'Sự cố' tại Khách sạn Thái Bình Dương: Trưởng đoàn du khách cảm ơn Thị xã Cửa Lò

(Baonghean.vn) - Thầy giáo Đỗ Văn Tựa - Phó Hiệu trưởng trường Đại học Thái Bình, trưởng đoàn du khách Thái Bình đã dành cho Báo Nghệ An cuộc phỏng vấn xung quanh “sự cố” tại Khách sạn Thái Bình Dương trong ngày 6/7/2016.

“Sự cố” đến từ phía Khách sạn 

PV: Thưa thầy, thầy có thể cho biết về sự việc đã xảy ra trong ngày 6/7, khi đoàn khách Trường Đại học Thái Bình chuẩn bị ra về?

Thầy Đỗ Văn Tựa: Đoàn trường Đại học Thái Bình đi nghỉ ở Cửa Lò từ 4 đến 06/7/2016. Đoàn trả phòng lúc 10 giờ 06/7. Khoảng 10h30 toàn đoàn gồm 89 người lên xe chờ tôi liên hệ với nhân viên dẫn tour Công ty du lịch Thái Bình Xanh để đoàn về thì được biết có tranh chấp hợp đồng giữa hai Công ty về khoản tiền phát sinh.

Du khách Thái Bình tại KS Thái Bình Dương trưa ngày 6/7/2016.
Du khách Thái Bình tại KS Thái Bình Dương trưa ngày 6/7/2016.

Hỏi lý do thì cô phụ trách phòng kinh doanh cho biết giữa hai công ty có vấn đề về hợp đồng; và khi nào Công ty du lịch Thái Bình Xanh trả đủ tiền thì đoàn mới được ra về.

Tôi có ý kiến, việc tranh chấp hợp đồng giữa hai Công ty đã có pháp luật, còn đoàn Đại học Thái Bình chỉ thực hiện Hợp đồng giữa Trường với Công ty du lịch Thái Bình Xanh; đoàn không có lỗi trong việc này, hơn nữa việc giữ phương tiện (ô tô) là vi phạm luật. Sáng hôm sau các thành viên của đoàn phải lên lớp, đoàn có 28 cháu nhỏ đi cùng đã quá bữa, nên đề nghị khách sạn để đoàn được đi ăn trưa và ra về.

Một nhân viên nam của khách sạn nói rằng nếu Công ty không trả đủ số tiền tăng thêm thì khách không thể về được. Tôi đã liên hệ với cơ quan chức năng để được giải quyết. Sau 3 tiếng làm việc, đến 13h30 đoàn mới được ra về.

PV: Đoàn có nắm bắt được giao kết hợp đồng giữa KS Thái Bình Dương và Công ty du lịch Thái Bình Xanh, thưa thầy?

Thầy Đỗ Văn Tựa: Việc Hợp đồng giữa Công ty du lịch Thái Bình Xanh và Khách sạn Thái Bình Dương tôi không nắm rõ nội dung. Nhưng trưa ngày 04/7 đoàn ăn trưa ở KS thì một số món không đảm bảo chất lượng.

Khách sạn Thái Bình Dương, TX. Cửa Lò (ảnh chụp trong ngày 7/7/2016).
Khách sạn Thái Bình Dương, TX. Cửa Lò (ảnh chụp trong ngày 7/7/2016).

Đại diện đoàn đã cùng nhân viên tour gặp nhà ăn phản hồi và đề nghị làm lại thực đơn bữa tối. Nhưng tôi được báo là nhà ăn không hợp tác đã báo cho bộ phận nhà ăn là đoàn sẽ không đặt cơm ở KS. Nhà ăn đã chấp nhận và không nói rõ điều kiện ràng buộc.

Sau đó, tôi đã gọi điện trao đổi với Công ty du lịch Thái Bình Xanh để họ làm việc với Khách sạn Thái Bình Dương.

PV: Thưa thầy, có hay không việc đoàn đặt ăn với giá 150 nghìn đồng/suất (mâm 10 người) nhưng bữa trưa ngày 4/7 chỉ được thực hiện 130.000 đồng/suất và 12 người/mâm?

