Nghệ An siết chặt quản lý, ngăn chặn 'chặt chém' mùa du lịch

Chủ động kiểm soát từ cơ sở

Chỉ còn một thời gian ngắn nữa, Nghệ An sẽ chính thức bước vào cao điểm du lịch Hè. Hiện nay, tại các địa điểm du lịch như Cửa Lò, Diễn Châu, Hải Châu, Quỳnh Phú, Quỳnh Anh, Quỳnh Mai…, công tác chỉnh trang hạ tầng, nâng cấp cơ sở lưu trú, nhà hàng, đến xây dựng phương án bảo đảm an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm và kiểm soát giá cả dịch vụ... đang được gấp rút triển khai.

Tại Cửa Lò, dọc tuyến đường Bình Minh, các cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm dịch vụ tắm tráng, trông giữ xe… đều đã chỉnh trang, nâng cấp, sẵn sàng đón khách.

Ông Đặng Anh Thắng - Chuyên viên Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Cửa Lò cho biết: Toàn phường hiện có 297 cơ sở lưu trú với hơn 11.596 phòng; hơn 180 nhà hàng, cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải khát. Cùng với đó, địa phương đã quy hoạch 12 vị trí phía Đông đường Bình Minh để phát triển dịch vụ, duy trì hoạt động của 7 chợ cùng nhiều siêu thị, cửa hàng tiện ích phục vụ du khách.

Con số hơn 5,9 triệu lượt khách, doanh thu trên 6.000 tỷ đồng trong năm 2025 cho thấy sức hút mạnh mẽ của du lịch Cửa Lò. Tuy nhiên, cũng chính lượng khách lớn, tập trung trong thời gian ngắn, đặc biệt vào dịp lễ, khai trương du lịch cũng đã tạo ra áp lực không nhỏ đối với công tác quản lý.

Thực tế cho thấy, tại Cửa Lò giá cả các mặt hàng, nhất là hải sản, thường xuyên biến động theo tình hình thời tiết, sản lượng khai thác và chi phí đầu vào như xăng, dầu. Trong những ngày cao điểm, tình trạng khan hiếm cục bộ có thể xảy ra, kéo theo việc tăng giá. Đáng lo ngại, tại một số thời điểm, hiện tượng nâng giá, đặc biệt giá dịch vụ trông giữ xe vẫn còn xuất hiện, nhất là tại các điểm trông giữ xe tự phát trong khu dân cư, vào các ngày khai trương mùa du lịch, hoặc ngày bắn pháo hoa...

Thực tế, trong mùa du lịch năm 2025, một số cá nhân kinh doanh dịch vụ cũng đã bị xử lý vì hành vi "chặt chém" du khách. Cụ thể, ngày 20/4/2025, tại phường Nghi Hương (thời điểm chưa sáp nhập), sau khi tiếp nhận phản ánh của du khách về việc bị thu phí gửi xe lên tới 80.000 đồng trong đêm khai mạc du lịch Cửa Lò, lực lượng chức năng đã nhanh chóng vào cuộc xác minh, làm rõ và lập biên bản đối với anh L.D.Q (SN 1978), trông giữ xe tại bãi số 68, đường Dã Tượng; đồng thời tiến hành xử lý theo đúng quy định.

Hay như vào cuối tháng 10/2025, mạng xã hội xôn xao trước thông tin một nhóm sinh viên phản ánh bị “chặt chém” trong ăn uống, lưu trú khi du lịch Cửa Lò. Trước phản ánh này, UBND phường Cửa Lò đã lập tức vào cuộc, xác minh, làm việc với các bên liên quan. Báo cáo xác minh sau đó cho thấy, nhóm du khách gồm 65 sinh viên, 6 giáo viên và 2 lái xe, thuê 18 phòng từ ngày 24-26/10/2025, giá bình quân 300.000 đồng/phòng/đêm và đặt ăn 3 bữa chính với giá 100.000 đồng/suất.

Sau khi chính quyền địa phương làm việc thì đại diện nhóm du khách thừa nhận đó là cảm nhận của một số cá nhân không hài lòng nên đăng bài phản ánh. Dù bài đăng sau đó được gỡ bỏ, song cách xử lý kịp thời, thận trọng của chính quyền địa phương được đánh giá là phù hợp, góp phần ổn định dư luận, tránh ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch Cửa Lò nói riêng và Nghệ An nói chung.

Anh Hoàng Minh Sơn - chủ một cơ sở ăn uống trên đường Bình Minh cho rằng, áp lực mùa cao điểm là rất lớn, nhất là trong bối cảnh giá nguyên liệu đầu vào biến động. Tuy vậy, để giữ chân du khách, các cơ sở buộc phải đặt uy tín lên hàng đầu. “Chúng tôi luôn lựa chọn nguồn hải sản bảo đảm chất lượng, niêm yết giá công khai. Khi có biến động giá, sẽ thông báo rõ ràng để khách yên tâm”, anh Sơn chia sẻ.

Ở các xã, phường ven biển phía Bắc của tỉnh, công tác chuẩn bị mùa du lịch cũng được triển khai khẩn trương. Tại xã Quỳnh Anh, ông Hồ Nghĩa Đường - Chủ tịch UBND xã cho biết, với hơn 5km bờ biển, hệ thống giao thông thuận lợi kết nối qua Quốc lộ 48E, các tuyến tỉnh lộ và đường ven biển Nghi Sơn - Cửa Lò, cùng nhiều di tích, lễ hội và sản phẩm đặc trưng, địa phương có nhiều lợi thế phát triển du lịch. Năm 2025, địa phương đón khoảng 280 nghìn lượt khách, doanh thu ước đạt 270 tỷ đồng.

