Индекс SIPAS 2025: Нге Ан занимает 11-е место в стране с уровнем удовлетворенности 84,33%.
Согласно заявлению Министерства внутренних дел от 11 мая, провинция Нгеан заняла 11-е место из 34 провинций и городов в Индексе удовлетворенности граждан услугами государственных административных органов (SIPAS) в 2025 году, достигнув показателя 84,33%, что на 1,24 процентных пункта выше, чем в среднем по стране.
Министерство внутренних дел только что объявило результаты Индекса SIPAS 2025, который измеряет уровень удовлетворенности граждан услугами государственных административных органов по всей стране. Опрос проводился в 720 коммунах и районах в 34 провинциях и городах, было заполнено 36 000 анкет, из которых 35 649 оказались действительными, что составляет 99,03%.
Результаты показывают, что общий уровень удовлетворенности населения в стране в 2025 году достиг 83,09%, что на 0,78% меньше, чем в 2024 году, но все еще выше, чем 0,43% в 2023 году. В национальном рейтинге Нге Ан достиг 84,33%, заняв 11-е место из 34 населенных пунктов, что ставит его в верхнюю группу и превышает средний показатель по стране.
Тройка лидеров по качеству административных услуг — Хайфон (91,12%), Куангнин (88,33%) и Донгнай (87,16%). Три провинции с самыми низкими показателями — Лайчау (77,92%), Лангшон (78,80%) и Каобанг (78,87%). Разница между лидерами и аутсайдерами составляет целых 13,2 процентных пункта, что отражает значительный разрыв в качестве административных услуг между регионами.
Результаты исследования SIPAS 2025 также выявляют ряд важных проблем в государственном управлении. К ним относятся ограниченные возможности для участия граждан и механизмы обратной связи. Удовлетворенность возможностями участия в разработке и реализации политики составила 82,83%, что на 0,30% меньше по сравнению с 2024 годом; удовлетворенность обработкой отзывов и предложений Центром административного обслуживания/Центром единого окна составила 82,49%, что на 0,92% меньше по сравнению с 2024 годом. Эта область по-прежнему остается областью с самым низким уровнем удовлетворенности и не демонстрирует существенного улучшения за прошедшие годы.
Процент граждан, участвующих в обсуждении политики посредством различных форм консультаций, составляет менее 50%, при этом прямая консультация на собраниях жителей достигает наивысшего показателя — 46,83%, а на онлайн-консультации приходится лишь около 10%.
Традиционные каналы предоставления информации по-прежнему доминируют: прямые каналы являются наиболее часто используемыми гражданами для доступа к информации о политике, предоставления обратной связи по политическим вопросам и выполнения государственных административных услуг. Остальные онлайн-каналы используются лишь 39,11% граждан для доступа к информации о политике, 21,18% для предоставления обратной связи по политическим вопросам и 29,87% для выполнения административных услуг (как полностью, так и частично онлайн). Это свидетельствует о том, что цифровая трансформация в предоставлении информации и государственных услуг еще не в полной мере отразилась на людях.
Проблема притеснений и несанкционированных сборов сохраняется: 11,05% граждан сообщают о случаях притеснений со стороны государственных служащих; 8,88% сообщили, что некоторым гражданам приходится платить дополнительные сборы сверх установленной суммы. Хотя этот процент невелик, он наблюдается во всех населенных пунктах и демонстрирует небольшую тенденцию к росту по сравнению с предыдущим годом.
По данным Министерства внутренних дел, в настоящее время граждане предъявляют очень высокие требования к административной реформе, в частности, к повышению квалификации государственных служащих, улучшению качества рассмотрения жалоб и ходатайств, а также укреплению инфраструктуры, обслуживающей население. Такой уровень ожиданий широко распространен по всей стране, без четких различий между регионами.