С карточного счета внезапно пропало 30 миллионов донгов

Несмотря на то, что г-н Нам утверждал, что всегда носит карту с собой, в ту ночь со счета г-на Нама все равно исчезло 30 миллионов донгов.

Старший братНгуен Тхань НамЖитель Хошимина рассказал, что пользуется международной дебетовой картой Visa от Vietcombank уже более 7 лет. Баланс карты составляет более 30 миллионов донгов.

Утром 13 мая, проснувшись, он обнаружил, что на его телефоне много входящих сообщений. Открыв его, г-н Нам обнаружил:13 мая в период с 3:42 до 5:34 утра на его телефон поступило 7 уведомлений о снятии средств. Из них 5 были успешными, со списанием в общей сложности 30 миллионов донгов, а 2 транзакции не были завершены из-за недостаточной суммы на счете.

По телефону г-на Нама было получено 7 уведомлений о транзакциях по снятию средств.

Согласно текстовым сообщениям, которые г-н Нам получил на свой телефон, вышеуказанные транзакции были предназначены для оплаты авиабилетов на сайте авиакомпании AirAsia в таких странах, как Мьянма, Индонезия и Сингапур.

"Когда«Я проверил ещё раз и обнаружил, что карта всё ещё в моём кошельке, и я никогда никому не раскрывал свой личный пароль», — сказал он, добавив, что использовал карту только для онлайн-покупок внутри страны и покупки билетов на Vietnam Airlines, но никогдаоплатить авиабилеты AirAsia или любых иностранных авиакомпаний.

Потеряв деньги, г-н Нам немедленно обратился во Vietcombank с просьбой заблокировать счёт и сообщить об инциденте. Поскольку это были выходные, в банке ему посоветовали подождать до понедельника, 15 мая, чтобы решить проблему.

Во время встречи утром 15 мая Vietcombank сообщил г-ну Наму, что сразу после получения уведомления в субботу утром банк связался с AirAsia и заблокировал три транзакции, чтобы в кратчайшие сроки вернуть г-ну Наму вышеуказанные суммы. Что касается оставшихся двух транзакций, Vietcombank продолжает работать с заинтересованными сторонами и обещает предоставить г-ну Наму окончательные результаты в течение 30 дней.

Представитель Vietcombank заявил, что для защиты законных прав клиентов, а также банка, банк активно взаимодействует с соответствующими сторонами для решения проблемы в соответствии с надлежащими процедурами и старается максимально сократить время рассмотрения жалоб, а также запрашивает высокотехнологичную поддержку полиции в расследовании.

Представители банка рекомендуют клиентам для ограничения рисков при использовании карт хранить свои карты в безопасности, держать их ПИН-коды в секрете, не давать в долг и не позволять пользоваться своими картами третьим лицам, а также своевременно обращаться в Центр обслуживания клиентов для получения своевременной поддержки.

Г-н Нгуен Тхань Нам также заявил, что потеря денег не была ожидаема ни пользователем карты, ни банком, и больше всего его беспокоит, насколько быстро, своевременно и профессионально банк обработал запрос. «И благодаря тому, как Vietcombank обработал запрос на этот раз, я чувствую себя более удовлетворённым и уверенным», — сказал он.

В то же время, судя по этому инциденту, г-н Нам считает, что большинство людей, как и он сам, всегда полностью доверяют безопасности банка и забывают о вопросе защиты собственной информации. «Независимо от того, каким банком вы пользуетесь, вы должны это осознавать», — заключил он.

Что касается недавних случаев потери денег клиентами на своих карточных счетах из-за кибератак, эксперты утверждают, что это вполне обычное явление, которое может произойти в любой финансовой системе мира. Недавние случаи потери денег клиентами также являются единичными: преступники крадут или обманывают клиентов, получают данные для входа в электронные банковские сервисы или номера платёжных карт через лиц, не входящих в банковскую систему...

С другой стороны, по мере укрепления вьетнамских банков и увеличения числа клиентов, обеспечение безопасности будет становиться всё более сложным и напряженным. Особенно учитывая, что киберпреступники постоянно опережают других и занимают лидирующие позиции в сфере информационных технологий.

По данным VNE