Thầy Đỗ Văn Tựa: Đoàn đặt ăn với giá 140.000đ/ suất. Với 89 người, đoàn đặt 70 suất vì trong đoàn có 12 cháu nhỏ hơn 5 tuổi không báo suất ăn, 16 cháu tuổi từ 5 đến 10 tuổi báo 8 suất ăn. Khách sạn đặt 7 mâm, mỗi mâm 10 người. Vì vậy, trưa hôm đó đoàn bố trí người lớn ngồi 10 người/mâm; các mâm kèm trẻ nhỏ cho đều.

Việc bố trí ngồi ăn tôi đã thỏa thuận cùng hai nhân viên của tour. Còn suất báo theo hợp đồng là 140.000đ chứ không phải 150.000đ, hay 130.000đ.

Cần tạo dựng lòng tin nơi khách hàng

PV: Thầy có đánh giá như thế nào về thái độ ứng xử của Khách sạn Thái Bình Dương?

Thầy Đỗ Văn Tựa: Theo tôi, trong kinh doanh du lịch cần có quan điểm chỉ đạo vì mục đích phục vụ con người.

Khi đoàn phản ánh chất lượng bữa ăn và yêu cầu làm thực đơn tối thì nhà ăn thiếu nhiệt tình hợp tác. Cách thức phục vụ du lịch như vậy sẽ làm mất lòng tin cho khách hàng. Khi phát sinh tranh chấp hợp đồng, nếu bộ phận kinh doanh khách sạn có ý thức của đơn vị phục vụ du lịch, biết vì quyền lợi và niềm vui của khách thì đã giải quyết theo cách khác.

Du khách Thái Bình đứng trước cửa phòng Kinh doanh, KS Thái Bình Dương ngóng chờ đoàn cán bộ TX. Cửa Lò giải quyết sự cố.
Du khách Thái Bình đứng trước cửa phòng Kinh doanh, KS Thái Bình Dương ngóng chờ đoàn cán bộ TX. Cửa Lò giải quyết sự cố.

Trước khi đoàn cán bộ của TX Cửa Lò vào giải quyết, tôi có nói rằng: Khi các anh chị đang ngồi phòng máy lạnh và đã ăn trưa, ngoài kia có 89 người trong đó có 28 cháu nhỏ chưa ăn trưa, đề nghị nhanh chóng giải quyết để đoàn đi ăn.

Khi đồng chí Phó chánh thanh tra văn hóa kết luận: Về số tiền phạt 12.900.000đ, đồng chí đứng ra bảo lãnh để giải quyết sau. Về phần khách sạn, hoặc bố trí ăn trưa cho mọi người; hoặc giải phóng phương tiện để đoàn ra về. Nghe kết luận xong thì bà phụ trách kinh doanh của khách sạn phát biểu “các anh kết luận vậy, nhưng đây là trách nhiệm của tôi trong kinh doanh, nên cứ khi nào Công ty du lịch Thái Bình Xanh trả đủ tiền thì mới cho phương tiện ra cổng”. 

Tôi thấy việc khách sạn không chấp hành kết luận của đoàn thanh tra, thái độ vô cảm với du khách như vậy là không được.

PV: Vậy theo thầy người hướng dẫn tour và Công ty du lịch Thái Bình Xanh đã thực sự trách nhiệm với đoàn chưa?

Thầy Đỗ Văn Tựa: Như tôi đã trao đổi, sự cố hợp đồng giữa hai công ty ra sao tôi không biết. Nhưng với nhà trường và Công ty du lịch Thái Bình Xanh thì nội dung hợp đồng được thực hiện đầy đủ, từ xe ô tô, khách sạn 3 sao, bảo hiểm, nhân viên hướng dẫn nhiệt tình…

Gửi lời cảm ơn Thị xã Cửa Lò

PV: Cuối cùng, thầy có đánh giá như thế nào về sự vào cuộc của UBND TX Cửa Lò và các lực lượng chức năng Nghệ An?

Thầy Đỗ Văn Tựa: Trong sự việc vừa qua, các đồng chí cán bộ UBND TX.Cửa Lò và các lực lượng chức năng Nghệ An đã nắm bắt sự việc, nhanh chóng có kết luận với quan điểm làm du lịch vì quyền lợi khách hàng, và đoàn đã giải quyết theo các thủ tục pháp luật để được ra về.

