Казначейство штата Нгеан:Содействовать административной реформе для улучшения качества обслуживания клиентов
Стремясь к тому, чтобы «Удовлетворенность клиентов была показателем эффективности работы отдельных лиц и подразделений», Государственное казначейство Нгеана постоянно продвигало административную реформу (АР), модернизировало профессиональную деятельность для повышения качества обслуживания клиентов.
В последние годы Государственное казначейство Нгеан синхронно и эффективно реализовало работу по административной реформе во всех областях в направлении оптимизации, эффективности, безопасности и результативности, чтобы успешно реализовать Стратегию развития Государственного казначейства до 2030 года: «Создание оптимизированного Государственного казначейства, функционирующего эффективно и результативно; синхронное внедрение инновационных механизмов, политик и профессиональных процессов для управления средствами государственного бюджета и государственного казначейства; повышение эффективности мобилизации капитала для государственного бюджета; эффективное выполнение функции государственного общего бухгалтерского учета; совершенствование организационного аппарата, связанного с расширением применения современных информационно-технологических платформ, со связями и взаимосвязями с другими системами баз данных финансового сектора, национальными базами данных, наилучшим образом обслуживающими людей, предприятия, государственные учреждения, способствующими созданию безопасной и устойчивой национальной финансовой системы»..
Соответственно, наряду с финансовым сектором и системой Государственного казначейства в целом, Государственное казначейство Нге Ан предприняло усилия по всестороннему и позитивному изменению всех сфер деятельности, от механизмов и бизнес-процессов до реформирования и упорядочения организационного аппарата в соответствии с требованиями задач в новой ситуации; работы по внедрению, проверке и контролю за исполнением задач по доходам и расходам Государственного бюджета. Товарищ Нгуен Ван Кхань, глава Государственного бухгалтерского управления, отметил: «В последнее время подразделение продвигало применение информационных технологий, успешно внедрив взаимосвязанные приложения в таких сферах, как онлайн-услуги для государственных нужд – TABMIS-TTSPĐT-TTLKB, программа контроля расходов инвестиционного капитала через Государственное казначейство (ĐTKB-GD)... Внедрение взаимосвязанных приложений помогло снизить нагрузку на должностных лиц, контролирующих расходы; в то же время, гарантируя им условия и время для тщательной и полной проверки расходов, избегая рисков, особенно в конце года, когда количество документов и записей резко возрастает, и избавляя от необходимости беспокоиться о перегрузке, как раньше. Видно, что внедрение взаимосвязанных приложений помогло Государственному казначейству Нге Ан быстро обслуживать население и бюджетные организации».
Одним из важных моментов административной реформы стало повсеместное внедрение автоматизированной системы оплаты счетов за интернет, телефон, электроэнергию и воду в соответствии с разрешительными документами бюджетополучателя. Эта система внедрена в 100% бюджетополучающих организаций в регионе. Бюджетным организациям не требуется ежемесячно направлять платежные поручения на оплату электроэнергии и телекоммуникаций. Государственное казначейство автоматически осуществляет оплату в соответствии с разрешительными документами, что снижает социальные расходы и способствует реформе административных процедур. Для Государственного казначейства это позволило сократить время обработки и нагрузку на сотрудников казначейства.
Регулярно координировать и предоставлять своевременные и точные данные о доходах и расходах местного бюджета, помогая руководителям всех уровней иметь достаточную информацию для управления и администрирования экономического и социального развития.
Государственное казначейство Нгеан является пионером в области внедрения операционных процессов системы Государственного казначейства; Публично организовывает, обновляет и оперативно публикует административные процедуры в области Государственного казначейства, которые были изменены, дополнены и вновь изданы; усиливает руководство, разъяснение и предоставление информации об административных процедурах для лиц и организаций, осуществляющих операции с Государственным казначейством, в целях обеспечения бесперебойной реализации административных процедур.
