Онлайн-платежи все еще остаются несбыточной мечтой в онлайн-бизнесе.

Только когда онлайн-платежи получат значительное развитие, электронная коммерция сможет по-настоящему развиваться в полную силу.

С развитием электронной коммерции способы онлайн-платежей становятся все более разнообразными и удобными, однако до безналичного будущего во Вьетнаме пока еще слишком далеко.

Чтобы увидеть часть картины онлайн-платежей в электронной коммерции Вьетнама, Bizweb собрал статистические данные о текущем состоянии интеграции и использования онлайн-платежей на веб-сайтах продаж на основе клиентской базы из более чем 23 000 владельцев малого и среднего бизнеса (МСБ).

Удобно, но клиенты все равно равнодушны!

Онлайн-транзакции растут с каждым годом, но онлайн-платежи развиваются довольно медленно, особенно в сегменте малого и среднего бизнеса. Согласно статистике более 23 000 клиентов – владельцев веб-сайтов, использующих платформу онлайн-продаж Bizweb.vn, только 7,6% веб-сайтов интегрируют онлайн-платежи через платёжные шлюзы. Уровень интеграции онлайн-платежей через платёжные шлюзы среди субъектов малого и среднего бизнеса крайне низок по сравнению с текущим потенциалом электронной коммерции Вьетнама, а уровень использования ещё ниже.

Иллюстрация фото.

Онлайн-оплата на сайте продаж не только помогает продавцам использовать преимущества цифровых технологий в бизнесе для экономии ресурсов, как человеческих, так и финансовых, но и дарит покупателям интересные впечатления. Вместо того, чтобы платить наличными или переводить деньги в банк, а затем уведомлять владельца магазина, покупателям достаточно просто кликнуть мышкой прямо на месте покупки, чтобы быстро оформить заказ. Однако большинство покупателей предпочитают только наложенный платеж и не заинтересованы в онлайн-оплате.

По словам владельцев малого и среднего бизнеса, онлайн-оплата очень удобна, однако, учитывая предпочтения и привычки покупателей, нет другого выхода, кроме как угодить им. Г-н Нгуен Хыу Сон, владелец сайта Shoptienich.com.vn, сказал: «Как владелец магазина, я очень хочу использовать онлайн-оплату, потому что это удобно, быстро, и мне не нужно беспокоиться о том, что клиенты «бросят», сделают заказ, а потом не заберут или вернут его. Однако мне приходится угождать покупателям, ведь 99% из них предпочитают платить после доставки, чтобы чувствовать себя более безопасно при онлайн-покупках».

Г-жа Нгуен Фам Май Ань, владелица веб-сайта Munsstuff.com, разделяет мнение г-на Сона: «Интеграция платежных шлюзов на веб-сайт обслуживает лишь очень небольшое количество клиентов, у которых уже есть такая привычка, в то время как большинство клиентов предпочитают только оплату наложенным платежом или, в крайнем случае, банковский перевод».

Индекс электронной коммерции Вьетнама (EBI) за 2015 год также показывает, что доля компаний, принимающих платежные карты, составляет 16%, в то время как платежи через электронные кошельки совершают лишь 4% компаний. Другое исследование, проведенное в 2015 году Ассоциацией электронной коммерции Вьетнама (VECOM), также показало, что доля веб-сайтов с функцией онлайн-платежей составляет всего 17%. Это печальная реальность, которую стоит проанализировать в наше время, когда электронная коммерция стремительно развивается, состояние технологической инфраструктуры постепенно улучшается, инвестиции и внимание со стороны государства, а также человеческий фактор немалы. Но почему же онлайн-платежи по-прежнему игнорируются и остаются безразличными?

Одно из самых серьёзных препятствий, вероятно, связано с укоренившейся в сознании вьетнамских потребителей привычкой использовать наличные, в связи с чем использование карт для оплаты в целом непопулярно. Кроме того, большинство потребителей не обладают достаточными знаниями, поэтому они даже не задумываются об онлайн-платежах при совершении покупок в интернете.

Кроме того, безопасность онлайн-платежей также вызывает беспокойство у потребителей при использовании онлайн-платежей на веб-сайтах. Обсуждая этот вопрос, г-н Нгуен Минь Куи, технический директор Bizweb, отметил: «В редких случаях, когда сайт подвергается хакерской атаке, пользователи, совершающие онлайн-платежи на сайте, могут быть уверены в том, что данные их учётной записи не будут украдены, поскольку сайт не хранит их данные. В то же время безопасность поставщиков услуг онлайн-платежей также становится всё более приоритетной и обеспечивается более надёжно».

Более 90% интегрированных веб-сайтов выбирают только 1–2 платежных шлюза.

Интеграция онлайн-платежей — «необходимый» и «достаточный» тренд в современном бизнесе благодаря устойчивому развитию электронной коммерции. По статистике Bizweb, из 7,6% сайтов электронной коммерции, интегрирующих онлайн-платежи, почти 50% используют платежную систему Ngan Luong, за ней следуют Bao Kim (32%), Paypal (30%) и Napas (23%), а на другие платежные системы приходится лишь более 5%.

Существует множество вариантов платёжных шлюзов для интеграции в сайт продаж, но диверсификация платёжных шлюзов — не самое подходящее решение для многих владельцев магазинов. Согласно статистике Bizweb, более 90% всех сайтов, интегрирующих онлайн-платежи, выбирают для своего сайта только 1-2 платёжных шлюза.

Анализируя пользовательский опыт при посещении интернет-магазина, владелец сайта Shop.chichbong.com г-н Нгуен Тхань Хай отметил: «Чем больше платёжных шлюзов интегрировано, тем сложнее покупателям выбрать, какой из них лучше и надёжнее, и в конечном итоге они выберут самый безопасный способ — оплату наложенным платежом. Поэтому лучше всего интегрировать только один или два платёжных шлюза».

Кроме того, при выборе платёжного шлюза, интегрированного в сайт, необходимо найти надёжных партнёров с известным именем и большим количеством пользователей. Клиенты будут чувствовать себя в большей безопасности, оплачивая через знакомый им шлюз.

Онлайн-платежи стремительно растут, вьетнамская электронная коммерция процветает

Можно сказать, что онлайн-платежи — самый медленный этап в развитии вьетнамской электронной коммерции. Только активное развитие онлайн-платежей позволит электронной коммерции по-настоящему развиваться в полной мере. Для этого онлайн-платежи должны быть на шаг впереди и стремиться к совершенствованию услуг как по качеству, так и по количеству, чтобы компании могли интегрировать их и немедленно применять в своих бизнес-процессах по мере необходимости. Г-н Сон, владелец сайта Shoptienich.com.vn, выразил пожелание: «Надеюсь, в ближайшем будущем клиенты смогут пользоваться онлайн-платежами, и в то же время, помимо этих способов, появятся и другие, более удобные и быстрые, например, Bitcoin или Onecoin».

В развитых странах онлайн-платежи составляют большую часть транзакций, во многих местах больше не принимают наличные, даже уличные торговцы предпочитают платить картой. Когда Вьетнам достигнет этого «рубежа»? Это во многом зависит от скоординированных усилий государства, бизнеса, всего общества в целом и потребителей в частности. «Нам необходимы координация и взаимодействие между всеми сторонами, чтобы сократить объёмы наличных платежей, создать механизмы стимулирования большего числа людей к использованию онлайн-платежей путём инвестирования в технологические решения, снижения стоимости услуг и, что ещё важнее, широкого продвижения, чтобы сообщество знало, понимало и привыкало к этому», — заявил вице-премьер Ву Дык Дам на Форуме электронных платежей 2015 года.

По данным ВОВ