Ngành Y tế Nghệ An: Hướng đến sự hài lòng của người bệnh

Thời gian qua, toàn ngành Y tế Nghệ An đã không ngừng cố gắng phấn đấu trong mọi hoạt động, đặc biệt đổi mới toàn diện về thái độ, phong cách phục vụ người bệnh. Để thực hiện tốt nội dung này, ngành Y tế Nghệ An đã tổ chức các hoạt động tập huấn, nâng cao kỹ năng giao tiếp, đường dây nóng, duy trì hòm thư góp ý, xây dựng phong cách văn minh, thái độ thân thiện, kỹ năng chuyên nghiệp.

Nhân viên Bệnh viện Đa khoa thành phố Vinh hướng dẫn đo huyết áp cho người dân. Ảnh: P.V

Ngoài ra, ngành Y tế còn chỉ đạo các đơn vị thực hiện nghiêm quy định trang phục ngành y tế, khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”; đồng thời tăng cường cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện, quản lý khám chữa bệnh và thanh toán BHYT, tất cả vì người bệnh và vì sự phát triển của đơn vị.

Thực hiện các chủ trương của ngành cũng như nhu cầu tự thân để phát triển, thời gian qua, các cơ sở y tế đã từng bước thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ. Cán bộ y tế đã tập trung rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử. Các cơ sở y tế tạo điều kiện tốt nhất để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế có chất lượng tạo hình ảnh đẹp cho người cán bộ y tế.

Trong năm 2017, Viện Chiến lược chính sách Bộ Y tế đã khảo sát độc lập tại 7 bệnh viện trên địa bàn tỉnh Nghệ An về 4 tiêu chí: Hài lòng về thời gian chờ khám bệnh, thời gian khám bệnh; Mức độ hài lòng về phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế; Mức độ hài lòng đối với dịch vụ hỗ trợ trong và ngoài bệnh viện; Mức độ hài lòng của người bệnh đối với việc tiếp nhận và phản hồi ý kiến góp ý của người bệnh. Đặc biệt, tháng 1/2018, đoàn phúc tra Sở Y tế Hà Tĩnh đã có đợt kiểm tra đánh giá mức độ hài lòng tại 10 bệnh viện đa khoa, chuyên khoa trên địa bàn tỉnh Nghệ An... Qua kiểm tra cho thấy, ngành Y tế Nghệ An sau khi triển khai các tiêu chí trên đã có sự phản hồi tốt trong cộng đồng về tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế.

Chăm sóc bệnh nhân ở Bệnh viện HNĐK tỉnh. Ảnh: Đức Anh

Hiện nay, các cơ sở y tế ở Nghệ An đã nhận thức đầy đủ hơn về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ y tế. Đây là đòi hỏi chính đáng của người dân, vừa là động lực phát triển đi lên của mỗi cơ sở khám, chữa bệnh. Ở mỗi đơn vị đều có sự chủ động cải tiến, đổi mới, chuyên nghiệp hóa các hoạt động khám chữa bệnh, tập trung đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ, nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ và đặt sự hài lòng của người bệnh lên hàng đầu.

Những giải pháp mà các đơn vị y tế trong tỉnh thực hiện thời gian tới, đó là: Xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp để tạo cảnh quan và cải thiện môi trường làm việc của cán bộ y tế, giúp người dân an tâm, thoải mái, thuận tiện khi đến khám, chữa bệnh. Tăng cường thăm dò ý kiến những người bệnh đã kết thúc đợt điều trị. Sử dụng công nghệ thông tin trong giám sát bằng ghi âm, ghi hình... Ngành Y tế sẽ có hình thức khen thưởng cho những tập thể, cá nhân triển khai thực hiện tốt nhiệm vụ và xử phạt nghiêm minh những tập thể, cá nhân không hoàn thành nhiệm vụ và vi phạm nội dung "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh".

Chăm sóc bệnh nhân ở Bệnh viện HNĐK tỉnh. Ảnh: Đ.A

Với lộ trình tính đúng, tính đủ giá các dịch vụ y tế song song với thực hiện BHYT toàn dân, người dân có quyền đòi hỏi chất lượng dịch vụ y tế, trong đó tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Mỗi cán bộ y tế phải tự ý thức được sự hài lòng của người bệnh cũng là vấn đề sống còn và là nền tảng động lực phát triển của đơn vị. Để các bệnh viện trở thành địa chỉ tin cậy, là sự lựa chọn tốt nhất của mọi người dân khi gặp các vấn đề về sức khỏe, những người "chiến sỹ áo trắng" cần trau dồi về chuyên môn và đạo đức y tế, luôn cùng nhau học tập, trao đổi về phong cách, thái độ và kỹ năng giao tiếp ứng xử với phương châm: “Hãy mỉm cười, chào hỏi, hãy biết nói lời cảm ơn, xin lỗi” để áp dụng vào thực tiễn khi tiếp xúc với người bệnh.