tự cài đặt nhanh gọn trong vòng 3-5 phút, chỉ một vài trường hợp lỗi app ở bước NFC buộc phải cài đặt tại quầy. Riêng ở Phòng giao dịch Hưng Dũng không xảy ra tình trạng quá tải, người dân cũng không phải chờ đợi khi đến cài đặt sinh trắc học”.

Tại quầy chăm sóc khách hàng, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (đường V.I Lê Nin), rất ít người đến cài đặt sinh trắc học. Chỉ một vài người già đến quầy để nhân viên hỗ trợ.

Ông Nguyễn Tử Quảng, một khách hàng ở Hưng Lộc (TP. Vinh) cho biết: “Nghe tin sắp tới sẽ không chuyển, rút tiền cũng như thanh toán trực tuyến được nếu không cài đặt sinh trắc học, do đó, sáng nay, tôi sắp xếp đến ngân hàng để được hướng dẫn. Do tuổi già, không thạo công nghệ nên tôi khá lúng túng. Ra đây chỉ mất chưa đầy 10 phút, nhân viên ngân hàng đã cài đặt thành công cho tôi”.

Theo ghi nhận, trong sáng 18/12, chỉ khoảng 12-15 trường hợp đến tại quầy để thực hiện cài đặt sinh trắc học. Và chỉ một vài thao tác trên app ngân hàng, nhân viên ngân hàng đã cài xong cho khách.

“

Theo quy định tại Thông tư 17 và Thông tư 18 của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng sẽ không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến (rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền…) và giao dịch chuyển/rút tiền tại ATM nếu chưa cập nhật thông tin. Các thông tin cần cập nhật gồm: Đối chiếu giấy khai báo và thông tin sinh trắc học đúng đắn; cập nhật, bổ sung thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, hộ chiếu, thị thực) đã hết hiệu lực.

Anh Trần Xuân Quý, nhân viên tại quầy chăm sóc khách hàng, Ngân hàng BIDV có trụ sở ở đường Nguyễn Văn Cừ cho biết: “Hầu hết, đến thời điểm này, chỉ một số người già không thành thạo công nghệ và một số khách hàng sử dụng điện thoại đời cũ gặp một số trục trặc trong cài đặt mới phải đến quầy trực tiếp làm. Thời gian cài đặt cũng không quá 10 phút/người. Thời điểm này, lượng khách đến cài đặt tăng so với những ngày trước đó nhưng không xảy ra quá tải và xếp hàng như cách đây vài tháng”.

Qua khảo sát, tại các điểm giao dịch của MBbank, Techcombank, TPBank, Vietcombank… tại thành phố Vinh không xảy ra hiện tượng khách chen chân đến cài đặt. Chỉ trong khoảng 5-15 phút, hầu hết người dân có thể hoàn thành việc xác thực sinh trắc học, dưới sự hướng dẫn của nhân viên ngân hàng.

Tại các địa phương vùng nông thôn, nơi nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ít nhưng khi có quy định mới, từ 1/1/2025 tất cả giao dịch cần có sinh trắc học thì nhiều người mới đến ngân hàng cài đặt.

Bà Trịnh Thị Hoà (xã Đại Đồng, huyện Thanh Chương) cho biết: “Tôi kinh doanh nhỏ lẻ, lượng tiền khách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của tôi cũng chỉ dưới 1 triệu đồng/lần và tôi chuyển trả tiền hàng cho đại lý cũng không quá 10 triệu đồng/lần nên tôi không cài đặt. Tuy nhiên, từ 1/1/2025 tất cả giao dịch cần có sinh trắc học nên tôi ra ngân hàng để nhờ hướng dẫn cài đặt. Chỉ mất khoảng 10 phút thì đã cài đặt xong”.

Theo đó, ở các phòng giao dịch của các ngân hàng ở huyện Thanh Chương thời điểm này khá đông đúc, nhưng không xảy ra hiện tượng quá tải. Để phục vụ nhu cầu của người dân, hầu hết các ngân hàng đều bố trí nhân viên trực tiếp hỗ trợ; đồng thời, phát thông báo về việc mở cửa giao dịch ngày cuối tuần để phục vụ khách hàng cập nhật giấy tờ tùy thân. Cụ thể, từ ngày 21/12 - 12/1/2025, BIDV sẽ mở cửa các phòng giao dịch vào thứ Bảy và Chủ nhật, từ 8h - 17h00.

Đại diện Ngân hàng BIDV cho biết, các phòng giao dịch sẽ phục vụ khách hàng tổ chức, hộ kinh doanh thực hiện thủ tục thay đổi thông tin giấy tờ tùy thân, nhằm đáp ứng quy định của Ngân hàng Nhà nước. Khách hàng có thể đến bất kỳ phòng giao dịch nào của BIDV để cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân mà không cần phải đến chi nhánh đã mở tài khoản thanh toán.

Agribank cũng thông báo về việc mở cửa các phòng giao dịch để hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân và sinh trắc học đến hết ngày 13/1/2025. Cụ thể, từ thứ Hai đến thứ Sáu, thời gian mở cửa giao dịch từ 7h30 đến 18h30. Trong cuối tuần, khung giờ mở cửa giao dịch từ 8h - 17h30.

Ngoài ra, một số ngân hàng còn đưa ra các chương trình ưu đãi, tặng quà khi khách hàng hoàn thành việc xác thực sinh trắc học nhằm hoàn thành cập nhật dữ liệu khách hàng, làm sạch dữ liệu tài khoản trước ngày 1/1/2025.