Город Винь проводит опрос об удовлетворенности людей административными процедурами
(Баонхян) - В целях повышения качества обслуживания населения и предприятий в 2018 году город Винь разработал план по исследованию уровня удовлетворенности граждан и организаций при обращении в Отдел приема и результатов Народного комитета города, а также в районы и коммуны.
10 вопросов для граждан и бизнеса
С 2018 года в городе Винь был разработан план по синхронному внедрению измерения удовлетворенности людей и организаций с аффилированными подразделениями для продвижения административной реформы.
По словам руководителя Департамента внутренних дел Народного комитета города Винь, требования в ходе процесса обследования включают обеспечение объективности, честности и эффективности, обеспечение осуществимости, простоты, удобства применения и низкой стоимости.
Элементы, критерии и содержание опроса подходят для административных служб, обеспечивая научность и тесную логику между оценкой качества и уровнем удовлетворенности людей и организаций.
В частности, вопросы социологического опроса определяются так, чтобы они соответствовали системе критериев оценки, были простыми для понимания, на них было легко ответить и соответствовали интеллектуальному уровню людей.
 |
| Сотрудники района Ха-Хюй-Тап города Винь выполняют административные процедуры для людей, обращающихся в центр комплексного обслуживания. Фото: Тхань Зуй |
На основании этого запроса Народный комитет города Винь выпустил анкету с 10 вопросами для комплексной оценки на основе 4 основных тем: поиск информации и доступ к услугам (1 вопрос); административные процедуры (3 вопроса); выполнение работы государственными служащими (2 вопроса); результаты обработки записей (2 вопроса) и общая оценка (2 вопроса).
Для опроса мнений людей, приходящих в Отдел приема и выдачи результатов, было использовано в общей сложности 10 вопросов следующего содержания: удобства, сервисное оборудование (столы, стулья, питьевая вода, вентиляторы и т. д.), уровень прозрачности административных процедур, административные процедуры обработки записей, отношение государственных служащих при общении и уровень профессиональной подготовки государственных служащих в Отделе одного окна.
В ходе опроса также собираются мнения людей о времени, которое занимает обработка документов, и о том, должны ли люди платить какие-либо дополнительные сборы помимо установленных сборов, а также оценивается уровень их удовлетворенности процессом обработки документов... В соответствии с вопросами в форме опроса будут представлены варианты ответов, которые респонденты могут оценить.
Самоопрос и независимый опрос
Чтобы гарантировать объективность и точность, в городе Винь проводятся опросы двумя методами: самоопрос и независимый опрос.
Соответственно, Отдел приема и выдачи результатов города, районов и коммун проведет самоопрос граждан и организаций, завершивших транзакции по урегулированию административных процедур, находящихся в ведении агентства или подразделения.
Опрос проводился следующими способами: Рассылка анкет по почте лицам и организациям, осуществлявшим расчеты по административным процедурам посредством почтовых операций.
Или анкета прилагается к квитанции о приеме заявления и назначении возврата результатов, направленных гражданину; государственный служащий отдела по работе в одном окне при возврате результатов урегулирования административной процедуры проведет гражданина к оценке анкеты и опустит ее в ящик для голосования в отделе приема и возврата результатов.
Самоопросы в городском отделе приема и обработки результатов, а также в отделениях и коммунах проводились регулярно в 2018 году. Независимые опросы проводились внезапно в период с 5 марта по 30 октября 2018 года.
Кроме того, для самостоятельного опроса Народный комитет города Винь также предлагает форму распространения анкет непосредственно по кварталам и деревням; одновременно он призывает ведомства и подразделения расширять применение прямых опросов через портал или электронную информационную страницу своих ведомств и подразделений. Используя вышеуказанные формы, в зависимости от реальной ситуации и условий, ведомства и подразделения могут применять различные методы опроса для достижения максимальной эффективности.
С другой стороны, Народный комитет города Винь также проведет независимое исследование, создав группу, состоящую из представителей Департамента внутренних дел, Канцелярии Народного совета - Народного комитета и Городской инспекции, во главе с заместителем начальника Департамента внутренних дел, отвечающим за административную реформу.
Группа по проведению опроса проводит опрос в любое время недели и случайным образом распространяет его среди граждан, присутствующих в городском отделе приема и обработки результатов, а также в народных комитетах районов и коммун.
Глава Департамента внутренних дел Народного комитета города Винь Хо Си Тан сказал: «Отделы приема и возврата результатов районов и коммун будут периодически синтезировать и собирать формы опросов в соответствии с правилами, внедрять информационный режим, периодически отчитываться ежеквартально, раз в полгода и ежегодно о результатах опросов, а также направлять в Народный комитет города Винь периодические отчеты о работе по административной реформе».
«Результаты опроса являются информационным каналом для обслуживания профессиональной работы, оценки кадров, государственных служащих, руководства и управления административной реформой в агентствах и подразделениях, а также являются основой для анализа и рекомендации компетентным органам по упрощению административных процедур».
Г-н Хо Си Тан — начальник отдела внутренних дел Народного комитета города Винь
В отделе приёма и подсчёта результатов Народного комитета города Винь группа независимого опроса ежемесячно вскрывает урну для голосования, проверяет и составляет протокол результатов опроса, который затем подводит итоги и представляет руководству Народного комитета города. Результаты независимого опроса также подводятся итоги и представляются Народному комитету города раз в квартал и год.
«Город Винь организует оповещение о результатах опроса всех кадровых сотрудников, государственных служащих и работников органов власти», — заявил начальник отдела внутренних дел Народного комитета города Винь.