Для удовлетворения пациентов

(Баонхян) - Стремясь к удовлетворенности пациентов, в последнее время сектор здравоохранения Нге Ан уделяет особое внимание улучшению навыков общения, поведенческой культуры, укреплению дружеских отношений между больницами и пациентами и их семьями; уважению и прислушиванию к отзывам и беспокойствам пациентов... но все еще остается много беспокойств и забот, требующих от сектора постоянных усилий в будущем.

19 июля Департамент здравоохранения округа Нгеан организовал в Провинциальном центре гематологии и переливания крови акцию добровольного донорства крови под девизом «Розовые капли белой блузы». В акции приняли участие более 900 сотрудников, врачей и медсестёр из 33 медицинских учреждений города Винь... Среди тех, кто пришёл сдать кровь, было много примеров медицинской этики: как врачей и медсестёр, многократно сдававших кровь для спасения пациентов, так и молодых врачей и медсестёр. Доктор Ви Ван Кью, директор медицинского центра Нгиа Дан, отметил: «Сдача крови для спасения людей — благородный поступок, поэтому все с энтузиазмом принимают в нём участие. Врачи и медсестры, как никто другой, понимают важность сдачи крови для спасения пациентов. Независимо от должности и возраста, все медицинские работники, если они достаточно здоровы, выполняют эту добровольную работу».

Под девизом «Объединяя вьетнамскую кровь» фестиваль донорства крови «Розовые капли, белая блузка» 2015 года собрал 687 доз крови. Это не первый случай, когда сектор здравоохранения Нгеан организует для медицинских работников, врачей и медсестёр сдачу крови для спасения жизней, но этот фестиваль стал крупнейшим мероприятием по донорству крови, имеющим образовательное значение, направленным на воспитание духа волонтерства, взаимной любви и преданности пациентам. Фестиваль наглядно демонстрирует, что «служение пациентам» больше не обязанность, а священный долг каждого работника здравоохранения; демонстрируя пример и лидерские качества руководителей медицинских учреждений, которым могут подражать медицинские работники, врачи и медсестры; а также политика инноваций в управлении медицинскими учреждениями, инновации в стиле и методах работы медицинских работников, врачей и медсестёр превратились в практическое действие.

Уход за пациентами, находящимися на гемодиализе в областной больнице общего профиля.

В многопрофильной больнице Йентхань усовершенствование процесса медицинского осмотра и лечения действительно сократило неудобства и время ожидания для пациентов. В больнице также был разработан новый процесс медицинского осмотра, сократив количество этапов с 10 до 6; внедрена автоматическая нумерация и электронные номерные табло для повышения прозрачности и удобства; сформирована культура надлежащего общения, сформирован имидж дружелюбных, энтузиастичных, отзывчивых и отзывчивых врачей и медсестёр; увеличено количество смотровых кабинетов, возможность проведения осмотров в нерабочее время, особое внимание уделяется качеству медицинских услуг и хорошему лечению пациентов, что позволяет сократить количество пациентов, превышающих установленные нормы.

Аналогичным образом, Северо-западная региональная больница общего профиля также усилила управление качеством, благодаря чему количество инцидентов в больнице, таких как профессиональные инциденты, инциденты в общении и инциденты при использовании оборудования, значительно сократилось по сравнению с предыдущими годами, а индекс удовлетворенности пациентов, согласно опросу, достиг 97%.

Доктор Тан Вьет Ха, директор Северо-Западной больницы общего профиля, отметил: «Руководство больницы рассматривает вопросы медицинской этики и кодексов поведения как важнейший фактор, влияющий на качество медицинского обследования и лечения, репутацию и имидж учреждения. Больница тщательно и регулярно пропагандирует необходимость совершенствования медицинской этики и кодексов поведения для персонала, врачей и терапевтов. Тренинги, семинары и конкурсы по медицинской этике и кодексам поведения играют важную образовательную роль для персонала, врачей и терапевтов. Кроме того, больница активно участвует в благотворительной и гуманитарной деятельности. Больница сотрудничает с городским отделением Красного Креста и Ассоциацией малых и средних предприятий в рамках программы «Миска любви – каша» для малоимущих пациентов. В 2014 году малоимущим и пациентам, находящимся в сложной жизненной ситуации, было предоставлено более 4000 порций каши. В частности, сотрудники банка крови больницы всегда готовы спасти жизни пациентов по их просьбе.

В эндокринологической больнице Нге Ан ежедневно на обследование и стационарное лечение приходит большое количество пациентов, но все чувствуют себя комфортно. Пациентка Хоанг Тхи Бинь (57 лет) из коммуны Нги-Фыонг района Нги-Лок страдает диабетом, у неё серьёзные осложнения, влияющие на её здоровье и душевное состояние. В больнице о ней заботятся с вниманием и заботой, как о родственнице. Г-жа Бинь выразила свою благодарность: «С момента её лечения и до сих пор не было никаких жалоб». Можно сказать, что медицинский персонал здесь всецело предан пациентам, все из которых, как и я, хронически больны. Секрет того, как сделать пациентов довольными работой больниц, врачей и медсестёр, заключается в следующем: «Относитесь к пациенту, сидящему перед вами на осмотре, как к члену семьи, которому вы оказываете помощь». Необходимо уделять первостепенное внимание эффективности лечения и ни в коем случае не злоупотреблять служебным положением для причинения вреда.

Доктор Нгуен Ван Хоан, директор эндокринологической больницы Нге Ан, заявил: «Для завоевания доверия пациентов, помимо инвестиций в оборудование, человеческие ресурсы и технологии, ключом к успеху являются дух и отношение к обслуживанию. Необходимо проявлять преданность делу на всех этапах – от приема пациентов до осмотра, выписки рецептов, рекомендаций по лечению, приема лекарств и организации ухода за пациентами на дому... Меняя подход к работе и мышлению, за последние 5 лет 15 коллективов и 140 отдельных лиц в секторе здравоохранения Нге Ан были отмечены как выдающиеся передовые образцы и яркие примеры медицинской этики. Поддержание духа обслуживания и его распространение, несомненно, в будущем будут отмечены ещё многие другие примеры.

Инновационное мышление, передовые медицинские навыки, повышение медицинской этики, критерий оценки удовлетворенности пациентов и постоянный подход к пациентам как к центру внимания действительно становятся новым веянием в работе врачей, медицинского персонала и медицинского персонала провинции, способствуя укреплению доверия пациентов. Однако, помимо радостей инноваций, есть и множество проблем: люди по-прежнему жалуются на отношение медицинского персонала к направлениям; каждую ночь в поездах в Ханой и Хошимин люди едут на приём к врачу или на лечение. Пациентам приходится ездить далеко для лечения не только по профессиональным причинам, но и отчасти из-за неудовлетворенности обслуживанием, диагностикой и лечением некоторых медицинских работников и некоторых больниц. Несмотря на то, что у них очень распространённые заболевания, пациенты всё равно решают ехать за лечением далеко... Помимо проблем, есть и проблемы с ошибками. Но при расследовании выяснилось, что ошибка была вызвана ошибками медицинского персонала, с точки зрения компетентности, ответственности за мониторинг и отношения к пациентам, – признал директор Департамента здравоохранения доктор Буй Динь Лонг.

В 2015 году сектор здравоохранения сосредоточился на достижении прорывов в лидерстве и стиле управления руководителей медицинских подразделений, а также на внедрении инноваций в стиль и методы работы всего медицинского персонала, усилении надзора, внедрении трех каналов сбора мнений пациентов, а именно: распространении анкет, размещении горячих линий и установке ящиков для предложений.

Тхань Фук