Компания Masan активно внедряет множество инноваций для удовлетворения потребностей потребителей.

Оптимизация пользовательского опыта и удобства для потребителей.

Одним из ключевых компонентов потребительской экосистемы Masan, предлагающим инновационные и лидирующие на рынке продукты, является Masan Consumer – дочерняя компания группы, специализирующаяся на брендовых потребительских товарах.

За первые девять месяцев 2024 года новые продукты, включая саморазогревающиеся кастрюли и самоварящийся рис, принесли доход в размере 1,518 млрд донгов, что составило 7% от общего дохода Masan Consumer. Это на 47% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Саморазогревающийся горшок и самоварящийся рис — два продукта в категории заменителей пищи в ресторанах (RMR) под брендом Omachi. С помощью этих новых продуктов компания планирует расширить свой целевой рынок с 1 миллиарда долларов в категории лапши быстрого приготовления до 17 миллиардов долларов в категории RMR.

Новые премиальные продукты компании принесут «глоток свежего воздуха», захватывающие впечатления для потребителей и удобство. Например, в самоварающемся рисоварке Masan Consumer объединены 7 передовых технологий со всего мира.

Во-первых, существует технология, позволяющая восстановить рисовые зерна за 15 минут, используя обычную бутылку воды; во-вторых, есть технология консервирования, позволяющая хранить продукты до 6 месяцев. Компания Masan Consumer разрабатывала эту технологию более 20 лет, чтобы производить вкусный лосось и говядину в соусе, сохраняя их вкус на протяжении всего процесса консервирования; в-третьих, существует технология вакуумной сублимационной сушки, которая высушивает бульонные кубики, так что после добавления воды потребители получают вкусную тарелку супа.

В-четвертых, это технология ферментации овощей, включая обычный водяной шпинат (Бон Бон), который компания Masan Consumer ферментировала, чтобы получить кисловатый вкус, хорошо сочетающийся с рисом, предлагая потребителям новые впечатления. В-пятых, это технология для приготовления закусок, которая сохраняет хрустящую корочку жареных анчоусов до шести месяцев. В-шестых, это технология приготовления соуса терияки для лосося и соуса понзу для тушеной говядины, сохраняя их восхитительный вкус. В-седьмых, это технология саморазогрева, например, портативная плита, которую можно брать с собой в поездки в любое время; достаточно добавить воды, и она будет готова через 15 минут. Это простой и безопасный способ разогрева пищи.

В ближайшее время компания Masan Consumer планирует продолжить выпуск инновационных продуктов, чтобы в полной мере удовлетворить разнообразные потребности потребителей.

Понимание потребителей означает, что вьетнамцы понимают вьетнамцев.

Инновационная продукция Masan основана не только на научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах (НИОКР), позволяющих постоянно предлагать потребителям качественную продукцию, но и на глубоком понимании потребностей потребителей. Именно это является катализатором превосходства Masan на рынке: «Мы — вьетнамцы, и мы в полной мере понимаем вкусы вьетнамцев».

Почему рыбный соус Nam Ngu с перцем чили и чесноком сорта Ли Сон так популярен среди домохозяек? «Потому что мы знаем, откуда берется этот перец чили, чеснок Ли Сон — лучший во Вьетнаме, и мы используем современные технологии для совершенствования продукта и удовлетворения потребностей потребителей», — заявил представитель компании Masan Consumer.

Чтобы идти в ногу с потребительскими тенденциями и предлагать подходящие товары, розничные предприятия используют множество подходов и могут учиться на истории покупок потребителей. Однако для этого требуются серьезные инвестиции в инфраструктуру сбора данных и технологии прогнозирования потребительских тенденций. Masan Group, обладая мощными финансовыми ресурсами, имеет формулу для понимания этого потребительского поведения.

В июне 2023 года компания Masan открыла свой Центр потребительских инноваций с целью прислушиваться к потребителям и понимать их потребности. Этот центр служит мостом, соединяющим создателей продукции с сообществом «влюбленных потребителей» — тех, кто доверяет продукции и пользуется ею, — для поиска инновационных идей и решения неудовлетворенных потребностей, что приводит к разработке новых инноваций для удовлетворения потребностей потребителей. Кроме того, команда ведущих экспертов в области исследований и разработок постоянно обновляет передовые технологии, чтобы выводить на рынок новые интересные продукты.

Понимая все более изощренное покупательское поведение и психологию потребителей, Masan Group в конце 2022 года запустила пилотную программу членства WIN, а в начале 2023 года — по всей стране. Эта программа способствует увеличению расходов участников и начинает приносить доход брендам за счет рекламы и решений в области анализа потребительских предпочтений. На сегодняшний день зарегистрировано 10 миллионов участников, затраты на привлечение клиентов остаются нулевыми, а стоимость покупок участников удваивается по сравнению с неучастниками. В среднем участники совершают покупки четыре раза в месяц.

Эта программа лояльности предлагает потребителям круглогодичные акции на свежие продукты, а также ежемесячные и еженедельные предложения, тем самым повышая привлекательность для клиентов.

Программа членства WIN позиционируется как инициатива, выгодная для всех сторон: потребители получают больше преимуществ для удовлетворения своих основных повседневных потребностей, а предприятия — ценные рекомендации по разработке и оптимизации продуктов и услуг в соответствии с пожеланиями каждого клиента.

Это рассматривается как начало пути к применению технологий для обеспечения превосходного потребительского опыта, исходя из глубокого понимания потребностей клиентов и стремления предлагать инновационные и революционные продукты от ведущего предприятия в секторе розничной торговли потребительскими товарами во Вьетнаме.

PV