Lo bị khóa sim, người dân Nghệ An tất bật xác thực thuê bao

Nhân viên nhà mạng làm xuyên ngày nghỉ hỗ trợ người dân

Trong 2 ngày nghỉ cuối tuần 9-10/5, tại khu vực Nhà văn hóa khối 3, phường Trường Vinh, thuộc khu vực Bến Thủy (cũ) nhộn nhịp người ra vào. Trên những hàng ghế, nhiều người dân kiên nhẫn ngồi đợi đến lượt, tay cầm căn cước công dân và điện thoại di động. Phía bên trong hội trường, từng nhóm nhân viên VNPT VinaPhone Nghệ An tất bật kiểm tra thiết bị, hướng dẫn thao tác, hỗ trợ người dân hoàn tất các bước xác thực.

Bà Tạ Thị Ngọc Bích, trú khối 3, phường Trường Vinh cho biết, ngay từ sáng sớm, hệ thống loa phát thanh của khối đã thông báo có nhân viên nhà mạng đến hỗ trợ xác thực thông tin nên bà tranh thủ tới làm.

“Tuổi lớn rồi nên tôi không rành mấy thao tác trên điện thoại. Mấy hôm nay nhận tin nhắn báo nếu chưa xác thực thì có thể bị khóa chiều gọi đi, tôi rất lo. Điện thoại giờ dùng để liên lạc với con cháu, nhận thông báo ngân hàng, công việc gia đình nên nếu bị khóa sẽ rất bất tiện. May có các cháu nhân viên hướng dẫn tận tình, chỉ vài phút là xong”, bà Bích chia sẻ.

Chị Nguyễn Nữ Hải Yến, nhân viên VNPT VinaPhone Nghệ An cho biết, thực hiện chỉ đạo của cơ quan, đơn vị đã chia thành nhiều nhóm nhân viên, trực tiếp đến từng khối, xóm để hỗ trợ người dân.

“Mặc dù là ngày nghỉ nhưng anh em đều có mặt từ sớm. Nhiều bác lớn tuổi chưa quen công nghệ nên phải hướng dẫn rất kỹ, từ kiểm tra thông tin, mở ứng dụng đến quét căn cước và xác thực khuôn mặt. Ai cũng làm việc với tinh thần quyết tâm cao, cố gắng hỗ trợ nhanh nhất để người dân yên tâm”, chị Yến cho biết.

Không chỉ VNPT VinaPhone, các nhà mạng khác như Viettel, MobiFone cũng đồng loạt tăng cường nhân lực, mở rộng thời gian hỗ trợ và triển khai các tổ lưu động tại nhiều khu dân cư trên địa bàn Nghệ An.

Ông Lê Đức Thuận - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh MobiFone Nghệ An cho biết, nhằm đáp ứng nhu cầu xác thực thông tin thuê bao tăng cao trong giai đoạn nước rút, đơn vị đã bố trí lực lượng trực hỗ trợ 24/24 tại hệ thống chăm sóc khách hàng, đồng thời duy trì các điểm giao dịch hoạt động liên tục, kể cả ngoài giờ hành chính và ngày nghỉ cuối tuần.

Theo ông Thuận, bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp tại quầy, MobiFone Nghệ An còn đẩy mạnh các hình thức hỗ trợ gián tiếp thông qua tổng đài, fanpage chăm sóc khách hàng và hướng dẫn trực tuyến trên ứng dụng, giúp người dân có thể hoàn tất thủ tục ngay tại nhà.

“Với những khách hàng chưa quen thao tác công nghệ, nhân viên sẽ hướng dẫn từ xa từng bước hoặc hỗ trợ trực tiếp tại điểm giao dịch. Chúng tôi ưu tiên xử lý nhanh, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi, đảm bảo mọi thuê bao đều được hỗ trợ kịp thời trước thời hạn khóa dịch vụ theo lộ trình”, ông Thuận nhấn mạnh.

Lộ trình cần đẩy nhanh, người dân không nên chủ quan

Theo quy định mới, từ đầu tháng 5, các nhà mạng đã bắt đầu khóa 1 chiều đối với những thuê bao chưa cập nhật dữ liệu sinh trắc học hoặc có thông tin chưa trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Đây là bước triển khai nhằm chuẩn hóa thông tin thuê bao, làm sạch dữ liệu viễn thông, hạn chế SIM rác và ngăn chặn các hành vi lừa đảo công nghệ cao.

Trao đổi về tiến độ thực hiện trên địa bàn, đại diện VNPT Nghệ An cho biết, ngay sau khi có hướng dẫn triển khai, đơn vị đã xây dựng kế hoạch tổng thể, huy động tối đa nhân lực từ các bộ phận kinh doanh, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng để triển khai đồng bộ.

Ngoài việc tăng cường nhân viên tại các điểm giao dịch cố định, VNPT Nghệ An còn phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức các điểm hỗ trợ lưu động tại nhà văn hóa khối, xóm, khu dân cư nhằm giúp người dân, nhất là người cao tuổi, tiếp cận thuận tiện hơn.

Tại Nghệ An, những ngày gần đây, lượng người đến các điểm giao dịch và các điểm hỗ trợ lưu động tăng mạnh. Điều này cho thấy tâm lý lo lắng trước nguy cơ bị khóa thuê bao đang thúc đẩy người dân chủ động hơn.

Tuy nhiên, theo các nhà mạng, không ít trường hợp vẫn còn chủ quan, cho rằng việc khóa thuê bao sẽ chưa được thực hiện ngay hoặc có thể chờ đến sát hạn mới làm. Các đơn vị viễn thông khuyến cáo người dân cần tranh thủ hoàn tất sớm để tránh tình trạng dồn vào những ngày cuối, gây quá tải hệ thống và phải chờ đợi lâu.

Người dân có thể thực hiện xác thực trực tiếp tại các điểm giao dịch, điểm hỗ trợ lưu động hoặc qua các ứng dụng chính thức như My VNPT, My Viettel, My MobiFone.

Song song với đó, người dùng cần cảnh giác với các thủ đoạn lừa đảo. Nhà mạng khẳng định không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu hay truy cập vào các đường link lạ để xác thực thông tin.