Mặc dù thời điểm xảy ra giữa trưa, nhưng với trách nhiệm người cán bộ, các đồng chí đã thể hiện phong cách vì dân, biết lắng nghe và thấu hiểu vấn đề. Với tư cách cá nhân, tôi xin cảm ơn những cán bộ UBND TX. Cửa Lò tham gia giải quyết vụ việc.

Hà Giang (thực hiện)

tin mới

Chấn chỉnh việc lạm dụng yêu cầu cung cấp phiếu lý lịch tư pháp

Chấn chỉnh việc lạm dụng yêu cầu cung cấp phiếu lý lịch tư pháp

(Baonghean.vn) - Phiếu lý lịch tư pháp (LLTP) là giấy tờ được sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu của công dân cần chứng minh bản thân có án tích hay không, đồng thời hỗ trợ hoạt động tố tụng hình sự… Tuy nhiên, thực tế đã xảy ra việc lạm dụng yêu cầu cung cấp phiếu LLTP, đặc biệt là phiếu LLTP số 2.

Dân vận khéo góp phần 'tháo khó, gỡ vướng' ở xã biển

Dân vận khéo góp phần 'tháo khó, gỡ vướng' ở xã biển

(Baonghean.vn) - Di dời, giải tỏa thành công ngôi nhà ở giữa khuôn viên trường tiểu học sau 6 năm; hoàn thành ghép 2 cụm dân cư đảm bảo công tác quản lý Nhà nước và quyền lợi của người dân; vận động nhân dân tự nguyện hiến đất mở rộng, bê tông hóa đường giao thông nông thôn…

Cố ý làm trái quy định về phân phối tiền cứu trợ do lợi dụng chức vụ, quyền hạn thì bị truy cứu trách nhiệm hình sự thế nào?

Cố ý làm trái quy định về phân phối tiền cứu trợ do lợi dụng chức vụ, quyền hạn thì bị truy cứu trách nhiệm hình sự thế nào?

(Baonghean.vn) - Cho tôi hỏi, cố ý làm trái quy định về phân phối tiền cứu trợ gây thất thoát 100 triệu đồng do lợi dụng chức vụ, quyền hạn thì bị truy cứu trách nhiệm hình sự thế nào? Vấn đề quan tâm của chị Ngân Hoa (Nghi Lộc, Nghệ An).

Xử lý sớm, dứt điểm vướng mắc trong giải phóng mặt bằng Dự án Cải tạo, nâng cấp Quốc lộ 7 đoạn qua Yên Thành

Xử lý sớm, dứt điểm vướng mắc trong giải phóng mặt bằng Dự án Cải tạo, nâng cấp Quốc lộ 7 đoạn qua Yên Thành

(Baonghean.vn) - Mặc dù đã nhiều lần dời thời hạn bàn giao mặt bằng cho các đơn vị thi công để đảm bảo tiến độ, đến nay, Dự án Cải tạo, nâng cấp Quốc lộ 7 qua huyện Yên Thành vẫn còn gần 2km chưa thể thực hiện. Nguyên nhân là do nhiều hộ dân chưa đồng ý nhận tiền đền bù. 

Bí ẩn trong những chuyến soi ếch đêm

Bí ẩn trong những chuyến soi ếch đêm

(Baonghean.vn) -Đêm xuống, Nguyễn Văn Chương mang bộ đồ câu ếch rời khỏi nhà. Ít ai biết rằng, “thành quả” trong những đêm đi soi ếch là những món hàng có giá trị do người đàn ông này đột nhập nhà riêng hay cửa hàng của người dân quanh vùng để lấy trộm.

Khởi tố vụ buôn lậu gia súc qua biên giới

Khởi tố vụ buôn lậu gia súc qua biên giới

(Baonghean.vn) - Ngày 22/3, Đồn Biên phòng Cửa khẩu Quốc tế Nậm Cắn (Bộ đội Biên phòng Nghệ An) cho biết, đơn vị vừa ra quyết định khởi tố vụ án buôn lậu qua biên giới và bàn giao vụ việc cho Công an huyện Kỳ Sơn tiếp tục điều tra, xử lý theo quy định của pháp luật.