Предприятия, которые отказываются принять просьбу потребителя о переговорах или не проводят переговоры в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса, будут оштрафованы на сумму от 1 до 5 миллионов донгов.

Невыдача гарантийного сертификата влечет за собой штраф в размере до 100 миллионов донгов.

Постановление Правительства № 124/2015/НД-КП, изданное Премьер-министром, содержит следующие указания, разрешающие применение с 2016 года положений, вносящих изменения и дополнения в Постановление № 185/2013/НД-КП об административных санкциях за нарушения в сфере коммерческой деятельности, производства и торговли контрафактными и запрещенными товарами, а также защиты прав потребителей. Данное положение обязывает предприятия, продающие товары, встречаться со всеми клиентами и реагировать на их жалобы, предотвращая уклонение от ответственности, имевшее место ранее.

Важным пунктом данного постановления является то, что любое предприятие, не предоставившее потребителям гарантийный чек с четким указанием гарантийного срока, будет оштрафовано на сумму от 5 до 100 миллионов донгов в зависимости от стоимости товаров, комплектующих и принадлежностей, необходимых для гарантийного обслуживания.

По мнению экспертов, в прошлом многие потребители звонили или отправляли письма в компании с жалобами на качество продукции после покупки, но большинство компаний игнорировали их или намеренно избегали решения проблем, придумывая различные отговорки. Однако с новыми правилами, предусмотренными в этом указе, это будет происходить реже, поскольку в случае нерешения проблем им будут налагаться штрафы в соответствии с действующими правилами.

Кроме того, к предприятиям могут быть применены меры по исправлению ситуации, такие как: возврат незаконно полученной прибыли от нарушения или принудительный отзыв некачественной продукции. Более того, в случае повторных или многократных нарушений у них могут быть отозваны лицензия на ведение бизнеса, свидетельство о праве на ведение бизнеса, профессиональный сертификат, или деятельность может быть приостановлена ​​на определенный период.

Это иллюстрирует процесс рассмотрения жалоб потребителей.

Укрепление сферы защиты прав потребителей.

Данный указ вводит новые правила административного наказания в сфере защиты прав потребителей, в том числе за нарушения, связанные с регистрацией типовых договоров, общих условий сделок и требований к регистрации в компетентных государственных органах по защите прав потребителей. Штраф за такое нарушение составляет от 30 до 50 миллионов донгов. Кроме того, штраф удваивается, если нарушение совершено в двух провинциях или городах центрального подчинения.

В указе также четко указано, что предприятия будут подвергаться предупреждениям или штрафам в размере от 500 000 до 20 000 000 донгов, в зависимости от стоимости реализуемых товаров и услуг, в следующих случаях: участие в мероприятиях по стимулированию торговли или предложение прямых сделок лицам, не обладающим или утратившим дееспособность; принуждение потребителей к оплате товаров или услуг без предварительного соглашения; использование сложного положения потребителей или использование стихийных бедствий или эпидемий для предоставления товаров или услуг, не соответствующих стандартам качества.

Согласно Нгуотиудунгу