Hạnh phúc khi được dân tin, dân yêu

(Baonghean.vn) Đầu tháng 10, Báo Nghệ An nhận được thư của độc giả Đặng Đình Thanh (Khối 10, phường Cửa Nam) bày tỏ lòng tin tưởng, yêu mến, cảm phục đối với cán bộ, chiến sỹ bộ phận một cửa, Công an Thành phố Vinh. Từ lá thư của độc giả, chúng tôi đã trực tiếp, tìm hiểu và thực sự cảm phục tinh thần "vì dân phục vụ" của những chiến sỹ nơi đây...

Dân yêu, dân tin...

Trong thư gửi tòa soạn, độc giả Đặng Đình Thanh viết: "Ngày 26/09, gia đình tôi đi tách khẩu cho con gái. Đến bộ phận một cửa của Công an Thành phố Vinh, tôi được các chiến sỹ ở đây hướng dẫn tận tình, chu đáo, thái độ hết sức niềm nở; các thủ tục giải quyết một cách nhanh gọn, không để dân phải chờ lâu. Không chỉ tôi, mà nhiều công dân đến làm thủ tục ở đây đều cảm nhận được điều đó. Lời Bác dạy các chiến sỹ công an "Vì nước quên thân, vì dân phục vụ" đang được cán bộ, chiến sỹ nơi đây thực hiện một cách nghiêm túc, gắn với chuyên môn, nghiệp vụ của mình.

Là một công dân, tôi thấy việc làm của cán bộ, chiến sỹ công an thành phố, cụ thể là bộ phận giao dịch một cửa rất đáng biểu dương, tạo niềm tin yêu cho nhân dân."

Bác Võ Huy Hồng (xã Hưng Lộc), thương binh hạng nặng, phải ngồi xe lăn, bị mất chứng minh nhân dân (CMND). Bác không thể tự mình trực tiếp đi làm thủ tục cấp lại. Khi nhận được đơn xin cấp lại chứng minh thư và biết được hoàn cảnh của bác, bộ phận một cửa công an thành phố đã cử người xuống tận nhà để bác lăn tay, hoàn tất mọi thủ tục. Bác Hồng chia sẻ: "Tôi thực sự cảm phục tấm lòng vì dân của các chiến sỹ công an bộ phận một cửa thành phố Vinh. Dù bận rộn với công việc

hàng ngày nhưng họ vẫn thu xếp thời gian đến tận nhà làm thủ tục cho các đối tượng tàn tật, già cả, ốm đau; đảm bảo mọi công dân đều được hưởng quyền lợi...". Thời gian qua, Đội Quản lý hành chính, Công an thành phố đã cử hàng chục lượt cán bộ, chiến sỹ xuống tận nhà các đối tượng: người già neo đơn, người tàn tật và đến tận bệnh viện, cơ sở khám chữa bệnh để lăn tay, viết tờ khai và chỉ bản CMND của người đau ốm, cấp CMND. Việc làm đó của đội thực sự để lại dấu ấn tốt đẹp đối với người dân...

Với phương châm "còn việc còn làm, còn dân còn tiếp", có nhiều hôm, số lượng người đến làm thủ tục đông, quá giờ hành chính nhưng lượng hồ sơ tồn đọng đang còn thì cán bộ ở bộ phận một cửa vẫn sắp xếp giải quyết trong ngày cho dân, không để dân đi lại phiền hà. Đối với các đối tượng ở xa, người già đến làm thủ tục được hướng dẫn cặn kẽ, tận tình; ưu tiên giải quyết sớm và nhanh nhất...

Chính những việc làm đó của cán bộ, chiến sỹ bộ phận một cửa Công an Thành phố Vinh đã để lại ấn tượng tốt trong lòng công dân, tạo được niềm tin và lòng yêu mến, cảm phục của người dân.

Hạnh phúc vì được phục vụ dân...

Đến bộ phận một cửa Công an Thành phố Vinh vào những ngày này mới cảm nhận được sự tất bật, khẩn trương giải quyết công việc của cán bộ, chiến sỹ nơi đây. Gian phòng làm việc của bộ phận cấp phát chứng minh nhân dân (CMND) và giải quyết hộ khẩu được thiết kế khá đẹp, ngăn nắp với đầy đủ hệ thống bàn ghế chờ, nước uống, quạt mát; các thủ tục qui định, thời gian giải quyết, lịch làm việc được niêm yết công khai; lắp đặt camera theo dõi tinh thần thái độ làm việc của cán bộ, chiến sỹ tiếp dân; bố trí hòm thư góp ý...

