Осознавая цифровую трансформацию как неизбежную тенденцию, с 2015 года компания Nghe An Electricity Company постепенно внедряет цифровизацию в бизнес-секторе и сфере услуг. Качество электроснабжения потребителей значительно улучшилось, повысилась надёжность электроснабжения и сократилась продолжительность отключений электроэнергии. Электроснабжение в настоящее время полностью и всесторонне цифровизируется. На этапе распределения потребители могут запрашивать электроэнергию из любой точки мира. Кроме того, на этапах производства и бизнеса компания Nghe An PC также продвигает использование искусственного интеллекта (ИИ).
Г-н Банг Хонг Хиен, директор компании Nghe An Electricity Company, отметил: «Для реализации цели цифровой трансформации, направленной на совершенствование методов корпоративного управления, повышение эффективности производства, бизнеса и обслуживания клиентов, компания Nghe An Electricity Company фокусируется на таких ключевых областях, как: корпоративное управление, техническое управление – безопасность – автоматизация, бизнес – обслуживание клиентов, управление инвестициями в строительство и телекоммуникации – информационные технологии. Компания создает интеллектуальную энергосистему, стандартизирует информацию о клиентах, использует трансформаторные подстанции 110 кВ для удаленного мониторинга и управления без участия персонала. Тем самым, повышая надежность электроснабжения, снижая уровень потерь электроэнергии, повышая производительность труда и удовлетворенность клиентов услугами. Компания стремится использовать возможности цифровых технологий и цифровых данных для повышения эффективности производства и бизнеса, создавая новую добавленную стоимость как для компании, так и для клиентов...».
В ответ на тенденцию цифровой трансформации компания PC Nghe An уделяет особое внимание не только обучению персонала и сотрудников, направленному на повышение их профессиональной квалификации, но и повышению качества управления и эксплуатации энергосистемы на цифровой платформе. На сегодняшний день компания PC Nghe An оцифровала все данные, записи, историю оборудования, строительные работы, данные о клиентах, платежные данные, управление персоналом, планирование и т. д. с помощью совместного программного обеспечения (CMIS, IMIS, ERP, PMIS, GIS, MBA Management, HRMS и т. д.). Оцифровать все бизнес-процессы по следующим направлениям: инженерия - безопасность; бизнес - обслуживание клиентов; финансы и бухгалтерский учет; планирование, управление офисом, организация кадровых ресурсов, инвестиции в строительство, управление тендерами, инспекции и т. д. для повышения индекса доступа к электроэнергии и улучшения цикла электроснабжения.
Одной из выдающихся работ является то, что компания PC Nghe An расширяет применение интеллектуальных технологий при ремонте и установке горячих линий (горячих линий), чтобы сократить время простоя, отключения электроэнергии и т. д. Это способствует повышению удовлетворенности клиентов существующими услугами электроэнергетической отрасли.
Стремясь обеспечить удобство для клиентов, компания PC Nghe An постоянно расширяет применение технологий в бизнесе и обслуживании клиентов. Подразделение использует электронные счета-фактуры для 100% клиентов, 100% услуг по электроснабжению 4-го уровня; электронные договоры купли-продажи электроэнергии; электронные платежи, развивая онлайн-каналы обслуживания клиентов, такие как: телефонная станция обслуживания клиентов, мобильное приложение обслуживания клиентов, веб-сайт для обслуживания клиентов через SMS, Zalo... предоставляя все услуги по электроснабжению 4-го уровня, предоставляемые на Национальном портале государственных услуг. Таким образом, с помощью этих платформ клиенты могут получать доступ к услугам электроснабжения в любое время и в любом месте, просто щелкнув мышью или используя мобильный телефон, помогая клиентам экономить время и транспортные расходы, а также иметь возможность четко, публично и прозрачно получать доступ к процессу предоставления услуг электроснабжения и контролировать процесс внедрения электроэнергетической отрасли.
Клиентам просто нужно войти на сайт службы поддержки клиентов Northern Power Corporation:https://cskh.npc.com.vn/или установите приложение службы поддержки клиентов Northern Power Corporation на свой смартфон (в операционных системах Android и iOS введите ключевое слово «Northern Power», выберите приложение «EVN NPC» и нажмите «Установить»), чтобы выполнять следующие действия: регистрировать новые поставки электроэнергии, услуги в ходе реализации контракта, оплачивать счета за электроэнергию, искать информацию, проверять выработку электроэнергии, сообщать об отключениях электроэнергии и ремонтах электроснабжения, получать поддержку для ответов на вопросы...
Клиенты могут войти на Национальный портал государственных услуг:https://dichvucong.gov.vnзарегистрироваться для предоставления услуг по электроснабжению через сети среднего/низкого напряжения и оплачивать услуги по электроснабжению на Национальном портале государственных услуг, создавая удобства для клиентов и повышая прозрачность транзакций.
До настоящего времени весь процесс предоставления электроэнергетических услуг потребителям осуществлялся преимущественно в электронном виде. Благодаря внедрению электронных договоров, клиенты могут регистрироваться и получать все электроэнергетические услуги в любое время и в любом месте, включая оплату, без необходимости непосредственного посещения электроэнергетической компании. Благодаря электронному предоставлению электроэнергетических услуг потребители могут подписывать электронные документы, получая одноразовые пароли (OTP) по SMS или электронной почте, что обеспечивает максимальное удобство для клиентов.
Для эффективного внедрения цифровых приложений ПК Нге Ан поручил электроэнергетическим департаментам районов, городов и поселков уделить внимание организации кадровых ресурсов, надлежащему обслуживанию клиентов в каждом подразделении, оперативному получению и оперативному решению отключений электроэнергии, а также запросов на поиск информации о счетах за электроэнергию... клиентов.
Одновременное внедрение множества решений в процесс цифровой трансформации способствовало «безопасной, гибкой и эффективной адаптации» в производстве и бизнесе, одновременно демонстрируя характер электроэнергетической отрасли с девизом «Клиенты как центр всей деятельности» на пути к цели стать цифровым предприятием к 2025 году!
