Пожилые жители Нгеана активно внедряют цифровые технологии.

От нерешительности к активному участию

Когда дети и внуки впервые подарили ему смартфон, г-н Нгуен Суан Тинь, член Ассоциации пожилых людей в деревне Хунг Дао, коммуне Хунг Нгуен, был весьма озадачен. Для многих молодых людей открытие приложений, сканирование кодов, поиск информации или отправка фотографий через Zalo — обычное дело. Но для человека, привыкшего много лет работать с бумагами, блокнотами и прямым общением, смартфон поначалу показался «сложным в освоении».

Поначалу г-н Тинь неохотно пользовался этим приложением, но постепенно освоил его функции. Теперь, проходя медицинские осмотры, он умеет использовать свою медицинскую страховую карту в приложении VssID; поиск информации, связь с участниками программы, а также получение и отправка документов через Zalo также стали для него привычными. Более того, он также участвует в продвижении и поощрении пожилых людей и соседей в своем районе к использованию электронных удостоверений личности и доступу к государственным онлайн-услугам.

Эта история уже не уникальна. Во многих ассоциациях пожилых людей группы Zalo стали каналом для передачи объявлений, расписаний мероприятий, рекламных материалов и информации о политике. Таким образом, встречи, мероприятия ассоциации, культурный и спортивный обмен, а также визиты к членам организации осуществляются быстрее. Для пожилых людей, чьи дети и внуки работают далеко, телефон также является средством поддержания регулярного контакта посредством видеозвонков и фотографий, отправляемых внутри семейной группы.

В деревне Тан Тьен, район Винь Фу, 80-летний г-н Нгуен Ван Куен постепенно осваивает цифровые удобства в своей повседневной жизни. Поначалу он в основном использовал телефон для звонков. Под руководством своих детей, внуков и местных чиновников он научился отслеживать местную информацию через общественные группы, распознавать подозрительные сообщения и стал более осторожен с звонками от людей, представляющихся сотрудниками банка, полицейскими или представителями страховой компании.

«Мои дети и внуки показывают мне, как это делается, один раз, и я это запоминаю, но потом забываю через несколько дней. Но благодаря многократным инструкциям и практическим занятиям на телефоне я постепенно привыкаю. Теперь, если мне что-то непонятно, я спрашиваю их снова, вместо того чтобы переходить по странным ссылкам или сообщать другим одноразовые пароли», — поделился г-н Куен.

В«Движение за народное образование»Принцип «легко понять, легко освоить, легко сделать, легко распространить» рассматривается как ключ к преодолению технологического разрыва между поколениями.

Ярким примером является «Курс обучения цифровой грамотности», организованный Ассоциацией учителей-пенсионеров провинции Нгеан в конце июля 2026 года. Около 100 участников, включая членов Ассоциации учителей-пенсионеров и ключевых должностных лиц из местных организаций, прошли обучение использованию Zalo, Zoom, а также ознакомились с искусственным интеллектом, ChatGPT и, в особенности, с навыками выявления рисков информационной безопасности. В курсе приняли участие лица старше 80 лет, что демонстрирует, что освоение технологий необходимо не только молодежи, но и пожилым людям, позволяя им идти в ногу с современной жизнью.

Многие пожилые люди, ранее работавшие учителями, общественными деятелями, членами ассоциаций или уважаемыми членами сообщества, приобрели базовые навыки, а затем, используя свой авторитет и умение убеждать, возвращаются, чтобы распространять знания и направлять членов сообщества и общественность.

Нам необходима тесная система поддержки.

Однако адаптация пожилых людей к цифровому пространству по-прежнему сопряжена со многими трудностями. Многие владеют смартфонами, но используют их в основном для звонков, просмотра новостей и обмена сообщениями в Zalo; в то время как такие задачи, как установка приложений, вход в учетные записи, проверка OTP-кодов, перевод денег, совершение QR-платежей, запись на прием или отправка документов онлайн, по-прежнему вызывают опасения. В частности, присутствует чувство незащищенности и страх стать жертвой онлайн-мошенничества.

Многие боятся случайно нажать не ту кнопку, потерять деньги, раскрыть личную информацию или не решаются неоднократно просить о помощи своих детей или внуков. Для пожилых людей в отдаленных районах и этнических меньшинств трудности также возникают из-за телекоммуникационной инфраструктуры, доступности оборудования и доступа к информации.

