Vietcombank Nghe An — пионеры цифровой трансформации
(Baonghean.vn) — Ранняя цифровая трансформация, значительные инвестиции в технологии и удовлетворение потребностей клиентов обеспечили Vietcombank Nghe An значительное преимущество на рынке. Более того, банк создал дифференцированные продукты и услуги, обеспечивающие клиентам оптимальный опыт.
Фокус на технологиях и цифровизации
Чтобы идти в ногу с тенденциями развития технологий в банковском секторе, Vietcombank продвигает цифровую трансформацию своей деятельности, особенно продукты и услуги, которые создают для клиентов удобство и простоту совершения транзакций в любое время и в любом месте без необходимости посещения банка с помощью приложений электронного банкинга, таких как Digibank, Digibiz...
Особенный,ВьеткомбанкПродвигать корпоративные ценности, сосредоточившись на улучшении и повышении качества обслуживания, стремясь предоставлять качественные услуги, обеспечивая доверие и удовлетворенность клиентов; в то же время формировать методы обслуживания, отношение и поведение, которые ставят интересы клиентов на первое место.
Г-жа Ле Ким Лан из города Винь провинции Нгеан поделилась: «Раньше, поскольку я не была знакома с онлайн-приложениями для денежных переводов, отправляя пожертвования в поддержку бедных по всей стране или навещая родственников и друзей, я всегда подходила к кассе банка и не выбирала фиксированный банк для перевода, а переводила в тот, который был удобен. Но теперь, благодаря Digibank от Vietcombank, я могу легко переводить деньги в любое время и в любой банк страны с высоким лимитом, не платя комиссию за перевод».
В рамках стратегии цифровизации всего банка, начиная с 2020 года, Vietcombank создал Руководящий комитет по цифровой трансформации, Центр цифрового банкинга, Комитет по внедрению и разработал «Проект развития цифрового банкинга до 2025 года с перспективой на 2030 год». В частности, в декабре 2021 года был официально создан блок информационных технологий и цифровой трансформации, который играет ключевую роль в цифровой трансформации всего банка.
Раннее распознавание тенденций после периода предоставления таких услуг, как интернет-банкинг, мобильный банкинг..., в последние годы Vietcombank разрабатывает и реализует мощную стратегию цифровой трансформации, применяя новые технические и технологические решения к деятельности по предоставлению услуг, чтобы помочь упростить процедуры, сократить время предоставления услуг и поддержать оценку и группирование клиентов.
На сегодняшний день цифровые услуги Vietcombank постоянно совершенствуются и диверсифицируются. Для улучшения цифрового опыта как для частных, так и для корпоративных клиентов Vietcombank последовательно внедряет услуги цифрового банкинга, в частности, услугу цифрового банкинга Vietcombank Digibank (для частных клиентов), открытие онлайн-счетов с аутентификацией eKYC и услугу цифрового банкинга Vietcombank Digibiz (для институциональных клиентов).
Vietcombank официально запустил продукты цифрового банкинга, такие как: Digibank, Digibiz, открытие счетов... многие операции были полностью оцифрованы, например: открытие и использование платежных счетов; выпуск банковских карт; перевод денег, оплата счетов за электричество и воду...; снятие наличных в банкоматах без карты; пополнение и закрытие сберегательных книжек, срочных депозитов; погашение кредитов; подключение электронных кошельков; онлайн-проверка;...
Открытие счета для онлайн-платежей (через eKYC) — это новаторская услуга, которая принесла практическую эффективность и удобство для клиентов, помогая им открывать счета в любое время и в любом месте, без ограничений по времени и месту, избегая личных встреч в условиях сложной пандемии COVID-19.
Постоянные усилия VCB в области цифровизации принесли банку «сладкие плоды» в виде наград, присуждённых престижными организациями в предыдущие годы. В частности, в марте 2022 года журнал The Asian Banker присудил Vietcombank награду за лучший сервис цифрового банкинга во Вьетнаме.
Необходимы синхронные инвестиции для цифровой трансформации
Vietcombank рассматривает цифровую трансформацию как стратегический прорыв и реализует ряд комплексных программ действий по цифровой трансформации, стремясь к достижению зрелости цифровой трансформации среди ведущих банков АСЕАН к 2025 году.
Реализуя политику партии и государства, банковская отрасль, партийный комитет и совет директоров Vietcombank творчески применяли и внедряли решения, активно играя ведущую роль в продвижении цифровой трансформации в деловую практику.
В отделении Vietcombank в Нге-Ан, где каждый член партии активно пропагандирует цифровую трансформацию на каждом рабочем месте, онлайн-платежи можно увидеть повсюду, от сельской местности до городов. Теперь даже небольшие продуктовые магазины платят по QR-коду, а на традиционных рынках установлены табло с номерами счетов. С другой стороны, в большинстве сфер, таких как коммунальные услуги, образование, здравоохранение и т. д., безналичные платежи получили широкое развитие.
Число клиентов, пользующихся продуктами и услугами Digibank и Digibiz банка Vietcombank Nghe An, значительно выросло за последние годы. Только за первые 10 месяцев 2023 года число клиентов, зарегистрировавшихся в Digibiz, достигло 1100, а число клиентов, зарегистрировавшихся в Digibank, достигло 35 300, что на 10% больше, чем за аналогичный период 2022 года.
Цифровая трансформация — неизбежное требование, открывающее огромные возможности для бизнеса в целом и коммерческих банков в частности, создавая беспрецедентные бизнес-модели и новые ценности. Однако цифровая трансформация также является вызовом для бизнеса и банков.
Г-н Выонг Чунг Тиен, заместитель директора Vietcombank Nghe An, проанализировал: «Несмотря на достижение положительных результатов, цифровая трансформация в банках в целом по-прежнему имеет много ограничений, таких как технологические и информационные платформы; масштаб и возможности применения технологий 4.0 (облачные вычисления, большие данные, искусственный интеллект, блокчейн и т. д.); способность создавать новые бизнес-модели и конкурентные преимущества; нехватка качественных человеческих ресурсов и медленно меняющиеся организационные модели и корпоративная культура являются основными препятствиями для цифровой трансформации; завершение разработки правовой базы для цифровой трансформации также идет медленно по сравнению с требованиями развития».
Для того чтобы цифровая трансформация была более эффективной и достигла поставленных целей, необходимо в первую очередь завершить формирование правовой базы, создать благоприятные условия для цифровой трансформации в банковской отрасли, особенно правовую основу для кредитования по цифровым каналам, автоматизировать процессы кредитования; применять технологии 4.0; институционализировать политику стимулирования инвестиций в инновации; особенно необходимо институционализировать политику повышения автономии, самостоятельной ответственности и равной конкурентоспособности банков.
Кроме того, необходимо разумно инвестировать в человеческие ресурсы, инфраструктуру и т. д. Только тогда мы сможем по-настоящему способствовать быстрой цифровой трансформации, привлекать и удерживать квалифицированные кадры для успешного процесса цифровой трансформации. Успешная цифровая трансформация принесёт значительные преимущества с точки зрения качества обслуживания клиентов, вовлеченности сотрудников и, конечно же, финансовой эффективности.
Учитывая результаты, достигнутые в ходе творческого применения политики и руководящих принципов партии в отношении цифровой трансформации, а также в целях готовности к новым вызовам, партийный комитет Vietcombank Nghe An, все должностные лица и сотрудники продолжают определять цифровую трансформацию и применение достижений промышленной революции 4.0 в качестве стратегических целей, прилагая усилия для внесения вклада в развитие Vietcombank в частности, а также в развитие цифровой экономики во Вьетнаме в целом.