Apple phải bồi thường 95 triệu USD vì vi phạm quyền riêng tư của người dùng

Thỏa thuận này áp dụng cho các cá nhân cư trú tại Mỹ, bao gồm chủ sở hữu hiện tại hoặc trước đây và người mua các thiết bị có hỗ trợ trợ lý ảo Siri. Đối tượng áp dụng là những người đã từng có thông tin liên lạc bằng giọng nói bí mật được trợ lý ảo Siri thu thập và/hoặc chia sẻ với bên thứ ba do Siri vô tình kích hoạt.

Phạm vi thời gian của thỏa thuận bao gồm các tương tác diễn ra từ ngày 17 tháng 9 năm 2014 đến ngày 31 tháng 12 năm 2024. Thỏa thuận này nhấn mạnh việc xử lý thông tin âm thanh cá nhân trong trường hợp Siri bị kích hoạt ngoài ý muốn và dữ liệu liên quan được sử dụng không đúng mục đích hoặc chia sẻ ngoài phạm vi cho phép.

Những cá nhân đủ điều kiện trong thỏa thuận này có thể gửi yêu cầu bồi thường cho tối đa 5 thiết bị hỗ trợ Siri, bao gồm iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, iMac, HomePod, iPod touch hoặc Apple TV. Điều kiện áp dụng là các thiết bị này đã từng vô tình kích hoạt Siri trong quá trình diễn ra một cuộc trò chuyện được coi là bí mật hoặc riêng tư mà người dùng không có ý định chia sẻ với trợ lý ảo này.

Mỗi cá nhân có thể gửi tối 5 năm yêu cầu bồi thường, với mức bồi thường lên tới 20 USD cho mỗi thiết bị đủ điều kiện. Điều này có nghĩa là một người có thể nhận được tối đa 100 USD nếu họ sở hữu 5 thiết bị bị ảnh hưởng.

Việc nộp đơn khiếu nại yêu cầu người dùng cung cấp thông tin chi tiết về thiết bị bị ảnh hưởng, thời gian xảy ra sự cố, và có thể bao gồm bằng chứng xác minh sự cố kích hoạt Siri ngoài ý muốn.

Vụ kiện chống lại Apple bắt nguồn từ một báo cáo năm 2019 của tờ The Guardian, trong đó tiết lộ rằng các đối tác bên ngoài của Apple đã nghe lén các cuộc trò chuyện riêng tư của người dùng thông qua các lệnh giọng nói gửi đến Siri. Hành động này được thực hiện như một phần trong nỗ lực của Apple nhằm cải thiện chất lượng và độ chính xác của trợ lý ảo Siri.

Tuy nhiên, việc thu thập và chia sẻ dữ liệu âm thanh nhạy cảm này đã làm dấy lên mối lo ngại nghiêm trọng về quyền riêng tư, khi người dùng không hề hay biết rằng các cuộc trò chuyện của họ có thể bị truy cập và phân tích bởi bên thứ ba.

Một đơn khiếu nại sửa đổi, được đệ trình vào tháng 9 năm 2021, cáo buộc rằng Apple đã ghi lại các cuộc trò chuyện riêng tư do Siri vô tình kích hoạt, và những dữ liệu này sau đó bị tiết lộ cho các nhà quảng cáo bên thứ ba.

Cáo buộc nhấn mạnh rằng những thông tin nhạy cảm này có thể đã được sử dụng cho mục đích quảng cáo nhắm mục tiêu, làm dấy lên mối lo ngại nghiêm trọng về quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng.

Tuy nhiên, Apple đã bác bỏ các cáo buộc và khẳng định rằng "không có bất kỳ bằng chứng nào và cơ sở nào để kết nối giữa việc nguyên đơn nhận được quảng cáo nhắm mục tiêu và giả thuyết Siri đã nghe lén các cuộc trò chuyện của họ".

Tuyên bố này phản ánh lập trường kiên quyết của Apple trong việc bảo vệ danh tiếng về quyền riêng tư người dùng, đồng thời bác bỏ mọi suy đoán về hành vi sai trái liên quan đến việc xử lý dữ liệu giọng nói từ Siri.

Sau khi vụ việc bị phanh phui, Apple đã chính thức xin lỗi, thừa nhận rằng họ đã không "hoàn toàn đáp ứng được những tiêu chuẩn cao mà chúng tôi đặt ra cho chính mình".

Để khắc phục vấn đề, Apple đã giới thiệu tùy chọn cho phép người dùng tự nguyện tham gia vào quá trình cải thiện Siri, bằng cách cho phép hệ thống học hỏi từ các mẫu âm thanh trong yêu cầu của họ.

Đồng thời, Apple cam kết sẽ xóa mọi bản ghi âm được xác định là do Siri kích hoạt một cách vô tình, nhằm đảm bảo rằng quyền riêng tư của người dùng được tôn trọng và duy trì ở mức cao nhất.

Kể từ sau sự cố, Apple đã triển khai một loạt cải tiến trong cài đặt quyền riêng tư trên tất cả các nền tảng phần mềm của mình, cho phép người dùng chủ động vô hiệu hóa việc thu thập dữ liệu phân tích được sử dụng để cải thiện Siri và tính năng đọc chính tả.

Ngoài ra, người dùng cũng có thể xóa hoàn toàn lịch sử tương tác với Siri, đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của họ không bị lưu trữ hoặc sử dụng ngoài ý muốn. Mặc dù đã thực hiện những bước đi quan trọng này, Apple vẫn kiên quyết phủ nhận mọi hành vi sai trái trong hồ sơ giải quyết vụ việc, nhấn mạnh cam kết của họ đối với quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu người dùng.

Apple không phải là công ty công nghệ lớn duy nhất đối mặt với các vụ kiện liên quan đến quyền riêng tư của trợ lý ảo. Theo Reuters, một vụ kiện tập thể tương tự đã được người dùng trợ lý giọng nói của Google đệ trình, cáo buộc gã khổng lồ tìm kiếm này vi phạm quyền riêng tư người dùng thông qua việc vô tình ghi âm và lưu trữ các cuộc trò chuyện nhạy cảm.

Vụ kiện này đang được xét xử tại tòa án liên bang San Jose, California (Mỹ). Đáng chú ý, các công ty luật đại diện cho nguyên đơn trong vụ kiện chống lại Google cũng là những đơn vị pháp lý tham gia và hưởng lợi từ thỏa thuận giải quyết vụ kiện của Apple.

Điều này cho thấy xu hướng ngày càng gia tăng trong các vụ kiện tập thể nhằm vào các tập đoàn công nghệ lớn liên quan đến việc xử lý dữ liệu giọng nói và quyền riêng tư của người dùng, làm nổi bật những thách thức pháp lý mà các công ty này phải đối mặt khi triển khai các công nghệ trợ lý ảo.