Ngành Y tế Nghệ An nâng cao phong cách, thái độ phục vụ người bệnh
Ngày 5/5, Sở Y tế Nghệ An tổ chức lớp tập huấn nâng cao phong cách, thái độ phục vụ dành cho gần 250 cán bộ, lãnh đạo và chuyên môn trên toàn tỉnh. Mục tiêu trọng tâm là tạo ra sự chuyển biến thực chất trong văn hóa ứng xử, lấy sự thấu cảm và hài lòng của người bệnh làm thước đo giá trị.
Ở thời điểm này, chỉ số hài lòng của người bệnh tại Nghệ An đạt trên 93%, song vẫn còn có những tồn tại, hạn chế. Cụ thể, tại một số cơ sở, kỹ năng giao tiếp của cán bộ, nhân viên y tế vẫn chưa đồng đều, cách xử lý tình huống đôi khi còn cứng nhắc và đặc biệt là thiếu sự thấu cảm với người bệnh.
Phát biểu khai mạc lớp tập huấn, Tiến sĩ Nguyễn Hữu Lê - Phó Giám đốc Sở Y tế nêu rõ: Việc đổi mới thái độ phục vụ không phải là phong trào nhất thời mà phải trở thành hoạt động thường xuyên, hình thành nên bản sắc văn hóa riêng của từng đơn vị trên nền tảng chuẩn mực chung của ngành.
Chương trình tập huấn tập trung vào 3 nhóm nội dung cốt lõi nhằm chuẩn hóa toàn diện hình ảnh người cán bộ y tế, bao gồm: Dẫn dắt bằng sự thấu cảm (xác định vai trò của lãnh đạo trong việc thay đổi văn hóa đơn vị; trang bị kỹ năng quản lý cảm xúc và giải quyết xung đột để xử lý hiệu quả các tình huống khó khăn).
Chuyên nghiệp hóa tác phong (Đổi mới tư duy từ "người ban phát dịch vụ" sang "người phục vụ", chuẩn hóa từ ngôn ngữ hình thể đến thái độ tiếp đón thân thiện); Quy trình hóa giao tiếp với mô hình 5 bước giao tiếp chuẩn (Chào hỏi – Giới thiệu – Thông tin thời gian – Giải thích – Cảm ơn).
Sở Y tế Nghệ An yêu cầu sau đợt tập huấn, các đơn vị phải triển khai đào tạo lại nội bộ, tránh làm hình thức. Việc thay đổi thái độ phục vụ sẽ được gắn chặt với công tác kiểm tra, đánh giá định kỳ và xác định rõ trách nhiệm của người đứng đầu mỗi cơ sở y tế./.
