Четыре запроса...
(Баонгхеан)Я полностью согласен и приветствую дискуссию «Необходимость создания корпоративной культуры», опубликованную автором Чан Хонг Ко в газете «Нгеан» 1 апреля 2014 года. Для обеспечения строгого выполнения Директивы 17 провинциального комитета партии, укрепления административной дисциплины и порядка, содействия административной реформе и повышения этики государственной службы кадров, государственных служащих и работников государственных учреждений при взаимодействии и работе с населением, в дополнение к содержательным комментариям автора Чан Хонг Ко, я хотел бы добавить следующее мнение: для создания всеобъемлющей и прекрасной корпоративной культуры кадры, государственные служащие и работники государственных учреждений, «слуги» народа, должны реализовать следующие «ЧЕТЫРЕ ТРЕБОВАНИЯ»:
1. "Привет:"Это первое приветствие, которое должны использовать чиновники, государственные служащие и работники государственных учреждений при взаимодействии и работе с людьми. Очень культурное приветствие имеет важное значение: «Здравствуйте, господин/госпожа, здравствуйте, дядя/тетя, здравствуйте, брат/сестра…». Наши предки говорили: «Приветствие ценнее пира». Люди будут очень рады получить приветствие от тех, с кем им предстоит встретиться и работать, создавая позитивные, дружелюбные и сердечные отношения с самого начала.
2. "Пожалуйста, слушайте и учитесь":При взаимодействии с населением и решении вопросов, касающихся граждан, должностные лица и государственные служащие должны внимательно выслушивать и понимать потребности людей в работе, непредвзято относиться к их мыслям, стремлениям и предложениям, а также искренне принимать их предложения и рекомендации для более эффективного выполнения своей работы.
3. "Спасибо":Государственным служащим, чиновникам и работникам государственных учреждений не следует забывать выражать благодарность людям, создающим благоприятные условия для их эффективной работы, и за искреннюю обратную связь. Им следует помнить о том, чтобы поблагодарить людей за сотрудничество и помощь после решения вопроса. После выражения благодарности и хозяин, и гость чувствуют облегчение, умиротворение и радость, что крайне важно при взаимодействии с людьми.
4. "Извините":В рабочих отношениях и при взаимодействии с публикой недостатки и ошибки порой неизбежны. Когда ошибки совершаются, необходимо извиниться. Искренние извинения отражают культурные особенности человека, и после извинений мы можем работать и взаимодействовать с публикой более эффективно…
Так чего же люди "просят" у своих "государственных служащих"?
1. «Пожалуйста, работайте вовремя, по графику, в нужное время, с нужными людьми и над нужными задачами». Это очень важное требование народа к тем, кто выполняет свои обязанности для народа. Народ будет очень недоволен, если его «государственные служащие» не выполнят это требование.
2. «Пожалуйста, будьте жизнерадостны, приветливы, дружелюбны, одевайтесь вежливо и говорите с людьми уважительно». Это обязательное требование для должностных лиц, государственных служащих и работников государственных учреждений при взаимодействии и работе с людьми, чтобы создать прекрасную рабочую атмосферу и позитивный образ и впечатление в глазах людей.
3. «Пожалуйста, решайте вопросы быстро и эффективно в интересах народа, избегая ненужных неудобств и трудностей». Всегда стремитесь создавать условия для лучшего обслуживания населения и повышения качества государственных услуг. Это важный критерий оценки компетентности должностных лиц, государственных служащих и работников государственного сектора.
4. «Пожалуйста, не будьте бюрократичными, равнодушными, бесчувственными, высокомерными, авторитарными и не притесняйте людей». Выполняйте свою работу в духе справедливости, беспристрастности и честности…
Я считаю, что если должностные лица, государственные служащие и работники государственных органов будут серьезно выполнять требования и критерии, изложенные в вышеупомянутых «ЧЕТЫРЕХ ЗАПРОСАХ», то культура на рабочем месте будет создана всесторонне совершенной и соответствующей духу Директивы 17, изданной Постоянным комитетом провинциального партийного комитета.
польский танец