Zalo thay đổi phương thức xác thực tài khoản: Xác minh qua gương mặt và giọng nói thay cho CCCD
Zalo thay đổi xác thực tài khoản sang hình thức cuộc gọi video tự động từ 4/1, nhằm tuân thủ quy định cấm yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân của Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân.
Ghi nhận từ ngày 4/1 cho thấy nền tảng nhắn tin Zalo đã chính thức cập nhật phương thức "Định danh tài khoản" mới. Thay vì yêu cầu người dùng chụp ảnh Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) như trước đây, ứng dụng hiện áp dụng hình thức "Xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi".
Quy trình xác thực tài khoản mới qua video call
Theo thông báo từ hệ thống, để hoàn tất quá trình định danh, người dùng cần thực hiện xác thực thông qua một cuộc gọi tự động do nền tảng khởi tạo. Khi người dùng nhấn nút "Bắt đầu", hệ thống sẽ ngay lập tức thực hiện cuộc gọi video đến tài khoản để tiến hành các bước xác minh cần thiết.
Phương thức này hoàn toàn thay thế cho việc cung cấp hình ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung như quy trình cũ. Điều này giúp người dùng không phải chia sẻ trực tiếp hình ảnh CCCD lên nền tảng nhưng vẫn đảm bảo được yếu tố định danh chính chủ.
Tuân thủ quy định của Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân
Động thái thay đổi của Zalo được đánh giá là bước đi nhằm phù hợp với Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân, chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Cụ thể, Điều 29 của Luật này quy định các nền tảng mạng xã hội và dịch vụ truyền thông trực tuyến không được yêu cầu người dùng cung cấp hình ảnh hoặc video chứa toàn bộ hay một phần giấy tờ tùy thân như CCCD, CMND hay hộ chiếu để phục vụ việc xác thực.
Trong khi Zalo đã nhanh chóng điều chỉnh, một số nền tảng quốc tế vẫn chưa có sự thay đổi tương đương. Facebook hiện vẫn tiếp tục yêu cầu người dùng tải lên các loại giấy tờ như hộ chiếu, giấy phép lái xe, căn cước công dân hoặc giấy kết hôn khi cần xác minh danh tính người dùng trong các trường hợp đặc biệt.
Áp lực từ thị trường và phản ứng của người dùng
Bên cạnh thay đổi về kỹ thuật, Zalo đang ghi nhận sự biến động mạnh về vị thế trên các kho ứng dụng. Ứng dụng này đã không còn xuất hiện trong bảng xếp hạng các ứng dụng miễn phí hàng đầu trên Google Play Store. Tại App Store, thứ hạng của Zalo cũng giảm mạnh xuống vị trí thứ 40 trong danh sách ứng dụng miễn phí.
Nguyên nhân của sự sụt giảm này được cho là do làn sóng phản ứng từ người dùng liên quan đến việc cập nhật điều khoản sử dụng mới. Zalo yêu cầu người dùng phải chấp thuận toàn bộ nội dung về xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Theo quy định mới này, nếu người dùng không đồng ý, tài khoản có thể bị xóa sau 45 ngày, gây nên những tranh luận trái chiều về quyền riêng tư và lựa chọn của khách hàng.
