Công nghệ viễn thông đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ công

Công nghệ viễn thông ngày càng đóng vai trò quan trọng trong mọi khía cạnh đời sống, từ cách chúng ta giao tiếp, làm việc đến cách chúng ta tương tác với chính phủ.

Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương đang trải qua một làn sóng số hóa đầy biến đổi, tác động đáng kể đến hiệu quả của các dịch vụ công. Công nghệ viễn thông đang đi đầu trong quá trình phát triển này, cho phép các chính phủ cải thiện việc cung cấp dịch vụ, nâng cao sự tham gia của công dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.

Số hóa các dịch vụ công là một khía cạnh then chốt của nền quản trị hiện đại, nhằm mục đích giúp các dịch vụ dễ tiếp cận hơn, hiệu quả hơn và minh bạch hơn. Theo một báo cáo, số hóa trong khu vực công đã dẫn đến những cải thiện đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ trên khắp các quốc gia trong khu vực. Việc tích hợp cơ sở hạ tầng viễn thông đóng vai trò quan trọng trong sự chuyển đổi này, cung cấp kết nối và nền tảng cần thiết cho các dịch vụ công kỹ thuật số.

Ở các quốc gia như Singapore, Hàn Quốc và Nhật Bản, các mạng viễn thông tiên tiến hỗ trợ các dịch vụ chính phủ điện tử, cho phép công dân truy cập trực tuyến vào nhiều dịch vụ khác nhau, từ nộp thuế đến tư vấn chăm sóc sức khỏe. Bên cạnh đó, chính phủ các nước cũng đã phát triển các nền tảng số để cung cấp các dịch vụ công trực tuyến cho người dân.

Chẳng hạn, tại Singapore, chính phủ đã xây dựng nền tảng số “LifeSG” nhằm cung cấp cho người dân và doanh nghiệp các dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng và thuận tiện. Nền tảng này được xây dựng dựa trên nguyên tắc “một cửa” (one-stop) và “không giấy tờ” (paperless), giúp người dân có thể thực hiện nhiều giao dịch với chính phủ mà không cần phải đến các cơ quan nhà nước.

Kể từ khi được ra mắt vào năm 2020, nền tảng số “LifeSG” đã trở thành một nền tảng quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân Singapore. Nền tảng này đã được sử dụng bởi hơn 2 triệu người dân và doanh nghiệp.

Trong khi đó, nền tảng số “e-Gov” của Nhật Bản, là một chương trình do Chính phủ Nhật Bản triển khai nhằm mục tiêu sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT) để cung cấp dịch vụ công hiệu quả, thuận tiện và dễ tiếp cận hơn cho người dân. Chương trình được khởi động vào năm 2001 và trải qua nhiều giai đoạn phát triển, với mục tiêu cuối cùng là biến Nhật Bản thành một “xã hội thông tin tiên tiến”.

Tương tự, nền tảng số “MyEG” của Malaysia cung cấp nhiều dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp. Nền tảng “MyEG” ra đời vào năm 1998 với mục tiêu biến Malaysia thành một quốc gia dẫn đầu về chính phủ điện tử (e-Government).

Vai trò then chốt của các giải pháp viễn thông tiên tiến trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ công

Công nghệ viễn thông ngày nay đóng vai trò đột phá trong việc thúc đẩy hiệu quả dịch vụ công, mang đến vô số giải pháp sáng tạo giúp nâng tầm trải nghiệm cho người dân. Điển hình là ứng dụng di động, tích hợp 5G-Advanced, điện toán đám mây và thiết bị Internet vạn vật (IoT), tạo điều kiện cho giao tiếp thời gian thực, thu thập dữ liệu và cung cấp dịch vụ một cách thông minh.

Một ví dụ điển hình là ứng dụng di động trong lĩnh vực y tế công cộng. Tại Ấn Độ, các sáng kiến y tế di động (mHealth) đã thay đổi hoàn toàn cách thức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là ở những khu vực xa xôi nơi cơ sở y tế còn hạn chế. Nhờ nền tảng mHealth, người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tư vấn từ xa, theo dõi sức khỏe và nhận thông tin y tế, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận và hiệu quả chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng.

Điện toán đám mây là một giải pháp viễn thông quan trọng khác, giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ công một cách toàn diện. Bằng cách di chuyển dữ liệu và ứng dụng của khu vực công lên đám mây, các cơ quan nhà nước có thể đạt được sự linh hoạt, khả năng mở rộng và tiết kiệm chi phí đáng kể. Ví dụ, Philippines đã áp dụng các giải pháp dựa trên đám mây để tinh gọn hệ thống quản lý thuế, dẫn đến thời gian xử lý nhanh hơn và giảm chi phí hành chính.

