Усилия по улучшению качества, направленные на удовлетворение пациентов

(Baonghean) - Больница общего профиля города Винь в настоящее время является надежным адресом, предоставляющим высококачественные медицинские услуги, удовлетворяющим потребности в медицинском обследовании и лечении жителей города, населенных пунктов провинции и соседних провинций; это единственное государственное учреждение медицинского обследования и лечения в Нгеане, получившее Почетную грамоту от Министерства здравоохранения за «Инновации в стиле обслуживания и отношении медицинского персонала к удовлетворенности пациентов» в период 2015–2016 гг.

» Письмо прихожан г-ну Нгуен Динь Тхуку

Постоянно повышать качество медицинского обследования и лечения

Ежедневно больница общего профиля города Винь принимает в среднем от 800 до 1000 пациентов на обследование и лечение. Будучи одним из крупнейших медицинских учреждений провинции, пациенты всегда довольны качеством, процессом обследования и лечения, а также отношением персонала. Чтобы удовлетворить растущий спрос на медицинское обследование и лечение (KCB) и медицинское обслуживание, в прошлом году больница предприняла усилия по внедрению инноваций во многих аспектах: инвестировала в реконструкцию, модернизацию и расширение отделений и кабинетов; добавила 10 дополнительных смотровых кабинетов, залы ожидания в смотровом отделении и смотровые кабинеты полностью оснащены оборудованием и удобствами (кондиционеры, вентиляторы, автоматические очистители воды, бесплатный Wi-Fi, телевизоры и т.д.).

Отдел обслуживания клиентов городской больницы города Винь консультирует и сопровождает пациентов, приходящих на обследование и лечение. Фото: Динь Нгует

В последнее время больница общего профиля города Винь инвестировала в современное оборудование и медицинское оборудование, и в настоящее время в ней имеется 4 операционных, соответствующих международным стандартам. Больница постоянно совершенствует методы обследования и лечения, внедряя множество новых и специализированных методов, таких как: полное и частичное эндопротезирование тазобедренного сустава; хирургическое удаление хронической эпидуральной гематомы; гастрэктомия, резекция толстой кишки с лимфодиссекцией при раке; экстракорпоральная литотрипсия с двухпозиционной литотрипсией; искусственный почечный диализ; магнитно-резонансная томография; специализированные исследования для диагностики инфекционных заболеваний, сердечной недостаточности и ишемической болезни сердца. В частности, больница полностью контролирует урологическое отделение, что способствует созданию престижного бренда.

Для повышения качества медицинского обследования и лечения, а также снижения нагрузки на больницы высшего уровня, больница постоянно уделяет особое внимание подготовке кадров, проводит политику льгот и оказывает особую поддержку врачам, проходящим последипломное обучение. Кроме того, укрепляется координация с больницами высшего уровня, что позволяет ведущим специалистам напрямую консультировать и проводить операции по многим сложным случаям, максимально удовлетворяя потребности и пожелания пациентов. Благодаря этому качество обследования, лечения и предоставления услуг постоянно повышается и улучшается.

Благодаря эффективному приёму пациентов, прогнозированию ситуации, организации и рациональному распределению кадровых ресурсов, больница общего профиля города Винь стала надёжным медицинским учреждением для пациентов. В больнице было 230 коек, но в какой-то момент число пациентов резко возросло до более чем 1200 человек в день, включая 600 стационарных пациентов. Тем не менее, больница прилагала значительные усилия для удовлетворения потребностей населения в медицинском обследовании и лечении.

Городская больница общего профиля города Винь инвестировала в систему современного медицинского оборудования и техники. Это первая районная больница в провинции, которая инвестировала в аппарат МРТ для медицинского обследования и лечения. Фото: Динь Нгует.