Bước vào mùa du lịch năm nay, hạ tầng tiếp tục được đầu tư, toàn xã hiện có 18 cơ sở lưu trú với gần 400 phòng. Địa phương đang tập trung chỉnh trang cơ sở vật chất, đồng thời yêu cầu các cơ sở kinh doanh thực hiện nghiêm niêm yết giá, bảo đảm an toàn thực phẩm, không để xảy ra tình trạng “chặt chém”. Cùng với đó, xã tăng cường tập huấn nâng cao chất lượng phục vụ, siết chặt an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy và bảo vệ môi trường, hướng tới xây dựng điểm đến an toàn, thân thiện.

Cần đồng bộ giải pháp để giữ thương hiệu

Có thể thấy, những nỗ lực từ cơ sở là rất quan trọng, song để kiểm soát hiệu quả vệ sinh an toàn thực phẩm và giá cả trong mùa du lịch, cần có những giải pháp mang tính hệ thống, đồng bộ trên toàn tỉnh.

Ông Nguyễn Văn Hùng - Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Lò cho biết: Nhận diện rõ những nguy cơ làm ảnh hưởng đến thương hiệu du lịch Cửa Lò, chính quyền địa phương đã chủ động xây dựng phương án quản lý giá và bảo đảm an toàn thực phẩm trong mùa du lịch. Theo đó, các cơ sở kinh doanh phải tuân thủ nghiêm quy định của Luật An toàn thực phẩm, thực hiện niêm yết giá công khai và cam kết không tăng giá bất hợp lý. Trên cơ sở khung giá do Nhà nước công bố, địa phương yêu cầu các khách sạn, nhà hàng, cơ sở dịch vụ niêm yết đầy đủ giá các mặt hàng, dịch vụ thiết yếu như trông giữ xe, tắm tráng, vệ sinh, vui chơi giải trí (thuê phao, chèo SUP, mô tô nước…) cũng như đồ ăn, thức uống tại các điểm kinh doanh.

Bảng giá phải được đặt tại vị trí dễ quan sát, ghi rõ thông tin và kèm số điện thoại đường dây nóng của lực lượng chức năng để người dân, du khách phản ánh kịp thời các hành vi nâng ép giá. Đồng thời, việc niêm yết giá và công khai đường dây nóng cũng được yêu cầu thực hiện trên các nền tảng trực tuyến như website, Facebook, Zalo, TikTok của các cơ sở, qua đó tăng tính minh bạch, góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, lành mạnh.

Cũng theo ông Hùng, sau khi công bố các quy định liên quan, phường đã giao Đội Quản lý trật tự đô thị chủ trì, phối hợp với Công an phường cùng các phòng, ban chức năng tăng cường kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. Việc xử lý được thực hiện theo lộ trình rõ ràng. Theo đó, nếu vi phạm lần đầu sẽ bị nhắc nhở, cảnh cáo; tái phạm lần thứ hai sẽ bị lập biên bản và ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính; nếu tiếp tục vi phạm, cơ quan chức năng sẽ kiên quyết áp dụng biện pháp chấm dứt hoạt động kinh doanh theo quy định, nhằm đảm bảo kỷ cương đô thị và môi trường kinh doanh lành mạnh.

Hướng tới mục tiêu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngày 3/4/2026, UBND tỉnh Nghệ An ban hành Kế hoạch số 234/KH-TCT4 về chỉ đạo, thúc đẩy tăng trưởng du lịch năm 2026 với nhiều nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm, đồng bộ.

Một trong những định hướng trọng tâm là đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh Nghệ An an toàn, thân thiện, giàu bản sắc; nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, phát triển đa dạng các loại hình du lịch. Đồng thời rà soát, hoàn thiện cơ chế hỗ trợ phát triển du lịch, bảo đảm môi trường du lịch văn minh, an toàn, góp phần thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế...

Mới đây, ngày 16/4/2026, tại cuộc họp Ban Chỉ đạo phát triển du lịch tỉnh Nghệ An nhằm đánh giá kết quả hoạt động năm 2025 và triển khai nhiệm vụ năm 2026, đồng chí Thái Văn Thành - Phó Chủ tịch UBND tỉnh, Trưởng ban Chỉ đạo phát triển du lịch tỉnh cũng nhấn mạnh: Để du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cần tiếp tục thay đổi tư duy, nâng cao nhận thức và đẩy mạnh công tác truyền thông.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh giao Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp các ngành, địa phương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức của cả hệ thống chính trị và nhân dân về vai trò, vị trí của du lịch trong phát triển kinh tế - xã hội.

Đặc biệt, tại các điểm đến trọng điểm, cần chú trọng xây dựng hình ảnh con người Nghệ An thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp. Từ đội ngũ lái xe taxi, xe ôm, vận tải đến người dân tham gia cung cấp dịch vụ du lịch đều phải nâng cao ý thức ứng xử, giữ thái độ phục vụ chuẩn mực, tận tình và có trách nhiệm, góp phần tạo ấn tượng tốt đẹp với du khách...

Tiến Đông