Bên cạnh đó, các thiết bị IoT cũng đang góp phần thay đổi diện mạo dịch vụ công thông qua khả năng giám sát và quản lý cơ sở hạ tầng công cộng theo thời gian thực. Các sáng kiến thành phố thông minh trên khắp Châu Á - Thái Bình Dương, như ở Trung Quốc và Malaysia, sử dụng cảm biến IoT để theo dõi lưu lượng giao thông, chất lượng không khí và mức tiêu thụ năng lượng. Nhờ những hệ thống thông minh này, các nhà quản lý thành phố có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, nâng cao hiệu quả quản lý đô thị và cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân.

Nhìn chung, các giải pháp viễn thông tiên tiến đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ công, mang đến trải nghiệm tiện lợi, nhanh chóng và minh bạch hơn cho người dân. Việc ứng dụng các công nghệ này một cách hiệu quả sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền hành chính thông minh, hướng đến một tương lai tốt đẹp hơn cho xã hội.

Thúc đẩy kết nối di động để nâng cao hiệu quả dịch vụ công

Kết nối di động không chỉ là nền tảng cho sự phát triển của ngành viễn thông mà còn đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ công và mang lại lợi ích kinh tế to lớn. Theo báo cáo của Hiệp hội các nhà cung cấp di động toàn cầu (GSMA), kết nối di động đã và đang tạo ra những đóng góp đáng kể cho GDP quốc gia và thị trường lao động tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

Việc mở rộng mạng lưới di động đến những khu vực xa xôi, nơi cơ sở hạ tầng còn hạn chế, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hẹp khoảng cách số và đảm bảo tiếp cận dịch vụ công cho mọi người dân. Nhờ vậy, các chính phủ có thể cung cấp các dịch vụ thiết yếu như giáo dục, y tế và hỗ trợ tài chính một cách hiệu quả và thuận tiện hơn.

Tại Indonesia, việc triển khai mạng di động đã giúp cải thiện chất lượng giáo dục cho học sinh ở vùng sâu, vùng xa. Các nền tảng học tập di động cung cấp tài liệu và bài giảng trực tuyến, tạo điều kiện cho học sinh tiếp cận tri thức mọi lúc mọi nơi. Việc học tập trực tuyến không chỉ nâng cao kết quả học tập mà còn giúp phát triển kỹ năng số và năng lực cho thế hệ trẻ, góp phần vào sự phát triển chung của đất nước.

Hơn nữa, sự phát triển của dịch vụ thanh toán di động đã mang đến cơ hội tiếp cận tài chính cho người dân ở những khu vực chưa có dịch vụ ngân hàng truyền thống. Tại các quốc gia như Bangladesh và Campuchia, thanh toán di động đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến, giúp người dân dễ dàng thực hiện các giao dịch như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, tiết kiệm và vay vốn. Những dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hội nhập tài chính, trao quyền kinh tế cho người dân và góp phần giảm nghèo.

Kết nối di động đã và đang tạo ra những tác động tích cực đến mọi mặt của đời sống, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân. Việc tiếp tục đầu tư vào phát triển hạ tầng di động và ứng dụng các giải pháp công nghệ di động sáng tạo sẽ góp phần mở ra những cơ hội mới cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

Chuyển đổi dịch vụ công ở Châu Á - Thái Bình Dương: Bước tiến mạnh mẽ nhờ các sáng kiến đột phá

Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương đang chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ trong việc áp dụng các sáng kiến sáng tạo nhằm thu hẹp khoảng cách về cơ sở hạ tầng kết nối, qua đó nâng cao hiệu quả dịch vụ công. Điển hình là những ví dụ ấn tượng sau:

Ấn Độ

Chính phủ nước này đã triển khai hai sáng kiến, bao gồm Chương trình Ấn Độ số (Digital India), được ra mắt vào năm 2015 với mục tiêu thúc đẩy việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) để cải thiện hiệu quả của các dịch vụ công, thúc đẩy đổi mới và tạo ra cơ hội kinh tế cho tất cả người dân Ấn Độ.

Sáng kiến thứ hai là Sứ mệnh Thành phố thông minh của Ấn Độ, đây là một chương trình trong khuôn khổ Chương trình Ấn Độ số nhằm phát triển 100 thành phố trên khắp Ấn Độ thành các thành phố thông minh. Các thành phố thông minh này sẽ sử dụng công nghệ ICT để cải thiện hiệu quả của các dịch vụ đô thị như giao thông, năng lượng, nước, rác thải và quản trị đô thị.

Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á

Sáng kiến Mạng lưới thành phố thông minh ASEAN do Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) khởi xướng nhằm thúc đẩy phát triển các thành phố thông minh trong khu vực thông qua việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau và thúc đẩy hợp tác.

Đến nay, đã có 26 thành phố từ 10 quốc gia ASEAN đã tham gia mạng lưới này, trong đó, một số dự án thành phố thông minh tiêu biểu đã được triển khai, chẳng hạn như: thành phố thông minh Nusantara ở Indonesia, thành phố thông minh Penang ở Malaysia, thành phố thông minh Phuket ở Thái Lan và thành phố thông minh Đà Nẵng ở Việt Nam.

Úc

Tại Úc, chính phủ đã xây dựng Dự án Mạng lưới băng thông rộng quốc gia, đây là một dự án cơ sở hạ tầng viễn thông do Chính phủ Úc đầu tư nhằm mục đích cung cấp dịch vụ internet tốc độ cao cho tất cả người dân Úc, đặc biệt là ở những khu vực chưa được phủ sóng các dịch vụ Internet.

Singapore

Sáng kiến Quốc gia thông minh (Smart Nation Initiative - SNIs) là một chương trình mang tính chiến lược được Chính phủ Singapore khởi xướng vào năm 2014 với mục tiêu biến quốc gia này thành một thành phố thông minh hàng đầu thế giới. SNIs tập trung vào việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) vào mọi khía cạnh của đời sống xã hội, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và xây dựng một Singapore bền vững.

Nhật Bản

Cùng với các quốc gia trong khu vực, Nhật Bản cũng đã triển khai Sáng kiến Siêu thành phố (Super City Initiative), đây là một sáng kiến được Chính phủ Nhật Bản khởi xướng vào năm 2015 với mục tiêu thúc đẩy phát triển đô thị thông minh, phát triển kinh tế và xây dựng thành phố bền vững. Sáng kiến này tập trung vào việc ứng dụng công nghệ tiên tiến để giải quyết các thách thức đô thị và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

Việc ứng dụng các sáng kiến vào dịch vụ công mang lại nhiều lợi ích to lớn, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số thách thức về cơ sở hạ tầng, pháp lý và an ninh mạng cần được giải quyết để đảm bảo hiệu quả và sự bền vững của quá trình chuyển đổi.

Bằng cách giải quyết các thách thức về cơ sở hạ tầng, pháp lý và an ninh mạng, các quốc gia Châu Á - Thái Bình Dương có thể khai thác tối đa tiềm năng của viễn thông để xây dựng hệ thống dịch vụ công hiện đại, hiệu quả, minh bạch và tiện lợi hơn cho người dân. Việc chuyển đổi dịch vụ công thành công sẽ góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân trong khu vực.

Triển vọng trong tương lai

Tương lai của viễn thông trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ công đang rất hứa hẹn, với các công nghệ mới nổi hứa hẹn thúc đẩy nhiều đổi mới hơn nữa. Mạng 5G, AI và công nghệ chuỗi khối (blockchain) là một số công nghệ có tiềm năng to lớn để cải thiện các dịch vụ công.

Theo đó, mạng 5G sẽ cung cấp khả năng kết nối tốc độ siêu cao, cần thiết cho các ứng dụng tiên tiến như xe tự lái, lưới điện thông minh và y tế từ xa. Những ứng dụng này có thể cách mạng hóa các dịch vụ công, giúp chúng trở nên hiệu quả hơn, đáng tin cậy hơn và dễ tiếp cận hơn.

Bên cạnh đó, công nghệ AI có thể tự động hóa các tác vụ hành chính thông thường, phân tích bộ dữ liệu lớn để ra quyết định và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cho công dân. Chẳng hạn, chatbot AI có thể xử lý một phần đáng kể các yêu cầu của khách hàng, giải phóng nguồn nhân lực cho các nhiệm vụ phức tạp hơn. Trong lĩnh vực y tế công cộng, AI có thể hỗ trợ giám sát và quản lý bệnh tật, cải thiện kết quả chăm sóc sức khỏe.

Công nghệ Blockchain cung cấp một cách thức an toàn và minh bạch để quản lý hồ sơ và giao dịch công. Bằng cách tận dụng blockchain, chính phủ có thể nâng cao tính toàn vẹn và đáng tin cậy của các dịch vụ công. Điều này đặc biệt liên quan đến đăng ký đất đai, hệ thống bỏ phiếu và quản lý chuỗi cung ứng trong mua sắm công.

Với sự kết hợp mạnh mẽ của 5G, AI và blockchain, tương lai của viễn thông hứa hẹn mang đến những đổi mới vượt bậc, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ công, kiến tạo cuộc sống tốt đẹp hơn cho người dân.

Phan Văn Hoà