Предложение мобильной сети удивило клиентов.

В рамках акции предлагалось дополнительно 50% от суммы пополнения, но это предложение действовало только до 24:00 того же дня; в случае неиспользования вся сумма скидки аннулировалась.

1. Быстрая распродажа

Г-жа Хоа, сотрудница медиакомпании в Хошимине, рассказала, что пользуется SIM-картой определенного оператора связи уже почти десять лет, но в последнее время ее очень раздражает новая услуга пополнения счета.

В частности, ей постоянно приходили рекламные сообщения с предложением 50% бонуса на пополнение счета, и, как обычно, она пополнила счет на 200 000 VND, надеясь получить еще 100 000 VND. Обычно оператор связи делит эту сумму на 50 000 VND для звонков на другие сети и 50 000 VND для звонков внутри одной сети. На этот раз она все же получила 100 000 VND, но только на один день. «Поскольку я не обратила на это внимания, на следующий день, даже не совершив ни одного звонка, когда я проверила свой рекламный счет, 100 000 VND исчезли», — рассказала она.

Когда г-жа Хоа позвонила на горячую линию службы поддержки клиентов, чтобы узнать подробности, ей сказали, что этот способ пополнения счета доступен только клиентам, которые часто пользуются услугами сети и всегда пополняют свои счета крупными суммами. По их словам, это способ выразить признательность лояльным клиентам, дополнительная услуга для абонентов, которые часто пользуются услугами. Однако, поскольку г-жа Хоа невнимательно прочитала правила, она оказалась в невыгодном положении.

2. Предлагают быстрые денежные авансы, но взимают высокие комиссии.

Несколько месяцев назад крупные операторы мобильной связи соревновались в запуске услуг быстрого получения наличных для абонентов предоплаченных тарифов, у которых неожиданно закончились деньги. Однако плата за эту услугу вызвала недовольство многих пользователей.

Г-жа Хань (район Биньтхань, Хошимин) рассказала, что как только баланс ее телефона опускается ниже 5000 донгов, оператор связи отправляет ей напоминание. Одновременно с этим ей присылают дополнительные сообщения с предложением услуг быстрого получения наличных до 50 000 донгов.

«Когда я впервые взяла крупную сумму в долг, мне показалось, что это очень выгодно. Однако, оглядываясь назад, я поняла, что комиссия, которую мне пришлось заплатить, оказалась даже выше банковской процентной ставки. В частности, если бы я взяла в долг 37 500 донгов, комиссия составила бы 11 250 донгов, которые были бы вычтены из моего следующего депозита. По сути, это как платить проценты по ставке 30%. При этом срок погашения составлял всего несколько дней», — сказала г-жа Хань.

В беседе с VnExpress операторы мобильной связи заявили, что в рамках новой услуги, в зависимости от времени и уровня использования клиентом, будет предлагаться соответствующая сумма предоплаты. Соответственно, система анализирует и классифицирует каждого абонента по уровню использования и сумме кредита, которую он может получить в качестве предоплаты. Они также предлагают три разных уровня оценки: низкий, средний и высокий. В соответствии с этой шкалой, если клиент оценивается как использующий большой объем услуг, плата будет ниже, и наоборот. Операторы связи заявили, что клиенты не обязаны пользоваться услугой; предложение действительно только после подтверждения и согласия клиента.

3. Сначала предлагайте что-то бесплатно, а затем тайно вычитайте стоимость.

Г-жа Лан, проживающая во 2-м округе, заявила, что несколько месяцев назад она часто получала текстовые сообщения от своего оператора мобильной связи после успешного пополнения баланса телефона. Большинство этих сообщений касались розыгрышей призов.

В частности, на телефон г-жи Лан пришло бесплатное SMS-сообщение для абонентов с номером 09x5 xxxxxx с приглашением принять участие в розыгрыше 25 таэлей золота SJC 9999 пробы. Для участия в розыгрыше необходимо составить SMS-сообщение в соответствии с указанной структурой и отправить его на определенный номер.

Поскольку в сообщении говорилось, что это бесплатно, г-жа Лан сразу же зарегистрировалась, но в течение нескольких последующих дней с нее ежедневно списывали 6000 VND. Когда она позвонила на горячую линию, чтобы узнать подробности, ей сказали, что акция действительна только в первый день, а плата за последующие дни составляет 6000 VND.

«Это была настоящая ловушка. После этого случая я больше не хотела участвовать ни в каких рекламных программах этой сети. Я немедленно удалила сообщения, чтобы избежать лишних хлопот и ненужных финансовых потерь», — сказала г-жа Хань.

Многие операторы мобильной связи используют лотерейную систему, в которой клиенты выигрывают призы после каждого успешного пополнения счета. Многие пользователи сообщают, что с них взимается 3000 VND в день за каждый лотерейный цикл (обычно 30 дней). Если клиенты отменяют свою услугу до окончания цикла, они теряют право участвовать в розыгрыше.

Согласно VNE