Cận Tết mua sắm trực tuyến tăng cao, shipper quá tải đơn hàng

Shipper căng mình chạy đơn từ sáng đến khuya

Càng sát Tết, áp lực giao nhận hàng hóa tại Nghệ An càng lớn. Tại nhiều kho trung chuyển ở TP. Vinh (cũ) và các địa phương lân cận, hàng hóa được tập kết kín, thùng lớn thùng nhỏ xếp chồng cao, tràn cả lối đi. Không khí trong kho luôn khẩn trương, nhân viên ra vào liên tục.

Bên ngoài, từng tốp shipper tất bật bốc xếp, kiểm tra vận đơn, phân chia tuyến giao. Điện thoại liên tục đổ chuông với những cuộc gọi giục giao hàng. Ai cũng tranh thủ từng phút để rời kho sớm nhất có thể.

Trên các tuyến đường từ thành thị đến nông thôn, hình ảnh những chiếc xe máy chở đầy hàng, len lỏi qua từng con phố, đường làng trở nên quen thuộc. Có người tranh thủ ngồi bên lề đường ăn vội ổ bánh mì, uống ngụm nước rồi lại nổ máy tiếp tục hành trình khi trời đã sẩm tối.

Anh Trần Quốc Đạt, shipper phụ trách khu vực Vinh – Hưng Nguyên (cũ) cho biết, khối lượng công việc những ngày cận Tết tăng gấp đôi, thậm chí gấp ba ngày thường. Ngày thường tôi giao khoảng 25–30 đơn. Còn hiện tại ngày nào cũng 60–70 đơn, có hôm gần 80 đơn. Sáng 7 giờ đã có mặt ở kho, tối 9–10 giờ mới về tới nhà, gần như không có thời gian nghỉ.

Không chỉ tăng về số lượng, việc giao hàng dịp này cũng phức tạp hơn. Nhiều khách bận tất niên, đi lễ, mua sắm nên khó liên lạc. Có những đơn chở đi cả buổi không gọi được cho khách, tối lại phải mang hàng về kho, hôm sau giao lại từ đầu, rất tốn thời gian, công sức.

Áp lực tâm lý cũng đè nặng lên đội ngũ giao hàng. Theo anh Lê Mạnh Hùng, shipper khu vực phường Trường Vinh, khách nào cũng mong nhận hàng trước Tết, nên chỉ cần chậm một ngày là liên tục gọi điện hỏi. Trong khi lượng đơn quá lớn, đường đông, kho quá tải, mình cũng không thể nhanh hơn được. Nhiều hôm chạy đến khuya mới xong việc.

Đơn dồn sát Tết, doanh nghiệp vận chuyển chủ động “giảm tải”

Từ đầu tháng Chạp, lượng đơn hàng trên các nền tảng như Shopee, TikTok Shop, Facebook… tăng mạnh và đạt đỉnh trong khoảng 10 ngày cận Tết. Xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến khiến nhiều gia đình lựa chọn đặt hàng qua mạng thay vì ra chợ hay siêu thị.

Các mặt hàng được đặt mua rất đa dạng: quần áo, giày dép, mỹ phẩm, đồ gia dụng, đồ điện tử, bánh kẹo, mứt Tết, đồ trang trí nhà cửa… Nhu cầu tăng cao trong thời gian ngắn khiến đơn hàng dồn ứ tại các kho trung chuyển.

Chị Nguyễn Thị Hồng (phường Thành Vinh) cho biết: Năm nay gia đình chị ưu tiên mua sắm online để tiết kiệm thời gian. Từ quần áo cho con đến bánh kẹo, đồ trang trí nhà cửa tôi đều đặt trên mạng vì dễ so sánh giá. Nhưng càng gần Tết thì giao hàng càng chậm, có đơn gần tuần vẫn chưa thấy shipper gọi.

Ở chiều ngược lại, người bán cũng đang chịu áp lực không nhỏ. Anh Lê Văn Tùng, chủ một cửa hàng quần áo tại phường Trường Vinh cho biết: Lượng đơn cận Tết tăng gấp 2–3 lần. Có ngày shop chốt cả trăm đơn, nhân viên đóng gói làm không kịp. Khó nhất vẫn là khâu giao hàng, khách gọi hỏi liên tục trong khi hàng đã rời shop nhưng còn nằm ở kho trung chuyển.

Xu hướng mua sắm dồn vào những ngày sát Tết thể hiện rõ khi nhiều khách chờ lương, chờ thưởng hoặc săn khuyến mãi, nên đặt hàng muộn, khiến hệ thống xử lý và giao nhận chịu áp lực lớn trong thời gian ngắn.

Theo báo cáo của Sở Công thương, năm 2025, kinh tế Nghệ An tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực; cân đối cung – cầu hàng hóa được bảo đảm, thị trường ổn định.

Tổng mức bán lẻ hàng hóa trên địa bàn tỉnh ước đạt khoảng 135.429 tỷ đồng, tăng 14,01% so với cùng kỳ năm 2024; đạt 112,85% kế hoạch đề ra và đạt 108,34% so với mục tiêu phấn đấu cả năm. Sức mua tăng mạnh dịp cuối năm và cận Tết là một trong những yếu tố góp phần vào kết quả này.

Ông Phan Đức Thịnh – Phó Trưởng phòng Quản lý Thương mại, Sở Công Thương Nghệ An nhận định, cận Tết luôn là thời điểm nhu cầu mua sắm của người dân tăng cao nhất trong năm. Những năm gần đây, xu hướng mua sắm trực tuyến phát triển mạnh, kéo theo lượng đơn tăng đột biến, tạo áp lực lớn cho hệ thống logistics. Việc các đơn vị vận chuyển rơi vào tình trạng quá tải trong những ngày giáp Tết là điều khó tránh khỏi, đòi hỏi phải có phương án tổ chức vận hành linh hoạt, phù hợp thực tế.

Trước áp lực đơn hàng tăng vọt, các doanh nghiệp như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express, SPX Express… đã chủ động xây dựng phương án vận hành nhằm hạn chế tình trạng tồn đọng hàng hóa kéo dài sang sau Tết.

Đại diện một bưu cục SPX Express tại phường Trường Vinh cho biết, cao điểm Tết tăng gấp 5–6 lần so với ngày thường, có thời điểm mỗi ngày xử lý tới hàng nghìn đơn.

Các đơn vị ưu tiên phân loại ngay từ đầu theo nhóm giao nội tỉnh, khu vực trung tâm và vùng lân cận; bố trí tuyến đường hợp lý để rút ngắn thời gian di chuyển. Nhiều bưu cục tổ chức làm việc theo ca, kéo dài đến tối, tăng cường nhân lực khâu phân loại, đóng gói nhằm giải phóng hàng trong ngày.

Một số doanh nghiệp tạm thời dừng tiếp nhận các loại hàng cồng kềnh, hàng dễ vỡ hoặc cần bảo quản đặc biệt trong giai đoạn cao điểm. Việc chủ động “giảm tải đầu vào” được xem là giải pháp cần thiết nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ, hạn chế khiếu nại do giao chậm hoặc hư hỏng.

Các đơn vị vận chuyển cũng khuyến nghị người dân nên đặt hàng sớm, theo dõi sát trạng thái vận đơn và lựa chọn hình thức giao phù hợp với mức độ cấp thiết. Đồng thời, trong dịp cao điểm Tết, cần nâng cao cảnh giác trước các cuộc gọi giả mạo nhân viên giao hàng yêu cầu chuyển khoản hoặc cung cấp mã OTP để tránh rủi ro.

Quang An