Официальная информация PRUDENTIAL о завершении проверки продаж страховых услуг через банки в 2022 году

Заключение по результатам проверки № 812/KL-BTC было выдано Министерством финансов в четвертом квартале 2022 года за 2021 финансовый год и связанные с ним периоды по мере необходимости. Это периодическое контрольное мероприятие в рамках плана проверок страховых организаций в соответствии с положениями Закона о проверках и Закона о страховой деятельности.

Prudential заблаговременно выявляет и устраняет нарушения в случаях, когда страховые агенты и сотрудники банка не соблюдают строго правила компании.

Г-н Фыонг Тиен Минь, генеральный директор Prudential Vietnam, отметил: «Помимо мероприятий внутреннего контроля, требуемых Группой, периодические проверки со стороны государственных органов управления помогут компаниям совершенствовать процессы управления качеством, повышать эффективность и качество обслуживания клиентов. Эти проверки помогли Prudential активно находить решения для улучшения и усиления контроля качества продаж, а также понимать ожидания органов управления в отношении компаний в области внедрения продуктов и продаж».

По словам г-на Миня, в отношении вопросов, связанных с управлением качеством работы агентов, упомянутых в заключении проверки, Prudential активно координирует свою деятельность с партнёрами для регулярного мониторинга, выявления и применения мер внутреннего контроля качества. Все случаи нарушений со стороны агентов, упомянутые в настоящем заключении проверки, также были рассмотрены Prudential в соответствии с внутренними правилами компании, действующими с 2021 года.

Г-н Минь подчеркнул, что вопросы, поднятые в заключении проверки, представляют собой возможности для предприятий по дальнейшему совершенствованию внутренних процессов для обеспечения максимального соответствия правовым нормам.

Prudential обязуется сосредоточиться на качестве обслуживания, здоровом и устойчивом развитии банковско-страхового бизнеса

Для обеспечения качественного управления услугами страхового консультирования и обслуживания клиентов компания Prudential внедрила ряд синхронных мероприятий в ходе своих бизнес-операций, включая:

- В 2021 году для оценки качества консультаций страховых агентов новым клиентам компания Prudential осуществила более 76 000 (76 тысяч) приветственных звонков, напрямую связавшись с клиентами по телефону в течение 21-дневного периода рассмотрения.

- Также в 2021 году компания Prudential провела более 400 проверок методом «тайного покупателя» для проверки качества консультаций страховых агентов и банковских сотрудников. Количество таких проверок выросло более чем на 70%, достигнув почти 700 в 2022 году.

- Регулярно проводить курсы по повышению осведомленности о соблюдении требований и обучению обслуживанию клиентов для сотрудников отдела продаж.

В течение первых шести месяцев 2023 года компания Prudential координировала свою деятельность с банками-партнерами для проведения 100% проверок качества продаж, чтобы гарантировать клиентам надлежащее и полное консультирование и чёткое понимание ими преимуществ страхования. Кроме того, Prudential уделила больше внимания оценке исходных договоров страхования, гарантируя, что клиенты будут страховаться в соответствии со своими потребностями и финансовыми возможностями.

Недавно Prudential и его партнер VIB Bank обязались продлить договор о сотрудничестве до 2036 года, уделив особое внимание качеству консультирования по продажам и обслуживания клиентов, создав Комитет по управлению стандартами поведения клиентов. В этом соглашении особое внимание уделяется продаже только подходящих страховых продуктов соответствующим группам клиентов путем распределения долей в портфеле продуктов и групп клиентов. В этом соглашении между Prudential и VIB впервые конкретно оговорен минимальный процент удержания по договору.

Prudential стремится к усилению мер управления, направленных на достижение важнейшей цели: доверия и удовлетворенности клиентов.

В заключении проверки отмечен ряд существующих проблем в страховой деятельности и предписано предприятию пересмотреть и ужесточить меры, в том числе: по внедрению страховых продуктов; по повышению эффективности управления, выявления и пресечения нарушений со стороны страховых агентов и отдельных лиц страховых агентов; по своевременному выявлению и предотвращению нарушений со стороны страховых агентов; по усилению финансового управления расходами на деятельность страховых агентств.

«Prudential делает акцент на соблюдении требований и тесном взаимодействии с регулирующими органами, чтобы страховая отрасль могла развиваться всё лучше и лучше, оправдывая ожидания и цели, поставленные в Стратегии развития страхового рынка до 2030 года, установленной Министерством финансов. Как компания по страхованию жизни с богатой историей работы во многих странах и крупнейшей клиентской базой во Вьетнаме, насчитывающей более 7 миллионов клиентов за последние 24 года, мы обязаны прислушиваться к пожеланиям клиентов и совершенствовать процессы, обеспечивая их удовлетворенность, тем самым укрепляя доверие клиентов к отрасли».Господин Фыонг Тиен Минь поделился.

За 3 года с 2020 по 2022 год компания Prudential выплатила более 2700 миллиардов донгов в виде налогов в государственный бюджет, из которых 953 миллиарда донгов – только в 2022 году. К концу 2022 года совокупные активы Prudential достигли приблизительно 162 000 (162 тысячи) миллиардов донгов, увеличившись на 9,2%. Из них активы, реинвестированные в экономику, достигли почти 144 000 (144 тысячи) миллиардов донгов, увеличившись на 11%. На протяжении многих лет подряд Prudential получала Почетную грамоту от Народного комитета города Хошимин за выдающиеся достижения в руководстве, управлении и выплате доходов государственного бюджета. В настоящее время Prudential входит в сотню крупнейших предприятий Вьетнама, платящих наибольшие налоги.

О компании Prudential Vietnam

Компания Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) входит в группу компаний Prudential plc, предоставляющую услуги по страхованию жизни, медицинскому страхованию и управлению активами на 24 рынках Азии и Африки. Цель Prudential — помогать людям достигать наилучших результатов в жизни. Prudential предлагает комплексные и доступные решения в области здравоохранения, помогает сохранять и приумножать капитал, а также помогает людям накапливать средства для достижения своих жизненных целей.

За 24 года работы во Вьетнаме компания Prudential постоянно работает над расширением рынка страхования жизни, меняя восприятие страхования людьми. По состоянию на декабрь 2022 года Prudential Vietnam располагает командой из более чем 126 000 профессиональных консультантов, более чем 328 офисами генеральных агентств, операционными офисами и центрами обслуживания клиентов, а также сетью из 7 авторитетных банков-партнеров, которые всегда готовы обслуживать более 2,1 миллиона клиентов по всей стране.

С помощью слогана «Слушай — Понимай — Действуй» компания Prudential подтверждает свое обязательство всегда ставить клиентов в центр всей своей деятельности, предлагая креативные и комплексные решения для защиты финансовой безопасности, помогая клиентам увеличивать свои активы и заблаговременно контролировать свои жизненные планы.

ПВ