Эффективно поддерживать модель «3-нет»«Никаких задержек, никаких проблем, никаких повторных запросов на дополнительные документы».В процессе внедрения Государственное казначейство Нге Ан всегда тщательно контролирует ответственность, дисциплину и порядок при исполнении обязанностей каждым государственным служащим, проверяет и контролирует соблюдение государственными служащими правильных рабочих регламентов, получение правильных компонентов и количества документов, предписанных для отправки в Государственное казначейство; строгое соблюдение положений о способах отправки и времени обработки документов в соответствии с обязанностями и полномочиями Государственного казначейства; Расходы государственного бюджета должны требовать полного ознакомления с дополнительными документами с самого первого возврата; Абсолютно не допускать возникновения проблем или беспокойства у клиентов при осуществлении платежных процедур в Государственном казначействе; Не допускать, чтобы какие-либо платежные документы оставались в Государственном казначействе без ясных причин; Случаи, когда документы просрочены для обработки или многократно отклонены, должны иметь конкретные объяснения для определения причины и мер по исправлению положения...
Наряду с этим, стиль работы и отношение государственных служащих всё больше обновляются в духе «служения народу». Каждый сотрудник и государственный служащий активно развивает чувство ответственности, регулярно обучается и углубляет знания для повышения профессиональной квалификации; вежливо, дружелюбно и корректно общается с клиентами, создавая им комфорт и доверие при совершении сделок, способствуя укреплению позиций Государственного казначейства Нгеан. Необходимо мобилизовать, распространить и направить бюджетные подразделения на установку приложений предупреждения о рисках на мобильные устройства, чтобы помочь клиентам своевременно и точно отслеживать колебания баланса счетов; внедрить приложения предупреждения о рисках в систему контроля расходов государственного бюджета, чтобы способствовать предотвращению и ограничению рисков и потерь для бюджетных подразделений... В то же время, Государственное казначейство Нгеан всегда оперативно получает комментарии и отзывы, оперативно решает 100% запросов на поддержку подразделений, оперативно устраняет трудности и препятствия и создаёт благоприятные условия для оперативной работы подразделений при проведении транзакций.
Казначейство штата Нгеан всегда серьёзно проводит внутреннюю самоинспекцию; способствует развитию и расширению удалённого мониторинга операций Государственного казначейства для заблаговременного выявления, предотвращения и предупреждения существующих проблем, ошибок и рисков в подразделениях. В прошлом удалённый мониторинг помогал Казначейству штата Нгеан оперативно выявлять существующие проблемы, ошибки и нарушения во всех аспектах деятельности для проведения проверок, проверки и предоставления отчётов руководителям Казначейства всех уровней для рассмотрения и решения. Кроме того, он создаёт условия для субъектов удалённого мониторинга, чтобы они могли объяснить и объяснить существующие проблемы, ошибки и нарушения.
Благодаря усилиям по проведению административной реформы в 2023 году Казначейство штата Нгеан заняло второе место в ИНДЕКСЕ PAR по мониторингу и оценке результатов административной реформы вертикальных ведомств провинции и было оценено с уровнем удовлетворенности 97,06%, войдя в десятку лучших государственных казначейств страны по уровню удовлетворенности подразделений, организаций и отдельных лиц по результатам опроса, проведенного Казначейством штата Нгеан для оценки уровня удовлетворенности бюджетными расходными единицами провинции на портале онлайн-государственных услуг.
Г-н Онг Винь Дык — заместитель директора Государственного казначейства Нгеан
В дальнейшем Государственное казначейство Нгеан продолжит продвигать административную реформу, укреплять управление, укреплять дисциплину и порядок при исполнении государственных обязанностей, строго соблюдать нормы этики и культуры общения должностных лиц и государственных служащих. В то же время, необходимо будет внимательно прислушиваться к отзывам подразделений и клиентов... для упреждающего контроля и предотвращения рисков в операционной деятельности, а также для повышения качества обслуживания клиентов при проведении платежных операций. Стремясь к созданию современного, оптимизированного Государственного казначейства, работающего эффективно и результативно, внося вклад в создание сервисно-ориентированного управления, совершенствуя электронное Государственное казначейство, формируя «цифровое казначейство».