Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ
Bảo hiểm xã hội tỉnh Nghệ An đang triển khai đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BH thất nghiệp, Bảo hiểm y tế trên địa bàn toàn tỉnh. Những phản hồi từ trải nghiệm thực tế sẽ giúp cơ quan BHXH nhìn lại chất lượng phục vụ, nhận diện những điểm còn hạn chế và tiếp tục cải thiện.
Nội dung: Thành Chung | Thiết kế: Hữu Quân • 26/08/2026
Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Nghệ An đang triển khai đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), Bảo hiểm y tế (BHYT) trên địa bàn toàn tỉnh. Những phản hồi từ trải nghiệm thực tế sẽ giúp cơ quan BHXH nhìn lại chất lượng phục vụ, nhận diện những điểm còn hạn chế và tiếp tục cải thiện.
Việc đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp là một trong những kênh để BHXH tỉnh Nghệ An nhìn nhận khách quan hơn về chất lượng phục vụ.
Sau khi hoàn thành thủ tục hưởng chế độ hưu trí tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của BHXH tỉnh Nghệ An, ông Nguyễn Doãn Hiển (SN 1971), trú tại phường Vinh Lộc được hướng dẫn quét mã QR để đánh giá chất lượng phục vụ.
Ông Hiển cho biết, quá trình thực hiện thủ tục diễn ra thuận lợi, cán bộ hướng dẫn nhiệt tình và hồ sơ của ông được giải quyết sớm hơn thời gian quy định. Với ông, việc được trực tiếp đánh giá quá trình giao dịch giúp người dân có thêm một kênh để phản hồi về chất lượng phục vụ.
Tôi thấy việc khảo sát này rất phù hợp vì nó giúp cơ quan BHXH nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân để làm tốt hơn nhiệm vụ của mình”.
Ông Nguyễn Doãn Hiển- phường Vinh Lộc
Tham gia đánh giá mức độ hài lòng, chị Phạm Thị Hằng (SN 2002), trú tại phường Trường Vinh đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nghệ An để đăng ký tham gia BHXH lần đầu cho đơn vị.
Theo chị Hằng, các thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu, chị không gặp khó khăn trong quá trình thực hiện.
Những phản hồi trực tiếp từ người sử dụng dịch vụ giúp BHXH tỉnh Nghệ An có thêm góc nhìn từ thực tế giao dịch, qua đó, đánh giá quá trình thực hiện chính sách và cung cấp dịch vụ, cũng như những vấn đề cần tiếp tục điều chỉnh.
Theo ông Hoàng Văn Minh - Giám đốc BHXH tỉnh Nghệ An, việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT là cơ sở quan trọng để cơ quan BHXH nhìn nhận khách quan chất lượng phục vụ.
Mục tiêu của cuộc khảo sát là ghi nhận ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách và cung cấp dịch vụ BHXH, BHTN, BHYT trên địa bàn; xác định những mặt đã làm tốt, những tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Qua đó, BHXH tỉnh Nghệ An có thêm cơ sở thực tiễn để tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số.
Điểm đáng chú ý là nội dung khảo sát không chỉ tập trung vào việc người dân “hài lòng hay không hài lòng”. Các ý kiến còn phản ánh nhận định, đánh giá của tổ chức, cá nhân về quá trình phục vụ, đồng thời ghi nhận nhu cầu và những điều người sử dụng dịch vụ mong đợi ở cơ quan BHXH.
Theo ông Minh, cách tiếp cận này giúp cơ quan BHXH có thêm thông tin từ thực tế, thay vì chỉ nhìn nhận chất lượng phục vụ từ phía đơn vị thực hiện chính sách. Kết quả khảo sát sẽ giúp xác định những khâu còn bất cập trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ của cơ quan BHXH cũng như các cơ quan, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT.
Giám đốc BHXH tỉnh Nghệ An nhấn mạnh: Một cuộc khảo sát chỉ thực sự có ý nghĩa khi những phản hồi được đưa ra khách quan, trung thực và phản ánh đúng trải nghiệm của người dân, tổ chức trong quá trình thực hiện chính sách.
Từ những ý kiến đó, cơ quan BHXH có thêm một kênh thông tin thực tiễn để biết những việc đang được thực hiện tốt, những vấn đề còn hạn chế và nhu cầu của người sử dụng dịch vụ.
Trên cơ sở kết quả khảo sát, BHXH tỉnh Nghệ An tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ, bảo đảm tốt hơn quyền lợi của người tham gia, người hưởng BHXH, BHTN, BHYT; đồng thời, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ, từng bước đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp.
Mỗi ý kiến đóng góp của quý vị và quý cơ quan sẽ là cơ sở để BHXH tỉnh Nghệ An tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Mọi thông tin do tổ chức, cá nhân cung cấp sẽ được bảo mật theo quy định của pháp luật, chỉ sử dụng phục vụ công tác khảo sát, thống kê, phân tích và đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH; tuyệt đối không sử dụng vào mục đích khác.
