Супермаркет Big C: многие процедуры раздражают «клиентов»

(Baonghean.vn) -На вьетнамском розничном рынке, включая рынок Нгеан, помимо давно существующих отечественных брендов, таких как Maximax и Intimex, в последнее время появились международные дистрибьюторы, такие как Big C и Metro, что создает удобное и цивилизованное пространство для покупок. Однако, как показывает практика, в этих современных торговых центрах по-прежнему встречаются ненужные процедуры, которые раздражают покупателей каждый раз.

Вечером 6 апреля мы с семьёй отправились за покупками в супермаркет Big C (город Винь, провинция Нгеан). Зайдя туда и сделав несколько покупок, я, подойдя к кассе на третьем этаже, почувствовал себя крайне неловко, когда охрана супермаркета выстроилась у выхода и принялась проверять чеки и товары в сумках покупателей, хотя непосредственно перед этим кассир супермаркета проверил товары и распечатал очень подробный и точный чек.

Такая процедура вызывает у покупателей чувство дискомфорта и даже неуважения при совершении покупок в этом торговом центре, который считается самым цивилизованным и современным в Нгеане. Общаясь со многими коллегами, которые также являются постоянными покупателями супермаркета Big C, я услышал множество мнений, не согласных с вышеописанной процедурой.

Г-н Нго Ван Тоан, покупатель, сказал: «Если бы кассир внимательно проверил все данные, а покупатель заплатил до того, как получил счет, охраннику не пришлось бы проверять все еще раз, а это создает у покупателя ощущение неуважения к нему при совершении покупок».

Охранники толпами толпились у выхода из кассы, чтобы проверить чеки, из-за чего многие покупатели чувствовали себя некомфортно.

С другой стороны, площадь торгового центра Big C очень большая, количество прилавков и товаров велико, но расположение путей между этажами очень сложное, из-за чего многие покупатели, особенно пожилые и те, кто пришел сюда впервые, путаются и испытывают трудности с поиском выхода. Г-жа Тран Тхи Нга, пожилая покупательница из района Ле Мао, сказала: «Припарковав машину в подвале, я с трудом нашла эскалатор, чтобы подняться с 1-го на 2-й этаж, а затем, сделав покупки на 2-м этаже, мне пришлось с трудом найти дорогу на 3-й этаж, чтобы заплатить. Пожилым людям, таким как мы, очень трудно найти дорогу, потому что здесь почти нет персонала, который мог бы нас провожать. Тем временем, у стойки оплаты скопилось слишком много охранников, проверяющих счета и сумки покупателей после оплаты. Это неразумно».

Появление супермаркета Big C в Нгеане создало современное торговое пространство, ставшее визитной карточкой рынка розничной торговли в Нгеане. Поэтому, помимо удобства, супермаркету Big C следует изменить стиль обслуживания клиентов, чтобы каждый, кто приходит за покупками, чувствовал себя настоящим богом.

Тхань Зуй