Онлайн-продажи без счетов-фактур или получение товаров, не соответствующих рекламе, будут караться штрафом.

Департамент конкуренции и защиты прав потребителей (Министерство промышленности и торговли) только что сообщил о нарушениях в сфере электронной коммерции во Вьетнаме.

В 2017 году темпы роста электронной коммерции, по оценкам, сохранятся на высоком уровне. В секторе онлайн-торговли, согласно информации, полученной с тысяч сайтов электронной коммерции, темпы роста выручки в 2017 году увеличились на 35%. Косвенные опросы ряда ведущих компаний, занимающихся доставкой, показывают, что темпы роста выручки от услуг доставки составляют от 62% до 200%.

Что касается платежного сектора, то, по информации Национальной платежной корпорации Вьетнама (NAPAS), в 2017 году количество внутренних онлайн-транзакций по картам увеличилось примерно на 50% по сравнению с 2016 годом, а объем транзакций увеличился на 75%.

Однако такая форма покупки также сопряжена с множеством рисков для потребителей. По сути, это не прямой способ покупки: потребители не могут непосредственно увидеть и подержать товар, чтобы оценить его форму, цвет и качество. Поэтому первый риск, с которым сталкиваются потребители, заключается в том, что полученный товар не соответствует заявленному.

Продажа товаров без указания страны происхождения, без счета-фактуры или получение товаров, не соответствующих рекламе, будут наказываться.

Происхождение товара также является проблемой. Онлайн-покупки совершаются в электронном виде, и таким образом потребители не могут определить происхождение товара. Все транзакции основаны на доверии, поэтому, столкнувшись с ненадёжным продавцом, потребители рискуют приобрести поддельный или некачественный товар.

Кроме того, онлайн-покупки не могут обойтись без услуг доставки. В некоторых случаях покупатели сталкиваются с рисками, связанными со сроками доставки (медленная доставка), полученными товарами, которые могут быть повреждены или сломаны, утеряны, а также с возможностью открыть и просмотреть товар только после оплаты и т. д.

Данное ведомство подтвердило, что посредством практики получения и разрешения отзывов и жалоб в органах государственного управления, а также общественных организациях по защите прав потребителей, электронная коммерция является новым способом совершения покупок, привлекающим большое количество потребителей, но также имеющим много недостатков.

Соответственно, в Департаменте заявили, что получили множество жалоб и отзывов от пользователей, совершающих покупки в Интернете.

Первый,предоставлять ложную информацию о транзакциях.

Полученный товар не соответствует заявленному внешнему виду, функциям, характеристикам и характеристикам. Например, покупатель заказывает USB-накопитель объёмом 256 ГБ, а получает USB-накопитель объёмом 128 ГБ.

Ложная информация о происхождении товаров, некоторые организации и лица продают товары, не имеющие происхождения или происходящие из стран, отличных от рекламируемых, товары китайского происхождения, но при этом указывается, что это японские или американские товары.

Ложная информация о ценах: компании публикуют заведомо ложные цены для привлечения потребителей. Однако на самом деле по заявленной цене товаров нет или их очень мало.

Нарушения в сфере предоставления информации коммерческими организациями и физическими лицами могут повлечь за собой наложение штрафных санкций в соответствии со статьей 66 Постановления Правительства № 185/2013/ND-CP от 15 ноября 2013 года, регулирующего штрафные санкции за административные правонарушения в сфере торговой деятельности, производства, торговли контрафактными и запрещенными товарами и защиты прав потребителей: Нарушения в сфере предоставления информации о товарах и услугах потребителям.

Понедельник,Продавец не предоставил счет-фактуру.

Непредоставление счетов-фактур не только свидетельствует о том, что коммерческие организации и частные лица несерьезно относятся к выполнению своих налоговых обязательств перед государством, но и лишает потребителей оснований и оснований для подачи жалоб.

Нарушения документов по сделкам со стороны коммерческих организаций и физических лиц могут повлечь за собой предупреждения или штрафы в соответствии со статьей 77 Постановления Правительства 185/2013/ND-CP от 15 ноября 2013 года, регулирующего административные санкции за нарушения в сфере коммерческой деятельности, производства, торговли контрафактными и запрещенными товарами и защиты прав потребителей: Нарушения по представлению доказательств по сделкам.

Кроме того, Департамент конкуренции и защиты прав потребителей также получил множество жалоб на то, что клиентам доставляли недостающие рекламные товары, поврежденные товары, которые не были получены, несвоевременные поставки, заказы отменялись без причины и т. д. Многие потребители жаловались на получение сломанных или поврежденных товаров, но организации и частные лица отказывались или обвиняли потребителей или службу доставки.

Данные деяния могут быть наказаны в соответствии со статьей 80 Постановления Правительства 185/2013/ND-CP от 15 ноября 2013 года, регулирующего административные санкции за нарушения в сфере торговой деятельности, производства, торговли контрафактными и запрещенными товарами и защиты прав потребителей: Другие нарушения в отношениях с заказчиками и потребителями.

В частности, Департамент предупреждает об уровне риска, связанного с мошенническими организациями и лицами при совершении электронных торговых операций. В частности, права потребителей наиболее явно нарушаются при взаимодействии с организациями и лицами, имеющими мошеннические намерения, особенно через социальные сети, такие как Facebook, Zalo... Потребители общаются только по телефону или через социальные сети. После оплаты они не получают товар или получают товар, полностью отличающийся от рекламируемого.

«Купил телефон, а получил коробку с кирпичом. После продажи продавец сразу же заблокировал телефон покупателя и его аккаунт в Facebook. Даже после многочисленных жалоб потребителей и вмешательства управляющей компании продавец немедленно удалил номер телефона и аккаунт в Facebook», — сообщили в Департаменте по защите конкуренции.

Овен