Жалоба на дилера Chevrolet: всем сторонам нужна добрая воля

(Баонхян) — В середине ноября 2015 года газета Nghe An получила жалобу от г-на Динь Фунг Кханга, проживающего в районе Хунг Дунг (город Винь), на дилера Chevrolet (улица Ле Лой, д. 219, г. Винь) за продажу автомобилей с многочисленными дефектами и безответственное отношение к клиентам. В ходе расследования мы пришли к выводу, что для решения проблемы необходимо проявить добрую волю.

Согласно петиции, в конце июня 2014 года г-н Динь Фунг Кханг купил Chevrolet Cruize, небольшой автомобиль, окрашенный в золотой цвет, с номером рамы 969EEH921820, номером двигателя 6D31410500 в дилерском центре Chevrolet, расположенном по адресу 219, Le Loi Street (Vinh City). После использования автомобиля в течение более 2 месяцев он обнаружил, что у автомобиля было много неисправностей; в том числе ошибки, которые не могли быть гарантированы, такие как ошибки двигателя и кузова. Неисправности автомобиля включают в себя: автомобиль был срочно доставлен в гараж (неисправность двигателя); ржавые панели кузова; сломанная форсунка воды; электрические зеркала, которые иногда включались, иногда нет; кондиционер в автомобиле не работал; логотип на передней части автомобиля и на 4 колесах был заржавевшим и окисленным; электронный ключ был сломан; ручка рычага переключения передач была опухшей; в 21:31 3 ноября 2015 года автомобиль потерял зажигание; 15 ноября 2015 года у автомобиля не отпустился ручной тормоз, ABS выдала ошибку...

Столкнувшись с состоянием автомобиля, г-н Хан много раз обращался в автосалон с жалобой, но сотрудники отрицали свою ответственность и отказывались решать проблему; уровень обслуживания клиентов не соответствовал «рекламируемым» требованиям, поэтому он написал петицию с просьбой к прессе высказаться, чтобы власти могли провести проверку, разрешить ситуацию и обеспечить соблюдение прав потребителей...

Г-н Дин Фунг Кханг указывает на неисправность форсунки омывателя лобового стекла.

«Увидев это своими глазами», я убедился, что ошибки по Chevrolet Cruize, на которые указал г-н Кханг, действительно были верны. Например: на двери автомобиля наблюдалось явление ржавчины, выступающей наружу; поверхность логотипа на дисках, хотя и не была поцарапана, была испачкана изнутри; система омывателя лобового стекла была включена, но вода не выходила, а стекала в двигатель; переключатель зеркал открывался только наполовину и затем останавливался; электрозамок показывал ошибку ABS… Г-н Кханг сказал: «Я копил деньги и полагался на своих братьев, чтобы купить машину для поездок на работу и деловых отношений, а не для покупки «кучи металлолома». Когда я её покупал, люди говорили, что это «трёхкомпонентная» машина, собранная во Вьетнаме. Но…».

Обсуждая реализацию гарантии производителем автомобиля, г-н Ханг подтвердил, что это было крайне безответственно. Он десятки раз обращался в гарантийный сервис, но из всех дефектов автомобиля до сих пор были заменены только логотип на передней части автомобиля и рукоятка рычага переключения передач. Когда дилер запросил гарантию на эти недавно замененные детали, он также отказался выполнить...

Официальное направление в Ассоциацию по защите прав потребителей Chevrolet Nghe An Branch.

Представитель дилера Chevrolet заявил, что в отношении неисправностей автомобиля г-на Динь Чонг Кханга они строго следовали гарантийным процедурам, установленным компанией. Заместитель директора дилера, г-н Дау Конг Лок, сообщил: «Ассоциация защиты прав потребителей обратилась к ним с просьбой ответить на жалобу г-на Кханга». 16 ноября 2015 года дилер Chevrolet опубликовал официальное письмо № 133-CV/DL, в котором подробно описывалась ситуация с покупкой автомобиля, гарантийные акции, меры по рассмотрению гарантийных жалоб и предлагалось решение.

Согласно этому документу, дилер Chevrolet фактически признал дефекты автомобиля, на которые указал г-н Хан, и одновременно предложил гарантийный план, который г-н Хан отклонил. Компания согласилась заменить следующие детали: форсунку стеклоомывателя; генератор; электронный ключ; ржавую дверь. Что касается вздутия краски в задней части автомобиля, в связи с которым г-н Хан потребовал заменить всю боковую панель, дилер Chevrolet не согласился, поскольку это был дефект лакокрасочного покрытия, а не дефект материала панели; кроме того, гарантия, запрошенная г-ном Ханом, выходила за рамки полномочий дилера и не соответствовала гарантийной политике.

Г-н Лок сказал: «На самом деле, мы работали очень ответственно. Г-н Кханг дважды обращался по гарантии в июле и сентябре 2015 года. В первый раз он сообщил о двух ошибках в логотипе автомобиля и ручке переключения передач. Дилер выполнил все процедуры, и компания разрешила ему заменить её. Во второй раз г-н Кханг сообщил о шести ошибках. Мы выполнили все процедуры, чтобы обратиться в компанию, но были некоторые пункты, с которыми он не согласился. Чтобы решить проблему г-на Кханга, мы даже предложили выкупить автомобиль по правильной цене продажи, но г-н Кханг отказался и потребовал уплатить дополнительные проценты, регистрационные сборы и т. д. Таким образом, дилер не смог решить проблему.

Автосалон Chevrolet (улица Ле Лой, № 219, город Винь).

Подняв вопрос о том, что многие автопроизводители, если у автомобиля обнаруживается дефект, добровольно отзывают его, чтобы поддержать репутацию бренда, почему Chevrolet этого не делает? По словам г-на Лока, среди тысяч автомобилей неизбежно найдутся несколько с дефектами. Если у автомобиля есть серьёзный дефект, представляющий угрозу безопасности, компания отзывает его. В случае с автомобилем г-на Ханга эти дефекты могут быть заменены, поэтому компания выполняет гарантийные обязательства и свои обязательства. Г-н Дао Конг Лок сказал: «Поднятие вопроса о выкупе автомобиля в ответном письме в Ассоциацию защиты прав потребителей продемонстрировало её ответственность...».

Покупка автомобиля обходится дорого, поэтому вполне естественно, что покупатель реагирует так же, как г-н Хан. В ходе расследования и г-н Хан, и дилер Chevrolet подтвердили, что передали соответствующую информацию в Ассоциацию по защите прав потребителей. Я считаю, что Ассоциация по защите прав потребителей, в рамках своих обязанностей, должна организовать встречу сторон в атмосфере согласия и доброй воли для обсуждения и предложения решений.

Ха Джанг