Больница общего профиля Тхань Ан Сайгон: «Забота, как о своей семье»

(Баонхян) - Преодолевая трудности, многопрофильная больница Тхань Ан существенно преобразилась, постепенно повышая качество услуг медицинского обследования и лечения, а также стиль и отношение к обслуживанию пациентов в соответствии с девизом работы «Забота, как о близких».

Первое впечатление, которое пациенты производят на себя, посещая больницу общего профиля Тхань Ан Сайгон, – это энтузиазм, забота и профессионализм в процессе обследования и лечения, а также качество обслуживания персонала. Несмотря на большое количество пациентов, им уделяется особое внимание с самого первого этапа обследования. Поэтому любой пациент, приходящий сюда на обследование, чувствует себя удовлетворённым и комфортным.

Медицинский персонал больницы заботится о пациентах и ​​помогает им, как будто они их родные. Фото: Нгует Минь

Г-н Нгуен Ван Ф (блок Труонг Тиен, отделение Хунг Бинь, город Винь), перенесший инсульт три года назад и находящийся на лечении в больнице, с радостью отметил: «Приходя в больницу на обследование и лечение, мы видим, что процедуры проходят быстро и просто, нам не приходится долго ждать. Врачи, медсестры и весь медицинский персонал очень внимательны и заботливы. Они направляют, консультируют и тщательно осматривают нас, благодаря чему мы чувствуем себя в полной безопасности и удовлетворены. Палаты здесь чистые, полностью оборудованные, с просторной и хорошо проветриваемой территорией, поэтому мы чувствуем себя очень комфортно, как дома. Медицинские услуги очень высокого качества, что вселяет в нас уверенность в нашем лечении и выздоровлении. После выписки из больницы сотрудники службы поддержки клиентов продолжают регулярно звонить, чтобы узнать о нас, поддержать нас и поделиться с нами, что очень ценно».

Г-жа Ле Тхи Б (отделение Куанам, город Винь) посетила множество клиник и у неё диагностировали кисту яичника. Она обратилась в больницу общего профиля Тхань Ан Сайгон для проведения операции. При входе в операционную хирурги обнаружили странную вспышку, и операция заняла больше времени, чем ожидалось. Сотрудники отделения хирургической анестезиологии направили сотрудника для встречи с семьёй пациентки, чтобы объяснить ситуацию и поговорить с ней, что вселило в семью пациентки уверенность. Операция прошла успешно, г-жа Б и её родственники были очень благодарны персоналу больницы за его отношение и поведение.

Девиз «Обслуживать пациентов как своих близких» пронизывает все отделения, палаты и весь персонал на всех этапах обследования и лечения. Неизгладимое впечатление на любого, кто посещает стационар больницы, производят медсёстры, которые быстро и с энтузиазмом выдают лекарства, делают инъекции и вливания каждому пациенту. Неизменная улыбка на их губах, заботливый уход постепенно стирают дистанцию ​​между медицинским персоналом и пациентами.

Среди пациентов, приезжающих в больницу на обследование, много выходцев из горных коммун и отдалённых районов. Г-н Ви Ван Т (деревня Сао, коммуна Чау Ли, Куи Хоп) – таец по национальности, не владеющий языком кинь. Он впервые пришёл в больницу на медицинское обследование, поэтому был очень растерян. Сотрудники отдела обслуживания клиентов с энтузиазмом сопровождали его на всех этапах – от регистрации до осмотра, параклинической работы, оплаты и получения лекарств. Г-н Ви Ван Т поделился: «Мне очень нравится здесь проходить обследование. Все врачи приветливы и полны энтузиазма, нас с энтузиазмом осматривают и консультируют, мы очень уверены в себе».

Придерживаясь политики оценки эффективности медицинского обследования, лечения и качества обслуживания на основе удовлетворенности пациентов, больница синхронно развернула комплексную программу обслуживания клиентов. При посещении больницы сотрудники службы поддержки тщательно консультируют пациентов по вопросам предлагаемых услуг, а затем проводят осмотр у врачей. Сотрудники службы поддержки регулярно регистрируют отзывы пациентов, прослушивают их и оперативно координируют действия с руководством и сотрудниками для удовлетворения их потребностей.

В рамках активной реформы, проводимой всей больницей, человеческие ресурсы рассматриваются больницей как «основа» стратегии по повышению качества медицинского обследования, лечения и обслуживания. Поэтому команда врачей и медсестёр постоянно повышает свою профессиональную квалификацию, навыки и профессиональную этику. Г-жа Тран Тхи Хуен, руководитель отдела по работе с клиентами, отметила: «Мы всегда осознаём, что хорошее отношение к пациентам — это важный фактор, способствующий их скорейшему выздоровлению, дарящий улыбки и завоевывающий доверие, и одновременно способствующий укреплению престижа больницы. Поэтому мы постоянно и искренне заботимся о каждом пациенте».

Г-жа Нгуен Тхи Ван, медсестра хирургического отделения, поделилась: «Работая с больницей, мы понимаем, с какими трудностями нам пришлось столкнуться, осознаём ответственность и чётко понимаем миссию каждого человека в медицинской сфере: уменьшить боль пациентов, принести им удовлетворение и душевное спокойствие при обращении в больницу. Мы должны по-настоящему относиться к пациентам как к своим близким, чтобы мы могли заботиться о них со всей серьёзностью и любить их всем сердцем».

Врачи и медсестры больницы постоянно совершенствуют свои знания, навыки и профессиональную этику, чтобы удовлетворять потребности пациентов. Фото: Нгуен Сач

Кроме того, чтобы минимизировать неудобства для пациентов, больница внедрила IT-приложения в большинство своих повседневных задач. Благодаря развертыванию синхронной локальной сети (LAN) и использованию современного программного обеспечения для управления, больница установила дополнительные системы управления камерами и автоматической нумерации на стойке регистрации, во всех отделениях и палатах. Внедрение специализированного программного обеспечения для управления в лаборатории и отделении визуализации, подключенных к локальной сети, эффективно сокращает время ожидания результатов лечения. Больница также сократила количество совещаний, организовала разумные сроки передачи дел и сосредоточилась на медицинском осмотре и лечении, что привело к эффективному изменению стиля и подхода к обслуживанию, обеспечению безопасности и порядка в больнице.

Реализуя политику изменения стиля и подхода к обслуживанию в секторе здравоохранения, больница общего профиля «Тхань Ан Сайгон» определила следующие цели: дальнейшее совершенствование, внедрение инноваций и повышение профессионализма в области медицинского обследования и лечения, повышение качества предоставляемых услуг с целью повышения удовлетворенности пациентов.

Лунный свет