Masan активно реализует множество инициатив по обслуживанию потребителей.
Технологии и удобство всё чаще становятся главными приоритетами для потребителей. Следуя этой тенденции, стремление к инновациям и нестандартному подходу отражается в каждом продукте и услуге Masan и её подразделений на пути к удовлетворению потребностей потребителей.
Оптимизация опыта и удобства для потребителей
Одним из важных элементов потребительской экосистемы Masan, выводящей на рынок инновационную продукцию, является продукция Masan Consumer — дочерней компании, специализирующейся на производстве брендовых потребительских товаров этой группы.
За первые 9 месяцев 2024 года новые продукты, включая самоварящийся хотпот и самоварящийся рис, принесли Masan Consumer 1518 млрд донгов дохода, что составило 7% от общей выручки. Это на 47% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Самоварящийся хот-пот и самоварящийся рис — два продукта в категории заменителей питания в ресторанах под брендом Omachi. С новой линейкой продуктов компания планирует расширить свой целевой рынок с рынка лапши быстрого приготовления объёмом 1 млрд долларов до рынка RMR объёмом 17 млрд долларов.
Новые премиальные продукты компании подарят потребителям «глоток свежего воздуха», интересные впечатления и удобство. Например, самовар для приготовления риса Masan Consumer объединил в себе семь ведущих мировых технологий.
Во-первых, это технология, которая позволяет рисовым зёрнам восстанавливаться в течение 15 минут с помощью обычной бутылки воды; во-вторых, это технология сохранения в течение 6 месяцев. Компания Masan Consumer разработала эту технологию за 20 лет, чтобы иметь возможность наслаждаться вкусными кусочками лосося и говядины, сохраняя их вкус на протяжении всего процесса хранения; в-третьих, это технология вакуумной сублимационной сушки, которая позволяет шарикам для супа высохнуть, и после добавления воды потребители получают тарелку вкусного супа.
В-четвертых, это технология ферментации овощей и клубней, а водяной шпинат – очень популярный овощ во Вьетнаме. Компания Masan Consumer ферментировала его для употребления с рисом, создавая одновременно вьетнамский и японский вкус, предлагая потребителям новые ощущения. В-пятых, это технология приготовления закусок, благодаря которой жареные анчоусы сохраняют свою хрусткость в течение 6 месяцев. В-шестых, это технология приготовления соуса терияки для лосося и соуса понзу для тушеной говядины, сохраняя их восхитительный вкус. В-седьмых, это технология самоварения, которая напоминает портативную плиту, которую можно взять с собой в путешествие в любое время: просто добавьте воды и готовьте 15 минут. Это простой и безопасный способ разогрева пищи.
В ближайшее время Masan Consumer планирует продолжить выпуск новых инновационных продуктов для полного удовлетворения разнообразных потребностей потребителей.
Понимая потребителей, вьетнамцы понимают вьетнамцев
Эти инновационные продукты основаны не только на научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработках (НИОКР), направленных на постоянное предоставление потребителям качественной продукции, но и на понимании их потребностей. Это и есть залог превосходства продукции Masan на рынке: «Мы вьетнамцы, и мы понимаем вкусы вьетнамцев.
«Почему рыбный соус Nam Ngu с чили и чесноком Ly Son так популярен среди домохозяек? Потому что мы знаем, откуда берётся этот чили, а чеснок Ly Son — номер один во Вьетнаме, и мы используем современные технологии, чтобы усовершенствовать продукт и удовлетворить потребности потребителей», — заявил представитель Masan Consumer.
Чтобы идти в ногу с потребительскими трендами и предлагать подходящие товары, розничные компании используют множество подходов и изучают историю покупок потребителей. Однако для этого требуются серьёзные инвестиции в инфраструктуру для сбора источников данных и технологии, помогающие прогнозировать потребительские тенденции... Группа Masan, обладающая значительным финансовым потенциалом, предлагает решение этой «проблемы» понимания пользователей.
Центр потребительских инноваций, миссия которого – слушать и понимать потребителей, был открыт компанией Masan в июне 2023 года. Этот центр служит связующим звеном между создателями продуктов, позволяя им встречаться и обмениваться информацией с сообществом «влюблённых потребителей» – теми, кто верит в продукт и использует его для поиска креативных идей и удовлетворения неудовлетворённых потребностей, создавая новые инновации для удовлетворения потребностей потребителей. Кроме того, команда ведущих экспертов в области исследований и разработок постоянно совершенствует передовые технологии, выводя на рынок новые и интересные продукты.
Программа членства WIN, учитывающая всё более сложное покупательское поведение и психологию «клиентов», пилотируется Masan Group с конца 2022 года и запущена по всей стране в начале 2023 года. Программа стимулирует расходы участников и начинает генерировать доход за счёт рекламы и решений для анализа потребительской аналитики для брендов. На сегодняшний день в программе зарегистрировались 10 миллионов участников, стоимость привлечения клиентов по-прежнему равна нулю, а стоимость корзин участников вдвое превышает стоимость покупок для тех, кто не является участником. В среднем участники совершают покупки 4 раза в месяц.
Эта программа лояльности предлагает потребителям круглогодичные акции на свежие продукты, а также ежемесячные и еженедельные предложения, повышая вовлеченность клиентов.
Программа членства WIN позиционируется как взаимовыгодная инициатива, в рамках которой потребители получают больше преимуществ для удовлетворения своих основных ежедневных потребностей, а предприятия также получают ценный вклад в создание и оптимизацию продуктов и услуг для удовлетворения желаний каждого клиента.
Это считается первым шагом на пути применения технологий для предоставления потребителям превосходного опыта, начиная с понимания клиентов и желания предлагать инновационные, прорывные продукты ведущего предприятия в сфере розничного потребления во Вьетнаме.