Благодаря своему динамичному развитию, больница общего профиля города Винь стала первым учреждением здравоохранения в провинции Нгеан, которому Народный комитет провинции поручил внедрить механизм полной автономии в регулярных расходах. Это стало поворотным моментом в развитии больницы, подтвердив качество предоставляемых услуг. В первый год внедрения финансовой автономии больница выделила и эффективно использовала фонд развития карьеры для реинвестирования в приобретение дополнительного современного специализированного медицинского оборудования и обучение персонала для удовлетворения растущих потребностей пациентов.

Пионер в области инноваций стиля и подхода к обслуживанию

Пациентам, приезжающим на обследование в городскую больницу города Винь, всегда окружают заботой и вниманием с самого начала. 50-летний Нгуен Вьет Куи (отделение Бен Туй, город Винь) страдает сердечно-сосудистым заболеванием и проходит лечение в этой больнице. Он очень доволен качеством обслуживания и отношением медицинского персонала. Он с радостью отметил: «Когда я приезжаю в больницу на обследование и лечение, процедуры проходят быстро и просто, нам не приходится долго ждать. Врачи, медсестры и весь медицинский персонал очень преданы своему делу и внимательны, тщательно консультируя, проводя осмотры и проводя тщательные консультации пациентов, что позволяет пациентам чувствовать себя в полной безопасности и быть довольными благодаря внимательному обслуживанию».

Г-жа Нгуен Тхи Кук, 66 лет, страдает недостаточностью мозгового кровообращения и нуждается в регулярных обследованиях и лечении, поэтому она выбрала больницу общего профиля города Винь. Она поделилась: «Палаты здесь чистые, полностью оборудованные, а территория чистая и красивая, что позволяет пациентам комфортно восстанавливаться. Медицинские услуги здесь очень высокого качества, поэтому мы с уверенностью выбираем именно это место для лечения...».

Руководствуясь принципом «Удовлетворенность пациентов как критерий оценки эффективности медицинского обследования и лечения, а также качества медицинского обслуживания», городская больница общего профиля города Винь в последнее время активно реализует План Министерства здравоохранения «Изменение стиля и подхода медицинского персонала к обслуживанию пациентов в целях повышения их удовлетворенности». Это первое медицинское учреждение в секторе здравоохранения провинции, где организован эффективный отдел обслуживания пациентов. Поэтому при посещении больницы сотрудники службы поддержки пациентов консультируют пациентов по вопросам медицинского обследования и лечения, а также по вопросам медицинского просвещения.

Больница города Винь обеспечивает применение сложных методов лечения. Фото: Динь Нгует

Чтобы минимизировать неудобства для пациентов, больница внедрила ИТ-приложения в процесс медицинского осмотра и лечения. Благодаря развертыванию синхронной локальной сети (LAN) больница установила дополнительные системы управления камерами и автоматической нумерации во всех отделениях и палатах. Внедрение специализированного программного обеспечения для управления в лабораторно-диагностическом отделении и подключение к локальной сети значительно сокращает время ожидания результатов лечения. Больница также сокращает количество совещаний, организует рациональную передачу дел и концентрируется на медицинском осмотре и лечении, что способствует эффективному изменению стиля и подхода к обслуживанию, обеспечивая безопасность и порядок в больнице.

Обсуждая направления развития больницы в будущем, директор городской больницы города Винь, г-н Нгуен Хонг Чыонг, отметил: «Больница продолжает совершенствовать, внедрять инновации и повышать профессионализм медицинских обследований и лечения, повышать качество предоставляемых услуг, стремясь к удовлетворенности пациентов. Особое внимание уделяется углубленному развитию ряда специальностей под собственным брендом. Кроме того, необходимо усилить управление, обеспечить стабильный доход и постепенно увеличивать доходы персонала и сотрудников. В рамках проекта по строительству городской больницы города Винь, соответствующей стандартам многопрофильной больницы II категории и рассчитанной на 280 коек, качество обслуживания достигло 3-го уровня, что в целом соответствует критериям «Экологичная – Чистая – Красивая» больница».

Динь ​​Нгует