Xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại
Với hơn 1.400 thủ tục hành chính (TTHC) được tiếp nhận và giải quyết của 18 sở, ngành trực thuộc UBND tỉnh và 2 cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn, trong 4 năm qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Nghệ An đã không ngừng nỗ lực trong đơn giản hóa các TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, tăng cường hỗ trợ người dân nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến.
Thanh Lê • 31/01/2025
Với hơn 1.400 thủ tục hành chính (TTHC) được tiếp nhận và giải quyết của 18 sở, ngành trực thuộc UBND tỉnh và 2 cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn, trong 4 năm qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nghệ An đã không ngừng nỗ lực trong đơn giản hóa các TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, tăng cường hỗ trợ người dân nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến.
CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nghệ An là đầu mối tập trung để các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh và một số cơ quan Trung ương tổ chức theo ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh bố trí cán bộ, công chức, viên chức đến thực hiện việc tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết hoặc phối hợp giải quyết hồ sơ và trả kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức.
Cùng với đó, hướng dẫn, giám sát, theo dõi, đôn đốc việc giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức theo quy định; tham gia đề xuất các giải pháp nhằm cải cách TTHC, hiện đại hóa nền hành chính, trong đó, tập trung đơn giản hóa TTHC và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm Tin học hóa các giao dịch hành chính trong giải quyết TTHC và cung cấp các dịch vụ công trực tuyến tại trung tâm.
Xác định con người là yếu tố tiên quyết trong cải cách TTHC, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đặc biệt chú trọng xây dựng hình ảnh công chức tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC chuyên nghiệp, trách nhiệm. Theo đó, trung tâm đã tham mưu đề nghị các cơ quan, đơn vị lựa chọn công chức có chuyên môn, trình độ tốt để làm việc tại trung tâm; đẩy mạnh tập huấn, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ công chức, viên chức tiếp nhận và trả kết quả; tuyên truyền, quán triệt đội ngũ công chức, viên chức về thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp khi làm việc với người dân, doanh nghiệp.
Hiện trung tâm có 9 cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên thuộc Văn phòng UBND tỉnh để hướng dẫn, hỗ trợ người dân đến giao dịch; trả kết quả sau khi được các đơn vị giải quyết; giám sát, theo dõi, đôn đốc tình hình giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ngành, đơn vị.
Cùng đó, trung tâm có 20 đơn vị thực hiện tiếp nhận, giải quyết TTHC tại trung tâm (18 sở, ban, ngành cấp tỉnh và 2 cơ quan ngành dọc là Bảo hiểm xã hội tỉnh và Công ty Điện lực Nghệ An). Tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành cấp tỉnh được tiếp nhận tại trung tâm là 1.409 thủ tục. Trong đó, có 551 dịch vụ công trực tuyến một phần; 858 dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Theo thống kê, từ khi thành lập đến nay, tỷ lệ hồ sơ trả kết quả đúng hạn và trước hạn của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đều ở mức trên 99%. Qua khảo sát, tỷ lệ mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức về thủ tục hành chính luôn ở mức cao. Đặc biệt, thời gian giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh được rà soát, cắt giảm từ 30 đến 50% thời gian giải quyết so với quy định của Trung ương.
Bà Lê Thị Minh Hải - người dân ở huyện Nam Đàn cho biết: "Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để làm thủ tục cấp đổi Giấy phép lái xe được cán bộ, nhân viên ở đây rất nhiệt tình và chuyên nghiệp, đã hướng dẫn chúng tôi các khâu làm hồ sơ, giấy tờ nhanh gọn. Chúng tôi còn được cán bộ trung tâm hướng dẫn, cài đặt cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Tôi sẽ áp dụng dịch vụ này để giải quyết các TTHC cho gia đình để tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại".
NHIỀU GIẢI PHÁP CÓ HIỆU QUẢ
Để tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và chỉ đến một lần cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp hoàn thành việc giải quyết TTHC, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã phối hợp với các đơn vị đối tác là Ngân hàng Vietcombank thực hiện thu hộ phí, lệ phí tập trung cho các sở, ngành; Bưu điện Nghệ An thực hiện nhiệm vụ Bưu chính công ích và gửi kết quả giải quyết thủ tục hành chính về nhà cho người dân, doanh nghiệp; Bệnh viện Đa khoa Cửa Đông tư vấn, hỗ trợ, giới thiệu khám sức khỏe để đổi Giấy phép lái xe ô tô. Trung tâm triển khai các giải pháp để thanh toán trực tuyến phí, lệ phí TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC nhằm đảm bảo đạt tỷ lệ theo quy định. Đến nay, nhận được nhiều phản hồi tích cực từ cá nhân, tổ chức.
Cùng đó, hoạt động phối hợp các nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông tiếp tục duy trì phát huy hiệu quả hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại khu vực nộp hồ sơ trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp, giảm tải áp lực tiếp nhận trực tiếp, góp phần tăng tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến.
Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh - đồng chí Nguyễn Đình Mỹ cho biết: Để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến cũng như giảm tải ùn tắc tại trung tâm, thời gian qua, đơn vị đã triển khai nhiều giải pháp có hiệu quả, cụ thể: Bố trí các quầy hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến được trang bị đầy đủ trang thiết bị, máy móc hiện đại. Phối hợp với Tỉnh đoàn triển khai mô hình Đội Thanh niên tình nguyện hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến; hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký sim điện thoại chính chủ phục vụ hoạt động nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, trung tâm kịp thời đề xuất các sở, ngành liên quan có các giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, tồn tại, hạn chế để công tác tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC được thực hiện theo đúng quy trình đã được phê duyệt.
Theo đồng chí Lê Hồng Vinh - Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh đánh giá, vai trò, trách nhiệm của trung tâm ngày càng được khẳng định thông qua việc hướng dẫn cho người dân tiếp nhận, chuyển xử lý và giám sát thời gian, chất lượng giải quyết TTHC. Đồng thời, thông qua đó, góp phần nâng cao trách nhiệm của sở, ngành trong việc giải quyết TTHC cho người dân. Hiệu quả đem lại trong cải cách TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh những năm qua đã thể hiện ý chí quyết tâm của Đảng bộ, Chính quyền và Nhân dân tỉnh nhà hướng tới một nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, thống nhất, tập trung, hiện đại; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.
