Từ năm 2027, Nghệ An tích hợp các đầu số khẩn cấp 113, 114, 115
Theo kế hoạch của UBND tỉnh, từ ngày 1/1/2027, Nghệ An sẽ đưa vào vận hành Tổng đài 113 thống nhất, tích hợp các đầu số khẩn cấp 113 (Công an), 114 (Cứu hỏa) và 115 (Cấp cứu y tế). Trong thời gian chuyển tiếp, người dân vẫn có thể gọi cả ba đầu số như hiện nay.
Ngày 28/7/2026, UBND tỉnh Nghệ An ban hành Kế hoạch số 695/KH-UBND triển khai Đề án của Thủ tướng Chính phủ về tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114 và 115 thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp quốc gia.
Việc triển khai nhằm xây dựng hệ thống tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp hiện đại, thống nhất, nâng cao hiệu quả điều phối lực lượng Công an, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ và cấp cứu y tế.
Qua đó, góp phần bảo đảm an ninh, an toàn, bảo vệ tính mạng, sức khỏe và tài sản của người dân.
Theo kế hoạch, từ nay đến tháng 11/2026, Công an tỉnh chủ trì phối hợp với các sở, ngành hoàn thiện quy chế phối hợp, chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật, địa điểm đặt tổng đài, đường truyền, phần mềm, nhân sự và tổ chức vận hành thử nghiệm hệ thống.
Từ ngày 1/1/2027, Tổng đài 113 thống nhất sẽ chính thức đi vào hoạt động. Giai đoạn 2027-2028, các cơ quan chức năng tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, cơ sở dữ liệu, tổ chức đào tạo, diễn tập và đánh giá hiệu quả vận hành.
Đáng chú ý, trong thời gian chuyển đổi, người dân vẫn có thể gọi các đầu số 113, 114 và 115 như hiện nay. Các doanh nghiệp viễn thông sẽ thực hiện định tuyến để mọi cuộc gọi từ ba đầu số đều được tự động chuyển đến Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp 113, bảo đảm không gián đoạn việc tiếp nhận thông tin.
Để bảo đảm công tác cấp cứu y tế không bị ảnh hưởng khi hợp nhất đầu số, ngành Y tế sẽ bố trí cán bộ chuyên môn trực tiếp làm việc tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh để tiếp nhận, phân loại và điều phối các trường hợp cấp cứu ngoại viện. Mỗi ca trực dự kiến bố trí từ 3 đến 5 cán bộ, duy trì hoạt động 24/7.
Bên cạnh đó, Sở Y tế sẽ chỉ đạo các bệnh viện, trung tâm y tế, trạm y tế và cơ sở cấp cứu nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, sẵn sàng kết nối và tiếp nhận điều động từ Tổng đài 113.
Theo kế hoạch, Trung tâm 113 sẽ được đầu tư hạ tầng viễn thông, hệ thống bản đồ số, định vị vị trí cuộc gọi và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ phân loại các tình huống khẩn cấp, góp phần rút ngắn thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin.
Công an tỉnh cũng chủ trì triển khai các giải pháp bảo đảm an toàn, an ninh thông tin và phòng, chống tấn công mạng. Đồng thời, các trường hợp cố tình gọi điện quấy rối, báo tin giả, đe dọa hoặc xúc phạm lực lượng làm nhiệm vụ tại Tổng đài 113 sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định.