Мошенничество, включающее выдачу себя за полицейских, банкиров или страховые компании; обманное получение одноразовых паролей (OTP); заманивание людей на подозрительные ссылки; и предложения инвестировать, покупать товары или лекарства онлайн… часто нацелено на людей, не имеющих опыта проверки информации. Поэтому обучение пожилых людей использованию технологий не должно ограничиваться только установкой приложений; оно также должно включать навыки самозащиты в киберпространстве.

Постановление Премьер-министра № 379/QD-TTg от 20 февраля 2025 года, утверждающее проект «Участие пожилых людей в содействии цифровой трансформации, экологической трансформации, предпринимательству и созданию рабочих мест», устанавливает цель, согласно которой к 2030 году 90% должностных лиц, членов парламента и пожилых людей будут информированы о цифровой трансформации и их осведомленность о ней повысится; а 50% пожилых людей будут владеть базовыми цифровыми навыками. К 2035 году этот показатель, как ожидается, достигнет 70%.

Для провинции Нгеан это требование носит сугубо практический характер. Поскольку провинция занимает большую территорию, имеет значительное население и существенную долю пожилых людей, различия между городскими, сельскими и горными районами здесь всё ещё очень заметны. Если обучение проводится только в форме общих лекций, пожилые люди, скорее всего, забудут услышанное или увидят инструкции, но не смогут выполнить их самостоятельно. Более эффективным подходом является «практическое обучение»: прямое обучение, повторяемое многократно, начиная с самых насущных потребностей.

В районе Виньфу план реализации программы «Цифровая грамотность для населения» предусматривает гибкие методы обучения; в частности, подчеркивается роль общественных групп по цифровым технологиям, Союза молодежи, Союза женщин и Ассоциации ветеранов в руководстве использованием VNeID, портала государственных услуг и других цифровых образовательных платформ.

В коммуне Куинь Ань интегрированная модель социальной поддержки в рамках VNeID также отдает приоритет пожилым людям, лицам, оказывающим достойные услуги, малоимущим и находящимся на грани бедности группам населения, нуждающимся в помощи.

Г-н Хо Куанг Туан, член Постоянного комитета партийного комитета, заместитель председателя Народного комитета коммуны Куиньань и член группы по цифровым технологиям на уровне коммуны, заявил, что при оказании поддержки пожилым людям самое важное — это терпение и правильный выбор практического содержания.

«Многим пожилым людям достаточно лишь нескольких простых шагов и регулярных напоминаний, чтобы стать гораздо увереннее. Когда пожилые люди могут выполнять определенные задачи на своих телефонах, например, проверять информацию VNeID или распознавать мошеннические звонки, эффективность кампании будет гораздо очевиднее, чем просто общие разговоры о цифровой трансформации», — поделился г-н Хо Куанг Туан.

В рамках подготовки к периоду 2026-2031 годов Ассоциация пожилых людей провинции Нге Ан определила цифровую трансформацию в качестве одного из ключевых приоритетов своей работы. Ожидается, что все уровни Ассоциации сосредоточатся на обучении рядовых сотрудников навыкам работы в ассоциации, включая цифровые навыки; и одновременно будут поощрять и поддерживать участие членов в «Движении за цифровую грамотность», направленном на популяризацию цифровых навыков таким образом, чтобы это соответствовало условиям и потребностям пожилых людей.

Г-н Као Данг Винь, председатель Ассоциации пожилых людей провинции Нгеан, считает, что главное преимущество Ассоциации — это её обширная сеть, охватывающая все низовые уровни и взаимодействующая с каждым филиалом и районом проживания. Если каждый сотрудник Ассоциации будет уметь пользоваться базовыми цифровыми платформами, выбирать достоверную информацию и направлять членов, используя простой и понятный язык, «Движение за цифровую грамотность» станет более практичным и эффективным в повседневной жизни.

"

Речь идёт не о том, чтобы заставлять пожилых людей использовать каждое новое приложение, а о том, чтобы помочь им освоить необходимые инструменты, которые действительно влияют на их жизнь: общение с близкими, доступ к официальной информации, посещение врачей, получение пенсий или пособий, выполнение административных процедур, совершение безопасных платежей и защита от мошенничества. Для пожилых людей даже небольшая задача, которую они могут выполнить самостоятельно, может значительно повысить уверенность в себе.

Г-н Као Данг Винь — председатель Ассоциации пожилых людей провинции Нгеан.