Dù mới đầu giờ sáng, nhưng bên trong đã có gần chục trường hợp đến làm thủ tục cấp CMND, đăng ký thường trú. Tại bàn làm việc, sau khi tiếp nhận hồ sơ của anh Thái Hữu Đường (45 tuổi) xã Hưng Chính, Đại úy Nguyễn Thị Thanh Huyền, tổ trưởng Tổ Hộ khẩu trực tiếp giải thích cặn kẽ mọi thủ tục đăng ký thường trú cho con của anh Đường. Chưa đầy 10 phút sau, mọi công đoạn nhập khẩu của anh Đường được hoàn tất. Tiếp xúc với chúng tôi, anh Đường phấn khởi: "Lần đầu đến đây làm thủ tục, tiếp xúc với công an, tôi cũng hơi ngần ngại, nhưng khi được hướng dẫn cụ thể, tận tình, được giải quyết nhanh gọn, tôi thực sự yên tâm, theo giấy hẹn đến lấy sổ hộ khẩu là xong...".

Đại úy Huyền cho biết: "Hằng ngày, riêng Tổ Hộ khẩu tiếp nhận khoảng 100 hồ sơ. Đối tượng đến làm thủ tục đầy đủ thành phần với trình độ nhận thức, thái độ khác nhau... Do đó, việc tập trung xây dựng tư thế, lễ tiết, tác phong theo điều lệnh CAND luôn được cán bộ, chiến sỹ của đội chú trọng. Mọi công dân đến đây đều được hướng dẫn tận tình, cặn kẽ cách làm thủ tục; đối với những trường hợp cần xác minh, phải chờ giải quyết thì cán bộ có trách nhiệm giải thích để dân hiểu, không để người dân gây bức xúc".

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân giải quyết thủ tục hành chính, dưới sự chỉ đạo của Công an Thành phố Vinh, đội thường xuyên có tổ công tác lưu động xuống trực tiếp các xã, phường để tổ chức cấp phát CMND vào những ngày nghỉ trong tuần; xuống tận các khu chung cư phát biểu mẫu kê khai hộ khẩu và cấp hồ sơ cho dân; tổ chức các đợt tập huấn, tuyên truyền về Luật Cư trú cho người dân...

Với mục tiêu giảm thiểu thủ tục hành chính rườm rà cho dân, giải quyết nhanh gọn nhất, đội đã tham mưu cho công an thành phố, đề xuất Công an tỉnh, Bộ Công an bãi bỏ những thủ tục không cần thiết; rút ngắn thời gian chờ giải quyết; ứng dụng các phần mềm công nghệ thông tin về quản lý nhân khẩu vào công việc hàng ngày... Theo Luật Cư trú, các thủ tục liên quan đến hộ khẩu được giải quyết trong vòng 15 ngày, thì với cách làm mới, giản tiện hơn, bộ phận một cửa công an thành phố đã rút ngắn thời gian, giải quyết cho người dân trong vòng 3-5 ngày; đối với việc đăng ký thường trú cho trẻ mới khai sinh, cắt chuyển khẩu giải quyết trong ngày.

Thiếu tá Nguyễn Thị Thanh Hoa - đội phó Đội Quản lý hành chính về TTXH cho biết: "Đặc thù của "bộ phận một cửa" là trực tiếp tiếp xúc với dân, áp lực công việc lớn, do đó, thái độ, tác phong làm việc luôn phải đặt lên hàng đầu. Hưởng ứng Cuộc vận động "CAND chấp hành nghiêm điều lệnh; xây dựng nếp sống văn hóa vì nhân dân phục vụ", thời gian qua, đội đặc biệt chú trọng đẩy mạnh công tác xây dựng đội ngũ cán bộ, chiến sỹ có phẩm chất đạo đức, nếp sống văn hóa văn minh; nâng cao ý thức trách nhiệm trong mọi hoạt động phục vụ nhân dân theo tinh thần "được phục vụ dân" thay cho "phải phục vụ dân"..."

Gắn Cuộc vận động "Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh" với từng mảng công tác cụ thể, đồng thời có những quy định chặt chẽ, tiến hành kiểm tra, nhắc nhở một cách nghiêm khắc đối với từng cá nhân, tập thể... Cách làm này của bộ phận một cửa Công an Thành phố Vinh đang được dân tin, dân yêu.

Thanh Phúc