Компания Nghe An Electricity: предупреждение о ложных телефонных звонках от сотрудников электросети с требованием оплатить электроэнергию
(Baonghean.vn) - В последнее время звонят люди, представляющиеся сотрудниками электроэнергетической компании, чтобы собрать счета за электроэнергию, и угрожают временно отключить электричество, если клиенты не заплатят... это акт мошенничества с клиентами, наносящий ущерб имиджу и репутации EVN.
В последнее время в городах Винь и Куало были зафиксированы случаи, когда клиенты получали звонки со странных номеров телефонов, таких как: 0584843882, 0584851033, +84996971296, +67101903717501, 22801249470, 22584215911... Звонки представлялись представителями электроэнергетической компании, требовали взыскания задолженности за электроэнергию и угрожали временным отключением электроэнергии, если клиенты не оплатят счет за электроэнергию или не оплатят расходы на электроснабжение, просили предоставить информацию о банковском счете клиента или перевести деньги на счет, не принадлежащий электроэнергетическому подразделению. Это является мошенничеством в отношении клиентов, которое наносит ущерб имиджу и репутации EVN в обществе.
Чтобы предотвратить возможный ущерб клиентам,Компания Nghe An Electricity Company направила своим дочерним энергетическим компаниям официальное уведомление с требованием к подразделениям:
- Активно распространять "Предупреждение о звонках от имени энергоснабжающих организаций, связанных с оплатой счетов за электроэнергию и предоставлением услуг по электроснабжению"сотрудникам внутри подразделения.
- Когда сотрудники электроснабжающей организации связываются с клиентом, они должны назвать свое полное имя, четко указать, что они являются сотрудниками областной/городской/поселковой/районной электроснабжающей компании, и строго следовать процессу взаимодействия с клиентом.
 |
| Работники электроэнергетической компании Nghe An снимают показания счетчиков электроэнергии. |
- При получении отзывов клиентов, касающихся странных выдаваемых за других лиц номеров телефонов, необходимо заблаговременно координировать действия с клиентами для проверки, обработки и предоставления информации компетентным органам управления в данной области для проведения проверки и обработки в соответствии с правилами.
- Абонентам в этом районе рекомендуется проявлять крайнюю бдительность в отношении звонков с неизвестных номеров. Получать информацию следует только через официальные каналы электроэнергетической компании, такие как Центр обслуживания клиентов 19006769 или электронная почта:[email protected], SMS, Zalo Northern Power Corporation - EVNNPC... Клиенты категорически не платят счета за электроэнергию незнакомым людям и не запрашивают переводы денег на личные счета.
 |
| Компания Nghe An Electricity устраняет неполадки на линиях электропередачи. |
- Компания Nghe An Electricity Company рекомендует клиентам:
+ В связи со сложным развитием эпидемии COVID-19 компания Nghe An Electricity Company рекомендует клиентам использовать автоматические способы оплаты электроэнергии через банки, банковские приложения или электронные кошельки, такие как: Momo, Vnpay, Viettelpay, Zalopay, Payoo, Vimo...
+ В случае возникновения вопросов по услуге электроснабжения клиентам достаточно позвонить на горячую линию 19006769, которая работает круглосуточно, или воспользоваться онлайн-услугами по электроснабжению на сайте https://cskh.npc.com.vn.
- Укрепить коммуникацию, чтобы клиенты знали процедуры, процессы и стоимость заявок, связанных с предоставлением услуг по электроснабжению; Процедуры и стоимость отключения электроэнергии; Специализированные счета по сбору платежей в подразделении электроснабжения для сбора счетов за электроэнергию с клиентов; Партнеры, сотрудничающие с подразделением, реализующим услугу по сбору счетов за электроэнергию, должны знать.