Не позволяйте «потерять деньги и страдать от болезней»

(Баонхян) — Страхование жизни для экономии — вполне законная потребность. Однако, чтобы не «потерять деньги и не заболеть», покупателям следует тщательно изучать информацию о страховых компаниях, правила заключения договоров, страховое законодательство и не слишком доверять «золотым» словам консультантов. История г-жи П.Т.Т. из коммуны ДТ района D — предостерегающий урок для многих...

В сентябре 2015 года г-жа ПТТ, бедная фермерша из коммуны ДТ района D, направила в газету «Нге Ан» петицию следующего содержания: «Мы, фермеры, совершенно не разбираемся в страховании жизни. Услышав, как консультант уговаривает нас приобрести страховку, мой муж (г-н ВТХ) спросил: «Я прохожу лечение в провинциальной больнице общего профиля, могу ли я поучаствовать?» Консультант ответил: «Вам следует поучаствовать в страховании. Если вы проживёте год или день, страховка будет эффективна». Поэтому мой муж согласился приобрести страховку в этой компании.

17 апреля 2013 года консультант подписал договор и получил вознаграждение в размере 5,8 млн донгов. 17 апреля 2014 года другой сотрудник пришёл ко мне домой, чтобы получить оплату за второй год (тоже 5,8 млн донгов), и объявил: «Теперь вы можете быть спокойны. Ваша страховка действует...». В третий раз, 17 апреля 2015 года, второй консультант пришёл за деньгами, и мы с мужем продолжили платить 5,8 млн донгов. Через несколько дней муж заболел, а 5 мая 2015 года он скончался. Мы сообщили об этом консультанту, и она спустилась вниз, чтобы собрать все документы для «страховой компании, чтобы обработать платёж».

7 августа 2015 года консультант пришёл ко мне домой и сообщил: «Заявление оформлено. Сумма, которую получит моя семья, составляет 100 000 000 донгов. Через несколько дней компания представит её в зале заседаний муниципалитета на клиентской конференции». Однако через несколько дней моя семья получила письмо от страховой компании, в котором говорилось, что заявление моего мужа на страхование не было рассмотрено, а страховая премия не была возвращена, поскольку он действовал нечестно и не указал в договоре, подписанном между двумя сторонами, своё прежнее состояние здоровья…».

Иллюстрация: Хуу Туан.

Вернувшись в коммуну ДТ, я встретил на рынке г-жу ПТТ, и она рассказала о том, что случилось с её семьёй, как написано в заявлении. На вопрос о соответствующих документах, подтверждающих происшествие, г-жа ПТТ ответила, что г-н ВТХ скончался, консультанты забрали их «для оформления страховых выплат» и до сих пор не вернули. «Консультанты говорили, что бы они ни говорили, мы ничего не смыслим в страховании. Они сказали, чтобы мы всё оплатили за процедуры, поэтому мы просто отдали всё…» — и назначила встречу: «Позвольте мне ещё раз спросить, а потом отправить в газету…».

В начале октября 2015 года г-жа ПТТ сообщила: «В конце сентября к нам домой пришла страховая компания…» И когда мы вернулись к ней домой, г-жа Т. рассказала: «Заместитель директора страховой компании и консультант пришли, чтобы воскурить благовония для моего мужа. Они много говорили, но в конце концов подтвердили, что не будут выплачивать никакую сумму, поскольку моя семья нарушила правила. Я попросила консультанта вернуть дело, на что она ответила: «Человек умер, поэтому дело тоже аннулируется»…».

Компания, заключившая договор страхования для г-на VTH, находится в городе Винь. Представитель компании сообщил, что они также получили заявление г-жи PTT и направили специалиста для его проверки. В результате запрос на страховую выплату мужу г-жи PTT был отклонен. «Мы исходим из подписанного договора. Соответственно, г-н VTH не предоставил информацию о своей болезни до оформления страховки, находясь на больничном. Согласно правилам, прямо указанным в договоре, г-н VTH нарушил эти правила. Страховая компания не выплачивает страховку и не возмещает сумму, которую г-н VTH принял в страховке».

Что делать, если консультант предоставил неточную информацию? «Согласно принципу, если консультант не даёт страхователю правильную консультацию. Когда компания подтверждает её правильность, права страхователя всё равно будут гарантированы. Однако в этом случае невозможно определить вину консультанта. Мы также проверили»… Когда его попросили предоставить документы и подтверждающую информацию, представитель показал протокол встречи с г-жой ПТТ и сказал: «Согласно принципу, вся информация и документы находятся в ведении материнской компании. Чтобы предоставить информацию и документы прессе, мы должны отчитаться перед материнской компанией. Материнская компания поручит юридическому отделу рассмотреть и дать рекомендации, и только в случае одобрения компания-участник сможет их предоставить. Я могу показать вам протокол, но копии не допускаются…» На протоколе встречи страховой компании с г-жой ПТТ есть её подпись. В нём консультант отрицал, что давал г-ну ВТХ неправильные рекомендации. Хотя г-жа ПТТ не требовала страховой выплаты, она все равно «обвинила» консультанта в неэтичности и потребовала принятия дисциплинарных мер.

Что касается этой записи, невозможно определить, был ли консультант виноват или нет. Представитель страховой компании заявил, что, возможно, консультант гнался за прибылью и дал неверный совет. Однако страхователь должен предоставить доказательства! «Когда страхователь нарушает правила и теряет страховые выплаты, из-за разочарования он может обвинить того или иного человека. Если мы будем привлекать консультанта к ответственности из-за этого, это неправильно. В данном случае мы следуем подписанному договору. Очевидно, что если консультация неполная, страхователь должен ознакомиться с договором и заполнить всю информацию в нём…» — подтвердил представитель. Почему консультант сказал г-же П.Т.Т. «В случае смерти человека договор будет расторгнут»? «Если г-жа П.Т.Т. «попросит вернуть файл», она напишет запрос. Мы можем сделать копию и вернуть её. Однако в запросе она этого не просила. Что касается печати, нам нужно разрешение от головной компании…!»

Мы рассказали г-же ПТТ всё, что узнали от представителя страховой компании. Она была очень расстроена, но мы, честно говоря, не знали, как ей ответить. Что мы могли сделать, когда у неё не было доказательств на руках; страховая компания холодно «судила дело», а «золотые» слова консультанта, приглашавшего г-на ВТХ подписать страховой договор, были «потеряны»…

История семьи г-жи ПТТ — урок для тех, кто собирается заняться страхованием. Внимательно изучите информацию о страховой компании, положения договора, Закон о страховании... и не слишком доверяйте словам консультанта. Ведь если вы не будете осторожны, вы потеряете деньги и навлечете на себя неприятности.

Статья и фотографии:Ха Джанг