So sánh Google AI Mode, Microsoft Copilot với các công cụ tìm kiếm

Google và Microsoft ra mắt công cụ tìm kiếm AI

Tuần này, Google và Microsoft đồng loạt giới thiệu hai công cụ tìm kiếm tích hợp trí tuệ nhân tạo nhằm thay đổi cách người dùng tiếp cận thông tin trên Internet.

Google triển khai AI Mode tại Anh sau khi ra mắt ở Mỹ và Ấn Độ. Tính năng này kết hợp mô hình Gemini 2.5 với công cụ tìm kiếm, cho phép đặt câu hỏi bằng văn bản, hình ảnh hoặc giọng nói. Người dùng có thể so sánh sản phẩm, lập kế hoạch du lịch hoặc hỏi các vấn đề phức tạp.

Microsoft cũng giới thiệu Copilot Mode trên thanh tìm kiếm Bing, sử dụng mô hình AI có khả năng “đọc, tổng hợp và phân tích thông tin từ web” để trả lời ngắn gọn, trực tiếp.

Giao diện giống chatbot, nhưng chưa xử lý được tác vụ

Khi được yêu cầu gợi ý xe đạp điện, lập thực đơn ăn kiêng 7 ngày, tổng hợp việc làm kỹ sư AI tại London và phân tích các quan điểm về vaccine sởi, cả hai công cụ đều hoạt động như một chatbot, phản hồi bằng hội thoại và đề xuất cụ thể.

Tuy nhiên, cả Google AI và Copilot đều đưa ra giả định về người dùng, như việc đã có kinh nghiệm nấu ăn hay đang tập luyện thể thao, mà không kiểm tra lại nhu cầu thực tế.

Khi thử yêu cầu AI đặt lịch ăn tối, khám bệnh hoặc tải CV lên cổng tuyển dụng, Copilot cho biết chưa thể thực hiện nhưng đang phát triển tính năng này.

Microsoft Copilot có chức năng "context clues", sử dụng thông tin từ các tab đang mở để điều chỉnh câu trả lời.

Ví dụ, khi không mở tab nào, Copilot đề xuất việc làm từ nền tảng BeBee. Nhưng khi người dùng mở các trang như LinkedIn, Glassdoor hay Indeed, công cụ này chỉ đưa ra các cơ hội việc làm từ chính những nền tảng đó.

Kiểm tra khả năng xử lý thông tin nhạy cảm

Cả hai nền tảng đều được thử nghiệm với chủ đề gây tranh cãi "vaccine sởi" vốn chứa nhiều thông tin sai lệch trên mạng.

Kết quả, cả Copilot và Google AI đều bắt đầu bằng khẳng định vaccine hiệu quả, đồng thời ghi nhận một số quan điểm “ngoài lề” như thời gian miễn dịch hoặc tác dụng phụ hiếm gặp.

Khi các tab chứa thông tin sai lệch được mở sẵn, Copilot đưa ra thêm quan điểm hoài nghi nhưng kèm cảnh báo cần đọc một cách cẩn trọng để tránh khuếch đại sai lệch.

Google AI cũng giữ quan điểm khoa học làm nền tảng nhưng đồng thời đưa ra một số ý kiến trái chiều, kèm chú thích: “Đây là quan điểm phổ biến trong cộng đồng, dù mâu thuẫn với đồng thuận khoa học”.

Nguồn được trích dẫn chủ yếu đến từ WHO, CDC Hoa Kỳ và các tạp chí y khoa có bình duyệt. Tuy nhiên, Google và Microsoft chưa trả lời câu hỏi về cách xác định thế nào là nguồn “chất lượng cao”.

Công cụ tìm kiếm thế hệ mới nhưng chưa thay thế được con người

Dù cả hai đều xử lý thông tin tốt hơn tìm kiếm truyền thống, chúng vẫn thiếu khả năng xử lý tác vụ, chưa thể đặt lịch, thanh toán, hay tương tác sâu với các nền tảng thứ ba.

Trong khi Microsoft từng trình chiếu video Copilot đặt thuê ván chèo, trải nghiệm thực tế cho thấy chức năng này vẫn chưa hoạt động. Google AI cũng chưa thể thêm đồ vào giỏ hàng sau khi lập thực đơn ăn kiêng.

Dù vậy, các bản cập nhật tương lai được hứa hẹn sẽ cải thiện vấn đề này, hướng đến biến công cụ tìm kiếm thành trợ lý cá nhân thực thụ.

Google và Microsoft đang mở ra kỷ nguyên tìm kiếm bằng trí tuệ nhân tạo, nơi người dùng có thể tương tác bằng giọng nói, hình ảnh, văn bản và nhận phản hồi đa chiều.

Tuy chưa thể thay thế các tác vụ phức tạp, AI Search vẫn mang đến trải nghiệm mới, mang tính hội thoại, cá nhân hoá và có khả năng tổng hợp nhanh chóng. Nhưng đồng thời, nó cũng đặt ra mối lo mới về kiểm soát thông tin, nguồn dẫn và tính chính xác.

Quốc Duẩn