Десятки тысяч банковских сотрудников рискуют потерять работу.

Популярность технологий и быстрая адаптация клиентов побудили ряд банков броситься в гонку за улучшением услуг. Однако многие банки опасаются опоздать и быть вытесненными, в то время как десятки тысяч сотрудников опасаются потерять работу из-за технологических инноваций.

Гонка технологий

Представитель Банка внешней торговли Вьетнама (Vietcombank) сообщил, что ежегодно банк тратит десятки миллионов долларов США на технологические инновации, и только в 2015 году результаты показали, что электронными услугами воспользовалось почти 2 миллиона новых клиентов.

За последние два года один из средних банков банковской системы также реализовал очень важный проект. Сервисы этого проекта были запущены в середине 2016 года и предлагают множество новых возможностей, предлагая новый подход к молодым людям, пользующимся мобильными устройствами (смартфонами, планшетами) и ценителям стильного образа жизни.

Многие услуги предоставляются через Интернет и в нетрадиционном пространстве, например, в кофейне... Ожидается, что проект станет знаковым событием, которое поможет этому подразделению выйти на вершину системы.

Банки спешат развивать цифровой банкинг.

Был развернут ряд услуг, связанных с цифровым банкингом, от начальных прототипов, таких как интернет-банкинг, SMS-банкинг, мобильный банкинг... до хорошо инвестированных проектов, таких как вышеупомянутый банк.

Совместно с финтех-компаниями, стартапами, работающими в экономической и финансовой сферах, банки объединились для предоставления множества услуг, таких как TM, MoMo, Sen Pay, 123Pay, система управления поддержкой POS-терминалов... Maritime Bank также предлагает комплексные пакеты услуг, не ограничиваясь только интернет-банкингом. VietCapitalBank предлагает онлайн-депозиты, Vietcombank — оплату счетов и налогов... TPBank объединяет интернет- и мобильный банкинг для предоставления многофункциональных услуг...

По словам Дугласа Джексона, управляющего директора Boston Consulting Group (BCG) по Азиатско-Тихоокеанскому региону, тенденция внедрения банками цифрового банкинга неизбежна. Население Вьетнама молодо, а его рабочая сила находится в расцвете сил. Это возможность воспитать поколение молодых специалистов, умеющих применять цифровые технологии.

Уильям Энтони Дженнингс, заместитель председателя совета директоров Института BTCI, также отметил, что банки находятся на этапе развития цифровых технологий. Соответственно, в ближайшем будущем многие банки будут использовать цифровые банковские системы. Более того, до 50% клиентов хотят перейти на цифровые технологические платформы.

Множество проблем

Большинство отечественных и зарубежных экспертов считают, что внедрение цифрового банкинга — очень перспективное направление. Однако не все банки могут его реализовать, это зависит от финансовых возможностей и умения применять технологии.

По словам Дугласа Джексона, BCG провела исследование среди 200 клиентов финансовых учреждений и выявила множество трудностей. У многих банков есть дорожная карта, но нет единого видения цифровых технологий. Кроме того, существуют следующие проблемы: локальные решения — интерфейсы и системы не интегрированы; устаревшая инфраструктура, разрозненные и устаревшие процессы и системы; ненадёжная работа, неспособная реагировать на высокие скорости цифровых технологий с достаточной надёжностью; ограниченный многоканальный доступ к данным — данные часто недоступны и не обновляются.

Развитие банковских услуг.

Кроме того, многие вьетнамские клиенты зависят от наличных расчетов. Это также мешает банкам продвигать цифровые услуги.

По словам г-на Фан Тхай Зунга, заместителя директора Департамента информационных технологий Государственного банка, обеспечение безопасности цифровых банков также является сложной задачей для банков. Методы атак на банки становятся всё более сложными и разнообразными.

В новом тренде, который считается неизбежным – цифровом банкинге, – по прогнозам экспертов, машины и технологии заменят десятки тысяч работников. Согласно плану перехода на цифровой банкинг одного из банков Нидерландов, ожидается, что около 6 тысяч человек потеряют работу.

Рассказывая об этой новой тенденции, заместитель губернатора Дао Минь Ту отметил, что это одновременно и возможность, и вызов, и движущая сила развития банковской отрасли. Этот вид банковского обслуживания имеет множество отличий от традиционной банковской модели… Поэтому банкам необходимо перенимать опыт ведущих стран.

Внедрение информационных технологий — неизбежная объективная тенденция. Оно может быть как движущей силой, так и требованием для банковской отрасли. Это заставляет традиционные банки определять направления инноваций и разработки продуктов в соответствии с новыми тенденциями.

По данным Vietnamnet