Нге Ан обеспечивает бесперебойную работу центра государственных административных услуг в 130 коммунах и районах.

Профессиональный, современный

Всего за 10 дней работы в качестве двухуровневого органа местного самоуправления Центр государственных услуг округа Куа Ло впечатлил своим профессионализмом и современностью. Всё, от организации пространства до оборудования, свидетельствует о серьёзных инвестициях: компьютеры, принтеры, сканеры, внутренняя сеть, бесплатный Wi-Fi и, прежде всего, автоматизированная система государственных услуг, предоставляемая VNPT, полностью интегрированная с цифровыми технологиями для обслуживания населения.

В Центре гражданам предлагают автоматический номер очереди по полям, быстрый просмотр статуса своего заявления, автоматическое считывание информации с чиповых удостоверений личности гражданина, сканирование QR-кодов заявлений, отображение на экране списка административных процедур, сборов, платежей и оценок качества обслуживания... Все операции удобны и прозрачны.

Заместитель директора Центра государственных административных услуг округа Куало, г-н Чан Суан Винь, отметил: «Местный центр уделяет первостепенное внимание привлечению компетентных сотрудников, которые уверенно владеют своей профессией и в то же время умеют работать с программным обеспечением и процессом урегулирования административных процедур. Благодаря этой инициативе и синхронизации работа центра осуществляется бесперебойно и бесперебойно».

Многие изначально были обеспокоены задержками или проблемами в переходный период к новой модели государственного управления; однако реальность их удивила.

«

Я подал заявление на перевод земли утром 4 июля и получил результаты вовремя, утром 7 июля. Все произошло быстро и прозрачно, без необходимости ходить туда-сюда по несколько раз и ждать.

Г-н Фан Тоан Тханг в квартале Доан Кет, округ Куа Ло

Аналогично, г-н Хоанг Кань Туан из блока 2 округа Куа Ло отметил: «Сотрудники ведут приём с энтузиазмом, вдумчиво и профессионально; процесс современный и понятный, а также предусмотрены текстовые сообщения с уведомлением о времени и результатах приёма, что очень удобно, прозрачно и надёжно. Люди, обращающиеся в государственные учреждения, действительно получили необходимую помощь».

Решительно объединить усилия в проведении административной реформы

Центр государственных услуг коммуны Нгиа Хунг начал свою работу в условиях большого населения – более 15 000 человек, из которых почти 27% составляют этнические меньшинства. Количество сотрудников центра ограничено – всего 7 должностей. Под девизом «Быстро, публично, прозрачно, служить народу, объединяя усилия в проведении административной реформы» коммуна Нгиа Хунг развивает чувство ответственности и активность должностных лиц и государственных служащих, используя модель «4 на месте»: получение, оценка, утверждение и предоставление результатов на месте; обеспечение скорости и эффективности, отсутствие пробелов и задержек в процессе выполнения административных процедур для населения.

Г-н Фам Ван Тхонг, заместитель председателя Народного комитета коммуны, директор Центра услуг государственного управления коммуны Нгиа Хунг, сказал: «Местность заинтересована в объединении людей для участия и сопровождения реформы административных процедур путем направления общественных групп по цифровым технологиям и волонтерских молодежных команд для поддержки людей в поиске и подаче документов онлайн, что позволит повысить потенциал цифровых технологий для сообщества и снизить нагрузку на чиновников, которым в основном приходится «делать это за» людей, подавая документы онлайн».

Таким образом, за почти 10 дней работы центра (с 1 по 9 июля) количество онлайн-заявок в населённом пункте увеличилось почти на 77%, и более 70% заявок были обработаны и возвращены результаты. Кроме того, в населённый пункт поступило 36 заявлений от жителей, проживающих за пределами административных границ коммуны.

В коммуне Куангчау после официального вступления в должность с 1 июля центр государственных административных услуг коммуны быстро стабилизировал свою организационную структуру и материально-техническую базу и выполнил задачу по приему и обработке 100 административных процедур для граждан и организаций в этом районе (включая прием записей независимо от административных границ), обеспечив передачу записей в течение 1 рабочего дня.

С 1 по 9 июля в центр поступило 423 процессуальных дела, из которых обработано 347 дел. Процент возврата дел до истечения срока и в срок составил 99,1%, просроченных дел было 3, процент возврата дел с опозданием из-за системных ошибок составил 0,9%. При этом все дела с результатами оцифрованы на 100%, что обеспечивает прозрачность и удобство поиска.

Заместитель председателя Народного комитета коммуны, директор Центра услуг государственного управления коммуны Куангчау г-жа Нгуен Тхи Хонг Нхунг добавила: «Населенный пункт обеспечивает передачу электронных записей в течение 1 рабочего дня компетентным органам, обрабатывающим административные процедуры, не находящимся в сфере местного самоуправления, чтобы гарантировать, что процедуры граждан и предприятий, проходящие через приемную коммуны, быстро отправляются в обрабатывающее агентство; в то же время осуществляется связь с почтовым отделением для возврата результатов на дом в соответствии с потребностями людей».

Наряду с этим создать группу поддержки для получения административных процедур и группу реагирования на уровне коммуны, которая будет оказывать поддержку людям в процессе получения документов, прохождения административных процедур, повышения эффективности работы центра, внедрения двухуровневого местного самоуправления с децентрализацией многих административных процедур для выполнения коммуной, включая новые и сложные процедуры.

Четко обозначить центр государственных административных услуг как место, которое напрямую связывает правительство с людьми и предприятиями, как «лицо» и «сердце» административного аппарата, реализующего цель превращения людей в центр обслуживания; следовательно, это одна из задач, которую местные органы власти отдают приоритет при запуске нового административного аппарата на основе прямого руководства и поддержки со стороны Канцелярии народного комитета провинции.

После более чем двух недель работы двухуровневого местного самоуправления в Нгеане первые результаты ясно подтвердили эффективность близости к народу, повышение качества обслуживания населения через центр государственных административных услуг на уровне общины; в частности, нет «вакансий» в приеме и проведении административных процедур для граждан и предприятий на местах.

Согласно отчету Канцелярии Народного комитета провинции, благодаря мониторингу Информационной системы административных процедур провинции, 100% коммун и районов провинции создали записи административных процедур, с помощью которых граждане и предприятия могут осуществлять операции и пропагандировать роль «сердца», связывающего правительство с народом.

В целом, центр государственных административных услуг на уровне общины в Нгеане зарекомендовал себя как важное «звено» двухуровневой системы государственного управления, постепенно демонстрируя свою эффективность, современность, прозрачность и ориентированность на нужды людей. Ожидается, что этот результат будет и дальше активно распространяться, способствуя выходу административной реформы в Нгеане на новый уровень, где центр государственных административных услуг на уровне общины действительно станет «универсальным центром, близким к народу и для народа».