Горячие линии 360 в больницах не работают.

(Баонхян) - История о том, что более 360 горячих линий в больницах не работают, о чем недавно сообщило Министерство здравоохранения, привлекает внимание общественности.

Иллюстрация

В принципе, горячие линии используются в чрезвычайных ситуациях; связь всегда бесперебойна, независимо от времени суток, будних дней или праздников; информация всегда поступает и обрабатывается немедленно или передаётся властям для скорейшего решения проблемы. Открытие горячих линий часто обусловлено потребностями социальных менеджеров и бенефициаров политики. Благодаря горячим линиям власти узнают о необычных событиях, происходящих в разных местах, чтобы своевременно вмешаться и принять меры, помогая предотвратить и минимизировать ущерб.

Информация, поступающая с горячей линии, также помогает органам власти оперативно решать проблемы граждан и потребителей, связанные с системой предоставления коммунальных услуг. Если коммунальные услуги жизненно важны, например, электроснабжение, водоснабжение, здравоохранение, связь и т.д., горячая линия принесет максимальную пользу. Наибольшую выгоду от создания горячих линий получают системы управления, обслуживания и снабжения коммунальными услугами, поэтому руководители этих систем должны уделять больше внимания поддержанию и совершенствованию работы горячих линий для обеспечения их максимальной эффективности.

Поэтому многие были по-настоящему шокированы, узнав, что всего через три дня внезапной проверки Министерство здравоохранения объявило о неработоспособности более 360 номеров горячих линий. Из них на 304 номера сотрудники звонили трижды, но никто не ответил, отказавшись отвечать; 21 номер был отмечен системой как «несуществующий»; 40 номеров были полностью отключены во время звонков, а один номер был отмечен системой как «временно отключенный». Люди не могли не задаться вопросом: для чего нужны эти горячие линии? Когда они перестали работать? Особенно когда эти номера перестали работать прямо в провинциальных больницах и ряде центральных специализированных больниц.

Давайте проведем простой расчет: если на горячую линию поступает несколько жалоб в день, то с 360 холодными номерами, объявленными Минздравом, больницы упускают сотни возможностей продемонстрировать свою ответственность за жизни людей.

История с «остыванием» «горячих линий» в сфере здравоохранения вселяет надежду, что аналогичные проверки пройдут и во многих других министерствах, секторах, ведомствах и подразделениях. Ведь было создано множество горячих линий для получения информации о прохождении административных процедур, лицензировании, профилактике преступлений, контрабанде, контрафактной продукции, безопасности пищевых продуктов, экологии, туризме... но кто знает, действительно ли эти «горячие линии» так уж «горячи»!

Чтобы «горячая линия» не стала «холодной», каждый должностной и служебный сотрудник административных органов, органов государственного управления и подразделений, оказывающих услуги гражданам, независимо от занимаемой должности, должен понимать: Горячая линия создана не для красоты и тем более не для того, чтобы кому-то угодить!

Ван Тиенг