Розничная торговля - новое направление...

(Баонхян) – В соответствии с общей тенденцией, в последние годы многие коммерческие банки провинции активно развивают розничные банковские услуги. Раннее уловив эту тенденцию, многие филиалы расширили свою деятельность, приблизившись к потенциальным клиентам.

В семье г-жи Дуонг Тхи Ле из коммуны Нги-Пху (город Винь) двое детей учатся в университете в Ханое. В среднем семья ежемесячно выделяет 8 миллионов донгов на их учёбу и повседневные нужды. Г-жа Ле рассказала: «В первый год, когда мои дети сдавали вступительные экзамены в университет, моя семья не пользовалась услугами электронного банкинга, поэтому ежемесячные денежные переводы для двоих детей в основном отправлялись автобусом в Ханой. С тех пор, как сотрудники банка обратились ко мне и посоветовали воспользоваться современными банковскими услугами, теперь обмен информацией между клиентами и банками упростился до одного щелчка компьютерной мышью, а перевод денег детям также осуществляется простыми операциями на смартфоне».

Сотрудники Techcombank Nghe An консультируют клиентов по использованию продуктов электронного банкинга.

Розничный банкинг находится на ранней стадии развития и обладает большим потенциалом роста. Многие люди, особенно в сельской местности, не имели доступа к банковским услугам. Поэтому некоторые филиалы коммерческих банков приняли решение о комплексных инвестициях в масштабирование, модель и систему продуктов, чтобы предвосхитить эту тенденцию. Vietnam International Bank (VIB) недавно получил награду «Самый быстрорастущий розничный банк» от Global Banking & Finance Review, основанную на признании усилий подразделения в предоставлении банковских услуг и его стремлении поддерживать бизнес-сообщество. В настоящее время VIB Vinh имеет 1 филиал и 4 операционных офиса, специализируясь не только на оптовом, но и на розничном сегменте.

Г-жа Хо Тхи Тхань Нга, директор розничного банка VIB Vinh, отметила: «Мы применяем передовые технологии для предоставления услуг и поддержки клиентов, такие как онлайн-консультации на сайте, официальный сайт кредитования и адрес в Facebook... тем самым реализуя четкую и прозрачную ценовую политику для клиентов. Клиенты могут общаться с VIB в режиме чата, чтобы запросить информацию. В частности, отделение недавно запустило сервис My VIB (банкинг по телефону), где клиенты могут просматривать все личные транзакции и все управляемые счета. Современные услуги электронного банкинга позволяют клиентам, не выходя из дома, совершать операции с банком, например, пополнять счета телефона и оплачивать все счета».

VIB демонстрирует свои клиентоориентированные цели и расширяет опыт, предлагая инновационные продукты и услуги через различные каналы дистрибуции в разнообразных карточных продуктах, предлагая множество удобных для клиентов стимулов, таких как карты MC, глобальные платежные карты с кэшбэком при оплате всех транзакций или кредитные пакеты со льготной и стабильной процентной ставкой; удобство при оплате через банкоматы и почтовые отправления. Благодаря продвижению клиентоориентированных розничных банковских услуг, филиал увеличил свою долю рынка и на сегодняшний день привлек 20 000 клиентов, в том числе 14 500 качественных розничных клиентов. Объем розничных кредитов достиг 800 млрд донгов, мобилизация розничного капитала составила около 1 100 млрд донгов. Розничное кредитование выросло на 30% по сравнению с предыдущим годом, а развитие клиентской базы увеличилось примерно на 15%.

Банк инвестиций и развития Нге Ан (BIDV) также продвигает розничную модель с 2013 года, чтобы ориентироваться на клиентов и предоставлять послепродажное обслуживание. Особенно после акционирования, BIDV Nghe An изменил свои бизнес-процессы: центр обслуживания клиентов работает круглосуточно и предлагает множество продуктов для удовлетворения различных потребностей клиентов. Ранее банк фокусировался только на оптовых продажах, теперь он продвигает розничную деятельность, розничные пакеты, такие как автокредиты с самой низкой конкурентоспособной процентной ставкой 6% годовых; ипотечные кредиты с самой низкой процентной ставкой 7% годовых... Наряду с этим, проводится политика бесплатных некредитных частей: карточные продукты, онлайн-переводы денег, услуги по оплате телефонной связи и электроэнергии.

Г-жа Нгуен Ким Йен, руководитель отдела по работе с клиентами BIDV Nghe An, сказала: «Раньше, в ходе процесса продажи, процедура выплаты капитала длилась целую неделю, теперь всего за 1-2 дня клиенты получают выплату кредита, не только быструю выплату, но и послепродажное обслуживание от банка. BIDV ищет клиентов, консультирует их, как лучше управлять своими финансами... Благодаря продвижению розничной деятельности, уделяя внимание послепродажному обслуживанию клиентов, в первый год внедрения (2013 год) чистый доход от розничной деятельности увеличился на 20%, в 2014 году он вырос на 64%, что сделало чистый доход от розничной деятельности первым в Северо-Центральном регионе.

Транзакционный офис Банка социальной политики Дьен Чау распределяет программный капитал клиентам

Vietnam Prosperity Bank (VPbank) также был удостоен награды как Самый инновационный розничный банк во Вьетнаме в 2013 году. Чтобы получить это признание, VPbank полностью соответствовал критериям ценности бренда, финансовой эффективности, осуществимости розничной стратегии, объема продаж, возможностей управления рисками, разнообразия продуктов и услуг, способности проникать на розничный рынок, человеческих ресурсов и т. д.

Ориентируясь на индивидуальный сегмент клиентов, VPbank предлагает клиентам качественные продукты и услуги. В настоящее время VPbank предлагает бесплатную программу бесплатного использования услуг электронного банкинга в течение первого года. После успешной активации клиенты получат 30 000 донгов на свой счет. Стратегия развития электронного банкинга для индивидуальных клиентов VBbank всегда ориентирована на предоставление современных банковских услуг, максимально отвечающих потребностям и преимуществам клиентов, таких как интернет-банкинг, мобильный банкинг, SMS-банкинг и т.д.

Г-н Као Ван Хой, заместитель директора филиала Нгеан Государственного банка Вьетнама, отметил: «В настоящее время все коммерческие банки развиваются в многофункциональные, современные банки. Особенно интересна тенденция развития розничного банкинга для акционерных коммерческих банков провинции, поскольку это приносит стабильный доход, ограничивает риски, связанные с внешними факторами, и является сферой, менее подверженной влиянию экономических циклов. Кроме того, розничный банкинг играет важную роль в расширении доли рынка, повышении конкурентоспособности, создании источников опережающего средне- и долгосрочного капитала, способствуя более стабильной и устойчивой работе коммерческих банков».

Однако, помимо преимуществ, которые розничная банковская деятельность имеет в последнее время, по-прежнему существуют такие ограничения, как: отсутствие синхронности в развитии розничной банковской деятельности, продукты и услуги по-прежнему традиционны, низкая полезность, скромное качество обслуживания; уровень применения технологий в развитии услуг по-прежнему ограничен, каналы сбыта не разнообразны и неэффективны... Поэтому для того, чтобы розничная банковская деятельность развивалась более профессионально и эффективно в последующие годы, кредитным организациям в регионе необходимо сосредоточиться на комплексных инвестициях в масштаб, модель и систему продуктов для повышения удобства для клиентов и повышения эффективности розничной банковской деятельности в социально-экономических областях.

Куинх Лан